Анализируем результаты covid-карантина и приводим советы учёных по эффективному менеджменту удалённых сотрудников.
Эффекты удалёнки
Работа из дома — стала повсеместной в последние годы, но появилась она очень давно, ещё до распространения интернета. К примеру, в 1983 году тысячи сотрудников IBM трудились из дома с помощью телефонов и факса. Развитие технологий в последующие десятилетия создавало новые возможности, и к 2019 году в среднем около пяти процентов европейцев было на удалёнке. После пандемии Covid-19 это число выросло в два с половиной раза. В среднем по миру — в полтора раза.
Такие резкие изменения в обществе привлекли внимание учёных, сотни исследователей начали изучать последствия пандемии в культуре и бизнесе. Информации про пользу и вред удалённой работы много, но она разнородная, сделать универсальные выводы из неё сложно. Всё-таки даже в рамках одной индустрии компании слишком разные, чтобы приравнивать их друг к другу. Но выделить несколько тенденций всё же можно.
В основном удалёнка полезна
Исследователи обнаружили, что с завершением пандемии большая часть сотрудников была довольна удалённым форматом и хотела продолжить в таком режиме после локдаунов. Особенно понравилось людям от 36 до 45 лет — скорее всего, потому что у многих людей этого возраста есть маленькие дети. Работа из дома позволяет проводить с ними больше времени и не тратить силы на поездки в офис.
Работники старше 45-ти были довольны удалёнкой больше, чем те, кто младше 36 лет. Как считают учёные, опыт и налаженные процессы позволяют старшему поколению легче адаптироваться к самостоятельной работе. Людям до 35 лет приходится сложнее от недостатка знаний и невозможности получить помощь коллег.
При работе из дома повышается и продуктивность. В 2015 году китайское туристическое агентство провело эксперимент, переведя некоторых сотрудников колл-центра на удалёнку. Продуктивность центра выросла на 13%, работники стали испытывать меньше стресса и увеличили свои смены в среднем на 9%. Когда эксперимент закончился, компания разрешила всему колл-центру работать из дома — продуктивность выросла на 22% по сравнению с периодом без удалёнки.
Это значительные результаты, но было бы неразумно экстраполировать их на все бизнесы. Работа колл-центра идеально подходит для удалённого формата: принимать звонки можно где угодно, нет необходимости работать с командой и с кем-то общаться лично.
Главные проблемы — организационные трудности и недостаток общения
Некоторые исследования показывают, что работа из дома скорее вредит бизнесу и сотрудникам, чем помогает, но таких меньшинство, и даже в таких работах упоминают положительные аспекты вроде экономии времени.
Основные минусы удалёнки — недостаток личного общения и плохая адаптация компаний к новому формату. Так, многие сотрудники хотели бы больше совещаний в реальном мире — по рабочим вопросам или просто ради встреч с коллегами.
Некоторые менеджеры отмечали, что рабочая коммуникация стала занимать больше времени, потому что люди привыкли общаться лично. Также при работе из дома сотрудникам стало сложнее получать поддержку и фидбэк, а границы ответственности размылись. Всё это увеличивало стресс и повышало риск выгорания.
Эффект сильно зависит от структуры и корпоративной культуры
То, как именно удалёнка повлияет на продуктивность работника, зависит по большей части от его обязанностей, культуры внутри компании и того, насколько бизнес готов адаптироваться к новым условиям.
Например, колл-центр из описанного выше эксперимента идеально вписывается в удалённый формат, но немногие профессии настолько же соответствуют условиям работы из дома. Если менеджмент не помогает перестроить процессы, то сотрудник наверняка будет испытывать больше стресса, чем при работе в офисе. Становится сложнее получить поддержку коллег, скорость и точность коммуникации снижаются, начинает не хватать личного общения.
Неожиданные результаты
Изучая последствия удалёнки, исследователи нашли много неожиданных изменений. Вот некоторые из них.
Сотрудники, ухаживающие за больными близкими, были более энергичными и меньше стрессовали, когда работали из дома. Этот формат позволял им лучше заботиться о любимых людях.
