РП закатывают глаза из-за отсутствия внятного ТЗ. И, чаще всего, это происходит не из-за лени клиента, а из-за искреннего непонимания, что нужно описать в этом документе. Клиентам же, в процессе выбора поставщика услуги, приходится по 100 раз объяснять одно и то же и это, ожидаемо, их раздражает.