Как бороться с прокрастинацией в отделе продаж

Прокрастинация не равна лени. Чтобы разобраться, как отличить это состояние от выгорания, попросили порассуждать об этом самих продажников.

Спойлер: некоторые коллеги присылали ответы даже ночью, поэтому при подготовке статьи никто не прокрастинировал :)

Для меня прокрастинация — следствие выгорания.

Чтобы это предотвратить, важно окружать себя интересными людьми. В этом помогут развлекательные мероприятия. Даже если у вас нет никаких хобби, старайтесь посещать места, где есть люди, которые чем-то горят.

Ещё важно, как человек сам себя понимает: умеет ли он себя слышать и работать с тем же выгоранием? Если с этим всё хорошо, то и отдача в мир будет позитивной, а значит, вокруг этого человека будет много людей. Для продажника это важно.

Позитивный взгляд на вещи помогает легко справляться со сложными кейсами, подходить к ним творчески. В нашей работе такие ситуации не редкость.

На мой взгляд, прокрастинация — это больше хроническое состояние, которое наблюдается у человека долгое время. Он может быть всему рад и хочет работать, но не может себя заставить соблюдать дедлайны. Если сотрудник выгорел, обычно он устал и больше не хочет делать то, что у него получается. Для него всё становится неинтересным и он начинает прокрастинировать. Иногда отпуск может помочь побороть выгорание. Прокрастинация же лечится внедрением плана на день, расписания дел и т.д.

Прокрастинация — это та же самая лень. Для выхода из этого состояния важно перенести все дедлайны в таблицу Эйзенхауэра, потом выполнять задачи маленькими шажками. Чем свободнее голова, тем проще сфокусироваться на работе.

Выгорание отличается от прокрастинации. Это когда ты в таком состоянии, что не можешь и не хочешь ничего делать. Такое иногда случается. Важно уметь вовремя понять, что пора сделать перерыв и сказать об этом своему руководителю.

Казалось бы, очевидная мотивация — деньги. Но это не всегда так, особенно если речь об общих целях отдела. Всегда старайтесь поддерживать здоровую атмосферу в коллективе.

Мы вместе ходим на отраслевые конференции, причём не только по e-commerce и финтеху, но и смежным сферам — например, по трендам в диджитал. Поддерживаем личные достижения друг друга: например, одна из наших коллег круто играет техно, можем сходить послушать.

«Капризы» партнёров мы воспринимаем как личный вызов, с которым мы справляемся вместе и побеждаем. Чем сложнее кейс, тем интереснее с ним работать. Мы устраиваем брейнштормы, развиваем навыки ведения рабочих переговоров и растём как профессионалы.

Руководителю отдела нужно понять, что мотивирует менеджера делать больше и лучше. Одни хотят показать себя, быть значимым в команде, другим нравится решать сложные задачи. Кто-то хочет быть частью сложившейся атмосферы внутри компании.

«Капризный» клиент — вызов для многих. Но взаимодействие с ним даст опыт, который можно использовать в подобных ситуациях. Вечно открещиваться от трудностей не получится: профессионал должен быть готов работать с любым кейсом. Бывает, что самые «капризные» клиенты в итоге самые полезные — и для прокачки хард скиллов менеджера по продажам, и для повышения мягких и гибких навыков.

Если мы говорим о soft skills, то важно, на мой взгляд, прокачивать осознанность и уметь работать с эмоциональностью, которая свойственна творческим людям.

Если говорить о hard skills — тут две составляющие:

Для продажников также важны следующие навыки:

Быть общительным, внимательным и гибким в любой ситуации. Разбираться в продукте и следить за тем, что происходит на рынке. Партнёр чаще всего покупает не продукт — он «покупает» менеджера. Если ты больше, чем просто менеджер, если ты продемонстрируешь экспертизу в своей отрасли, то и восприятие при сделке будет позитивное — люди обычно не любят, когда им продают в лоб.

Также с нами часто взаимодействуют продакт-менеджеры, чтобы «обкатать» какую-то теорию или понять, нужен ли придуманный продукт рынку. Мы встречаемся со своими партнёрами, приглашаем коллег и вместе разбираемся с вопросами. Поэтому продажники должны уметь общаться и с клиентами, и с коллегами.

Подписывайтесь на блог ЮMoney на vc.ru: здесь наши сотрудники, эксперты и партнеры-предприниматели делятся опытом на разные темы — от построения личного бренда до оптимизации воронки в продажах. А ещё периодически публикуются исследования по e-commerce и смежным отраслям, и новости о продуктах ЮMoney и ЮKassa.