Методика Скрам плохо подошла для удалённой работы. В своём стандартном виде она хороша в ситуациях, когда команда находится в офисе, но при работе из дома начинает тяготить сотрудников. Им приходится подолгу ждать ответов на сообщения и часто созваниваться по видео, что снижает продуктивность и повышает усталость.
Сидя дома, люди избегают не только респираторных заболеваний. Британские медучреждения зарегистрировали на 77% меньше травм во время локдаунов — в частности, на 83% меньше переломов.
Ещё один неочевидный результат локдаунов — женщинам-учёным было труднее найти время на работу, чем мужчинам. Всё из-за того, что на удалёнке многие бытовые обязательства легли на них, хотя по логике должны были распределиться по супругам поровну. Эффект усиливался, если дома находились дети.
Плюсы удалёнки
- Люди меньше отвлекаются и лучше фокусируются, чем в офисе. Поводы отвлечься всё равно есть, но их заметно меньше, что улучшает продуктивность.
- Сотрудникам не приходится тратить время и силы на путь до работы, что делает их более энергичными и улучшает настроение.
- Люди получают больше удовлетворения от работы, что уменьшает текучку кадров.
- Баланс работы и личной жизни выравнивается, а мотивации трудиться становится больше.
Минусы удалёнки
- Отсутствие личного контакта с коллегами. Людям сложно без привычного общения со знакомыми, это повышает стресс.
- Рабочая коммуникация занимает больше времени, потому что нельзя подойти к человеку и поговорить — приходится ждать, когда он прочитает сообщение и ответит. Процессы затягиваются.
- Страдает и физическое здоровье. Мало у кого дома оборудовано эргономичное рабочее место, а найти причины встать и подвигаться ещё сложнее, чем в офисе.
- Работники сферы IT, работающие из дома меньше 2.5 дней в неделю, могут испытывать больше напряжения из-за переработок, постоянного онлайн-контакта и созвонов.
- Если закон обязывает возмещать сотрудникам затраты на обустройство рабочего места, бизнес может потерять деньги на частичной удалёнке, так как придётся содержать и офисы, и домашние кабинеты работников.
Как организовать удалёнку правильно
Наука только недавно начала вплотную изучать феномен и механизмы удалённой работы, и универсальных гайдлайнов по тому, как её организовать, пока нет. Тем не менее во многих исследованиях встречаются советы, которые повышают эффективность работы из дома.
Способствуйте общению между сотрудниками. Поощряйте общение на бытовые темы. Если возможно, организуйте регулярные встречи в реальной жизни — так рабочие вопросы будут решаться быстрее. Иногда приглашайте тех, кто добровольно выбрал работать из дома, провести один день в офисе. Это поможет людям сохранить социальные связи и избежать ощущения одиночества.
Некоторые компании для борьбы с одиночеством используют необычные форматы: записывают видео, ведут подкасты и блоги. Такой контент позволяет работникам лучше узнать компанию и почувствовать, что о них заботятся.
Подготовка менеджмента — ключ к эффективной удалённой работе. Обеспечьте руководителям обучение по организации удалёнки. Они должны уметь выстраивать каналы и правила коммуникации между сотрудниками, чётко определять границы их обязанностей и помогать адаптироваться под новый формат.
Избегайте неопределённости. Работники должны точно знать, когда начинается и заканчивается рабочий день, какие задачи от них зависят, какие у них дедлайны и ожидаемые результаты. Размытые границы — источник напряжения и верный путь к выгоранию.
Оплатите подчинённым обустройство рабочего места дома. Предоставить комфортные условия труда — обязанность компании, и к удалённому формату это тоже относится. Как минимум нужен ноутбук, подписка на Zoom, эргономичные стол и кресло. Но будет полезно выдать ещё и аккаунт для VPN, наушники с шумоподавлением, второй монитор, а также и другие устройства и софт, специфические для вашей сферы. Чем лучше обставлен домашний кабинет работника, тем продуктивнее будут выполняться задачи.
