Манифест профессионального сотрудника

• Профессионал - это человек, стремящийся достигать результаты системно, предсказуемо, а не в силу везения и стечения обстоятельств.
• Никого невозможно заставить стать профессионалом, но в компании можно создать условия, комфортные для роста их числа, определив правила, комфортные для людей, предрасположенных к профессиональному подходу, и неприемлемые для «ремесленников».

1. Думать о смыслах выполняемой работы.

Сотрудник всегда должен думать, зачем он делает то, что он делает, пытаться понять какая польза для его команды/отдела/компании от его работы. Работа по принципу «как в ТЗ написано, я так и сделал» – это непрофессиональный подход.

2. Нести ответственность за свою работу.

Сотрудник старается работает хорошо, независимо от внешних обстоятельств, коллег, начальника и подчиненных. Не хочешь/не можешь делать хорошо - не делай вообще. «Здесь все так делают, поэтому и я так делаю» – это непрофессиональный подход. Чтобы понять, что значит «делать хорошо» смотри пункт 1.

3. Постоянно обучаться и расти.

Сотрудник должен постоянно совершенствоваться, чтобы оставаться востребованным в меняющихся условиях и быть способным решать все более сложные задачи. Ощущение, что ты все знаешь лучше коллег и тебе уже нечему учиться - это явный признак того, что ты, возможно, эксперт, но перестаешь быть профессионалом.

4. Уважать коллег, руководителя, подчиненных.

Уважение – это априорное признание порядочности. Уверенность в том, что за словами и действиями коллег стоит желание сделать работу хорошо, признание наличия нужных для работы компетенций. Твой коллега говорит то, что он говорит, и делает то, что он делает, не потому, что он идиот, а потому, что находится в другом контексте, т.е. знает что-то, чего не знаешь ты, или не знает чего-то, что знаешь ты. И токсичность, и обидчивость в равной степени являются проявлением непрофессионализма.

Из этих принципов следуют конкретные правила поведения профессионала, который работает в команде.

1. Полученное задание должно быть проанализировано перед началом работы.

Прежде чем брать на себя ответственность, необходимо определить, какие нужны ресурсы, сколько требуется времени, есть ли соответствующая экспертиза для выполнения задания. О своих сомнениях и соображениях требуется сообщить руководителю. Оценка работы тоже требует время, фактически это отдельная задача, к ней нужно относиться именно так. После выполнения задания также необходимо проанализировать свою работу независимо от достигнутых результатов, чтобы совершенствовать свой инструментарий и минимизировать влияние случайности в будущем. Победа любой ценой – это непрофессиональный подход.

2. Выражения типа «Почти сделано», «Сделано, но..» приравниваются к «Я не сделал».

Задание считается выполненным только при выполнении 100% требований задания, задания выполненные на 50%, 75% или 99% считаются невыполненными. О препятствиях к 100%-ому выполнению задания следует сообщать руководителю и всем заинтересованным лицам заранее, до намеченной даты сдачи. Сначала сотрудник пытается решить проблему самостоятельно. Информирует руководителя в момент, когда убедился в невозможности решения своими силами, и делает это обязательно до «точки невозврата», пока вмешательство руководителя еще может иметь смысл. Нельзя не сделать задание из-за того, что руководитель или стейкхолдер не уточнил какие-то требования.

3. Нельзя дать ответственность за задачу, ее можно только взять.

Если в постановке задачи есть противоречия – сообщи. Не бери ответственность за задачу, пока не будешь уверен, что вы с руководителем понимаете задание и его цель одинаково. Не готов взять на себя ответственность из-за отсутствия соответствующего опыта, ресурсов или времени – не бери.

4. Несогласие с параметрами задания или регламентами исполнения не может служить поводом для их игнорирования.

Нельзя по собственному желанию менять условия задания и зону своей ответственности, но можно предложить руководителю сделать это при постановке задания. Если считаешь, что он чего-то не знает – сообщи. Все параметры задания можно и нужно обсуждать, но после принятия решений по этим параметрам договоренности нарушать нельзя.

5. Запрещено в качестве мотивации к невыполнению задания использовать формулировки «Не успел», «Забыл».

Причиной может быть выполнение более приоритетных задач с уточнением того, кто такие приоритеты санкционировал. Время – это тоже ресурс, о его нехватке следует сообщать сразу же после обнаружения проблемы.

6. Сотрудник имеет право требовать от руководителя пояснений о целях поставленной задачи.

Отсутствие понимания целей не позволяет сотруднику работать профессионально, поэтому, отказывая обозначать цели без веских на то причин, вы демонстрируете либо неуважение к подчиненному, либо свой непрофессионализм.

7. Определение конкретных шагов в рамках выполнения делегированного задания остается за исполнителем.

В рамках принятых в компании бизнес-процессов исполнитель может выбирать, когда и как ему действовать для достижения поставленной цели. Вмешательство в ход выполнения за рамками определенных руководителем контрольных точек можно интерпретировать как неуважение к подчиненному.

8. Необходимо опираться на факты и цифры, а не на мнения и ощущения.

Это касается как постановки задания, критериев сдачи, так и определения причин его несдачи.

Регулярно пишу в Telegram-канал Токсичный манагер про управление и все, что с ним связано. Заходите.