Разберем на примере. Пользователь оформляет обращение с пожеланием сделать кнопку «купить пончик», нажав на которую товар должен отправиться в корзину. Получив эту информацию проводим разговор с пользователем, выявляем реальную потребность (точно нужна кнопка? зачем нужна кнопка? точно так ее нужно назвать?) , полезность, эффективность и возможную рентабельность. По результатам принимаем решение «стоит ли шкурка выделки?» и доносим до пользователя итоговый результат.