Обеспечьте сотрудникам техническую, профессиональную и организационную поддержку. В течение рабочего дня у них могут возникать вопросы по работе, процессам или софту для удалёнки. Чем быстрее они смогут получать компетентные ответы, тем меньше задержек будет испытывать ваш бизнес. Уделите особое внимание тем, у кого небольшой стаж.
Вопреки опасениям многих руководителей, удалённая работа — не катастрофа. Это просто другой формат труда, к которому можно адаптировать большинство компаний. Главное — тщательно продумать, как он будет работать для именно вашего бизнеса, и дать сотрудникам необходимые инструменты.
Вообще классно было чередовать) Мне какое-то время на удалёнке удобно, потом надоедает и хочу в офис, и наоборот.
Ценное в этом, свобода выбора, удовольствия это осознание бесценно.
Наверное, стоило гибкий формат тоже в опрос добавить) Действительно удобная тема. К сожалению, применима не во всех сферах, да и издержек на содержание больше
отличный вариант!
да,гибридный метод раоты самый оптимальный и от людей не так устаешь и от четырех стен
такая же история
это что-то из области фантастики, но было бы идеально
Комментарий недоступен
"Баланс работы и личной жизни выравнивается, а мотивации трудиться становится больше." Очень спорный и зачастую ошибочный тезис, хотя там есть и ссылка на красивое западное исследование для жирных американцев(извините).
Поясню : идя на работу из сознания выгружаются домашние дела, ребенок, жена, которую хочется поцеловать или поругать в зависимости от фазы отношений, сладкий диван, вкусный квас в холодильнике, пушистая собака, домашние контексты, домашний вайб. Приходя на работу в сознание загружаются рабочий вайб, рабочие контексты, разговоры, планерки, задачи, коллеги, руководитель. Вот это всё.
Это описание здоровой ситуации.
Теперь нездоровая ситуация : "всё везде и сразу". У кого сознание настолько объёмно и структурированно, чтобы вместить это и держать по полочкам? Может у 1%?!
Всё свалено в кучу.
В идеальной ситуации - живёшь один, есть отдельная комната для работы, отдельный стол, отдельные рабочие инструменты - еще более-менее.
А типичная ситуация - пара(м и ж), любящих друг друга менеджеров среднего звена в съемной однушке на Речном вокзале. Оба на удалёнке. Один на кухне, одна в спальне.
Работа из дома разрушает домашний вайб. Домашнее пространство разрушается, перестает быть местом отдыха, развлечений. Мы(средний чел по больнице) и так работаем по 40 часов в неделю, и так мы люди-работники, так еще и домашнюю среду разрушаем, ведясь на очевидные плюсы, и не замечая жирных минусов "под капотом" ситуации работы дома.
Не нужно путать мягкое с теплым. Есть удобства, а есть эффективность. Эффективность дома как пространства под свои задачи, эффективность офиса как пространства под свои задачи.
Мир, обратную связь жду)
Работаю с молодым человеком в одной комнате, неудобств не испытываю) не могу с уверенностью сказать, что дома мне работается более эффективно, чем в офисе, но точно не менее. Да, я и в полночь могу сесть за какую-нибудь задачку, работа не всегда отпускает, но зато в течение дня могу позволить себе отвлечься и разгрузить мозг, когда в работе затык. В офисе в такие моменты ты просто сидишь втыкаешь в стену, и не всегда это помогает
Куча компаний где и при офисной работе ожидают чтобы сотрудники были на связи после окончания рабочего дня. Да, совет "бежать оттуда" разумный, но всё же:)
Согласна, мне на удаленке работается супер. Эффективнее, чем в офисе. Но, выходя из офиса, ты реально все оставляешь там. А дома я не могу перестать обдумывать рабочие вопросы, и от этого больше выгораешь. Приходится усилием воли себя переключать
Очень четко прописаны плюсы и минусы удаленной работы, на которые стоит опираться при выборе формата работы.
Спасибо! Главное, учитывать индивидуальные особенности. Та же возможность больше времени проводить с близкими для кого-то плюс, а для кого-то — отвлекающий фактор.
Я 4 года проработала фрилансером, и в целом этот период жизни казался вполне себе комфортным. Но начав вновь работать в офисе, в команде людей, близких мне по духу и интересам, я осознала, что живого общения мне катастрофически не хватало. Это касается как профессионального аспекта (совместные обсуждения, креативы, мозговые штурмы), так и простых житейских разговоров "ни о чём".
Так что сейчас для меня идеальный вариант - это работа в офисе с возможностью иногда поработать из дома (когда текущие задачи требуют более глубокой сосредоточенности).
Еще один плюс к гибридному формату :)
Лично я предпочитаю гибрид, классно иметь выбор)
Эх, если бы нам ещё предоставляли такой выбор
Работаю постоянно в офисе, 5\2 с 8 до 5. Во время ковида для меня был какой-то рай, никакой усталости и не чувствовал даже. Устал сидеть, прилег на 15 минут, и отдохнуло и тело и глаза. Никто не заходит с орущим от звонка телефоном. Ехать не надо никуда. Вообщем я в восторге был. В целом из - за этого и низкой зп, подыскиваю себе работу на удаленке уже.
А дом частный если что, поэтому от стен я не уставал, мог во двор стол вынести и там поработать)
Вот меня обратно когда погнали в офис,то я начал собеседоваться на удаленку и нашел (хотя процесс был не быстрый).
Да, усталость ушла. От работы устаешь, но уже не так. Просто легче жить стало.
А с точки зрения выхлопа по работе - даже лучше - так как усталости меньше - мозги лучше работают.
Не знаю, для кого это минус, для меня это жирный плюс
:D
интроверты, да, мы такие)
Все это конечно супер-индивидуально. У меня проблема с самоорганизацией была как раз в офисе - отвлекающих факторов просто море, не могу сконцентрироваться когда повсюду люди, люди, ходят, говорят и т.п.)) хотя как правило я ко всем своим коллегам по цеху относился и отношусь очень хорошо. Про дорогу до офиса и обратно - это вообще отдельная песня, почти 4 часа в день - в никуда, часто ощущал себя как выжатый лимон.
Сейчас на полной удаленке уже 2 с небольшим года (моушн-дизайнер), и это мой осознанный выбор. С текущим работодателем был устный договор, что на испытательный срок выхожу в офис на три месяца. В итоге задержался аж на 7, т.к. понравилась и атмосфера и люди, но потом все равно ушел, т.к. офис - в принципе не мое. И да, когда людей знаешь лично, конечно гораздо проще коммуницировать на расстоянии.
Маленькие дети имеются, но оборудовал себе отдельную зону куда они почти не заходят) И проблемы смешивания личной жизни и работы - нет, даже когда перерабатываю, потому что люблю чем занимаюсь)
Да, трата времени на дорогу — самое обидное( Особенно, когда ехать далеко. Спасибо, что поделились своим опытом!
Самая большая проблема для работодателя - огромный простор для манипуляций со стороны сотрудника на удаленке. Ну и вытекающие отсюда непроизводственные трудозатраты.
По процессам: в ИТ есть роли, которые в режиме удаленки попросту не работают. Руководитель функции в режиме удаленки - нонсенс. Аналитики, DevOps, Тимлиды, РП - значительное снижение эффективности на полной удаленке. Админы и техподы должны быть на "земле" практически всегда, поскольку слишком высока доля ручного труда в части обслуживания компонентов инфраструктуры и клиентского оборудования. Кодеры, тестировщики, QA - вполне себе эффективны на удаленке.
Это я. Уже 2 года руковожу. Полет отличный.
Как нам кажется, тут больше вопрос личной дисциплины. Хотя на объективность не претендуем, это стоит отдельного исследования
Комментарий недоступен
Зависит от характера работы, где-то такой конвейер, что не оторваться. Но в офисе люди реально работают в среднем часа 4. От силы 6, если без переработок. В остальное время люди разговаривают, отвлекаются, ходят на горшок, попить чай/кофе и тому подобное. Да, и по санитарным нормам должны быть перерывы, так что невозможно заставить людей работать всё время. Даже если совсем жестить, можно конечно принудить работать и все 12 часов, но производительность будет не больше чем за 6 часов работы, а со временем даже меньше. Просто так работает мозг. (Исключение, соответственно, могут составлять работы, где мозг не требуется, тот же конвейер.)
Да, такое тоже, к сожалению, встречается. Но все-таки офис офису рознь
По себе людей не судят.
Хочется иметь возможность изредка поработать из дома/кафе/за городом, и мне повезло, что она есть. А так дома тяжело, мало того, что нет хорошо оборудованного рабочего места, так еще и напряжно в однокомнатной квартире, особенно в ковидные времена, когда вас двое (и кот). И каждый на своих созвонах что-то орёт))) Живое общение люблю больше, офис обожаю - он комфортный и красивый.
в ковид пару раз выезжали в лес поработать, минус в том что везти оборудование, а так красота, свежий воздух, птички поют
Вот да, компания может выделить оборудование, но отдельный кабинет — нет. А без личного пространства сложно поддерживать рабочую атмосферу.
ох уж эти коты со своими совещаниями...
Не вижу никаких минусов в работе на удаленке
Как-то обошли вопрос вовлеченности удаленных работников и эффективности инструментов мотивации удаленщиков. Удаленщиков в принципе сложнее удерживать в компании, у них нет межличностной, персональной связи с людьми, общение более обезличенное, новые социальные связи не устанавливаются или менее прочны. Разница, в какой компании работать, стирается. Это не всегда плохо, но в отдельно взятом случае усложняет задачу мотивации.
Ну и в целом, не вижу, чтобы общество глобально было готово к удаленной работе. Это не вопрос корпоративной культуры. Компания не определяет то, каким человек является в рамках своих личных и личностных качеств, как он меняется/не меняется со временем. А эффективность удаленной работы в первую очередь зависит от характера решаемых задач и этих самых качеств, а уже потом от готовности компании в таком режиме работать.
Мне известны очень разнообразные случаи, что менялось в компаниях, командах и у конкретных людей в связи с удаленкой. Мир не черно-белый, эффект разнится.
С одной стороны я видел достаточно лоботрясов, которые голосуют за удаленную работу, с другой - действительно возросшую эффективность со стороны тех, кто функционально может работать удаленно и при этом не испытывает проблем с ответственностью и самоорганизацией.
В будущем будет как-то иначе, а на текущий момент удаленная работа и в то же время эффективность труда это точно не для всех. Не только в разрезе отраслей, но и в разрезе отдельных ролей/должностей в одной компании/проекте, не говоря уже о тех, кто в принципе не может работать удаленно.
Вы правы, но мотивация сотрудников (как на удаленке, так и в целом) заслуживает отдельной статьи, поэтому не рассматривали этот аспект в текущем контексте.
По поводу глобальности тоже согласимся, все-таки формат работы очень сильно зависит и от сферы, и от других особенностей профессии. То, что тренд удаленной работы набрал обороты, вовсе не обозначает полный отказ от офисов, они были, есть и будут :)
И да, это в любом случае вопрос личных качеств человека. Желающий лоботрясничать будет делать это как дома, так и в офисе, просиживая положенные часы.
Программы для голосового общения на что? При условии что все работники в рабочее время сидят в подобной программе. Нужно поговорить, звонишь ему через программу или заходишь в комнату, где он сидит.
PS Я пример очень упрощенно написал и я в курсе возможных минусов подобного предложения.
Зависит от компании, а иногда и от самой команды. Если у вас общий канал в дискорде, все достаточно оперативно, можно в любой момент позвать коллегу. А вот вытащить кого-то на зум-колл не всегда быстро получается, кто-то откладывает на полчаса, а кто-то вообще "давай завтра, я сейчас занят".
Не всегда это решает задачу. Если согласовать детали - возможно, но часто бывает, что требуется и намалевать что-то на бумажке, и т.д. Не так удобно, в общем.
Ноутбук дома для постоянной работы это ЕРЕСЬ! Только нормальный ПК, хороший стол+кресло.
Сейчас на удаленке, но чувствую, что не мое это. Не хватает социализации и трудно сконцентрироваться на работе - отвлекают мемасики с котами((
Я бы отметил такой момент, до 30 лет (может и сдвигаться конечно) человеку нужно обжиться, накопить критическую массу близких людей - друзей, коллег, наставников, и естественно семью. И тогда уже офис отойдет на второй план, удаленка будет в радость. А вот до 30 это будет очень сложно сделать, придется мириться с одиночеством. А связи увы (и ах), накапливаются только при тесном общении, отсюда и желание быть в коллективе.
Знакомому 24 отлично работает на удаленке=) в офисе считай работал год-два за свою трудовую жизнь=) завидую ему.
В будущем, большинство профессий будут удаленными. Реализация именно в том формате, котором это работает сейчас нужна исключительно для увеличения продуктивности и чувства ответственности сотрудника. Но этот вопрос уже сейчас решается прозрачным менеджментом и онлайн событиями. Некоторые компании даже устраивают большие онлайн-корпоративы в которых , порой, интереснее чем в офлайн "набухашках".
Другое дело что здоровье, действительно страдает. 4ый год как работаю удаленно и понял что всё время сижу. А каких-то хороших решений на рынке, буквально единицы. Лично я остановился на беговой дорожке и вот такой штуке https://www.stoyarus.ru/
На ютубе можно найти различные упражнения, которые можно выполнять не выходя из-за стола :)
Минусы удалёнки
Отсутствие личного контакта с коллегами. Людям сложно без привычного общения со знакомыми, это повышает стресс.Это не минус это плюс. Не отвлекают. Детей не предлагать - дети хотя бы мои и я инвестирую в общение с ними,а не с ноунеймами-коллегами,которые меняются.
Рабочая коммуникация занимает больше времени, потому что нельзя подойти к человеку и поговорить — приходится ждать, когда он прочитает сообщение и ответит. Процессы затягиваются.Нет. Асинхронное взаимодействие нужно,а не синхронное. Процессы.
Страдает и физическое здоровье. Мало у кого дома оборудовано эргономичное рабочее место, а найти причины встать и подвигаться ещё сложнее, чем в офисе.На работе кресло было говно, себе купил хорошее.
Работники сферы IT, работающие из дома меньше 2.5 дней в неделю, могут испытывать больше напряжения из-за переработок, постоянного онлайн-контакта и созвонов.Переработки? Кто заставляет? Сами? Работодатель? А в офисе никогда переработок не было?
Если закон обязывает возмещать сотрудникам затраты на обустройство рабочего места, бизнес может потерять деньги на частичной удалёнке, так как придётся содержать и офисы, и домашние кабинеты работников.Это да, но мне не платят, ноут только выслали=) Собрал себе комп сам. Свой собственный. Который мне служить будет долго и на меня)
Любой минус или плюс может разбиться об индивидуальные особенности человека, что доказывают полярные мнения в комментах. Это не плохо и не хорошо, зато сразу понятно, какой формат лучше подходит конкретному человеку)
Сетапчик по хорошему стулу есть? ;) Может обзор или что-то вроде гайда?) Много разного на эту тему смотрел/читал, так и не решил, что в итоге хочется...
Главный минус удаленки - это самоорганизация... Когда можно полежать, заварить чаек, полистать соцсети, а не заниматься работой
В офисе только полежать не получатся. Остальное делал замечательно. Особенно пить чаек у кулера.
А дома с кем чай пить? С кем трындеть? Не,можно конечно в телеге там собраться - но не то уже
Комментарий удален модератором
Классно, если есть возможность чередовать формат работы. У меня такого не было, только что-то одно
У гибридного формата много не самых приятных нюансов для бизнеса, вроде той же аренды офиса, который сотрудники используют лишь время от времени. Поэтому он не так часто встречается, обычно компании выбирают что-то одно
Как по мне, лучше работать в офисе, тк так сотрудник более продуктивен. Дома обычно не очень хочется работать в силу домашней атмосферы
В комментах развернулась очередная война остроконечников с тупоконечниками
миллионная статья на эту тему, что нового придумали/написали? Ничего?