Карьера
Evgeniy Nikolaev
374

«Приведи мне того – не знаю кого»

или «Как без нервов составить профиль вакансии»

В закладки

Ошибки в найме стоят дорого.
Неправильно нанятый сотрудник может стоить компании 15 его месячных окладов.
Выше уровень специалиста - выше уровень заработной платы и цена ошибки.

Понятные материальные потери в виде потраченных денег + еще кому-то нужно потом разбираться с тем, что он там наделал - наговнокодил или трех живых клиентов запорол.
Есть еще потери репутационные. Негатив в отношении компании, отзывы, сам по себе факт частого ухода людей – все это влияет на HR-бренд организации.

Чтобы все получилось, важно ответственно подойти к вопросу найма на каждом этапе воронки.
С самого начала.
Начало процесса найма - это когда нужно согласовать заявку на подбор.
Может звучать просто и потому здесь часто встречаются промахи.

Многие из вас слышали фразу:
«ну, найди мне такого продажника/пхпшника/менеджера проектов, чтоб умел в то и это, и чтоб бодрый, умненький и с горящими глазами!».
А другие многие из вас эти фразы говорили.

И все понятно: времени - мало, заморачиваться - долго, а горящие задачи тут как тут.
А картинка в голове кажется такой простой и реальной, что решительно не ясно, как другой человек может ее не понять на лету.

Под такое ТЗ человека можно искать месяцами. А нужен он, понятно, еще вчера.

Другие типовые случаи хренового ТЗ для поиска:

  • Неоднозначные мнения и термины – «найди мне крутого!»
  • Нет согласованного мнения между ЛПРами от бизнеса, как, с кем и над чем будет работать сотрудник. Один из самых сложных пунктов.
  • Нет согласованного понимания, что такое «хороший» и «плохой» результат работы.
  • Нет понимания, какие варианты развития сотрудника по задачам и скиллам с этой должности.
  • Нет взаимопонимания по профессиональным качествам, которыми должен обладать кандидат. Возникает разночтение терминов.

В результате происходят следующие неприятности:

  • Заказчик получает на собеседование не релевантных кандидатов.
    Время руководителя тратится, дело стоит. Все грустят, компания в минусе.
  • У новичка возникают проблемы с онбордингом и взаимодействием внутри команды.
    Не понятно, кому он подчиняется, какие задачи в приоритете, какие цели и пр. Возникает бардак, из которого очень быстро сбегают, например, айтишники и толковые сейлзы. Все опять грустят, компания снова в минусе.
  • У Заказчика возникает расхождение в оценке результатов работы сотрудника.
    Как минимум, на уровне «оставляем его после испытательного или не тащит?». Как максимум, когда этот эпизод всплывает в разговоре с руководителем в контексте повышения заработной платы.
  • Пишите свой багаж печалей на эту тему в комментариях

Итог плачевный.

HR-отдел кажется бизнесу недалекими “ох-уж-эти-эчарами”, неспособными всего-то найти человека, пока другие ракеты в космос запускают.

А требования бизнеса кажутся рекрутерам неуловимыми, непостоянными и вообще непостижимыми. Как будто Заказчик уже улетел в космос, а рекрутеры и кандидаты остались на бренной Земле.

Удовольствие от совместной работы отсутствует, командный дух подорван.

И что делать?

В качестве инструмента для наведения порядка в умах и сердцах команды, которая занимается поиском талантов (и рекрутеров, и заказчиков), мы рекомендуем рассмотреть артефакт под названием «Лист Целей».

Фреймворк описан в книге “КТО. Решите вашу проблему №1”, где описывается методология найма сотрудников класса “А”, которую используют на Западе. На VC.ru уже выходила обзорная статья про эту книгу, а сейчас мы разберем один из инструментов более конкретно. Джефф Смарт и Рэнди Стрит

При должном уровне смекалки и здравого смысла многие идеи и инструменты этой концепции можно использовать в повседневной работе почти любой компании.
Из известных мне компаний на нашем рынке этой технологией пользуются Gett и Webinar.

Лист Целей состоит из трех частей:

  • Основная задача
    Одна главная задача кандидата на должность, описанная с учетом специфики компании.
  • Ожидаемые результаты
    Четкие критерии успешности результата. Цели должны быть понятными, измеримыми и достижимыми (привет системе SMART).
  • Профессиональные качества
    Набор профессиональных качеств с расшифровкой значения каждого из них. Убедиться, что все участники процесса согласны со смыслом каждого из пунктов.

Речь в нем идет не о перечне служебных обязанностей, а скорее об уровне профессионализма кандидата и предполагаемых результатах хорошо проделанной работы.

Джефф Смарт
CEO ghSMART, один из авторов книги

Примеры заполненного Листа Целей

Пример из книги:
Цель работы директора по продажам корпорации «Clean Max USA, Inc.»:
Удвоить оборот компании за три года, заключив крупные выгодные сделки с клиентами-производителями. Создать одну группу для поиска новых специалистов и еще одну – для укрепления существующих команд.

Ожидаемые результаты
1. Увеличить обороты от 25 миллионов долларов до 50 миллионов к концу третьего года (25 % роста годовых).
Непрерывно наращивать количество клиентов среди отечественных производителей: от четырех в первый год к восьми во второй и десяти в третий.
Сократить оборот от клиентов среди зарубежных производителей от 75 % общих продаж к концу третьего года.

2. Поднять маржу EBITDA (рентабельность до уплаты налогов) с 9 до 15 % к концу третьего года.
Поднять примерно на 70 % прибыль с роста продаж (от 33 до 90 %) по всем клиентам к концу первого года.

3. К концу первого года реорганизовать процесс продаж:
- до конца первого года нанять игрока А на должность директора по внешним продажам;
- до конца первого года нанять игрока А на должность директора по внутренним продажам;
- до конца первого года уволить всех торговых представителей, не выполняющих свою квоту.

4. Представлять ежемесячные прогнозы, оправдывающиеся на 90 %.

5. Наладить профессиональное обучение методам продаж всего персонала, имеющего контакты с клиентами.

Мой личный опыт работы над документом на прошлом месте работы, в команде “Star-Staff” - в гугл-доке:
https://docs.google.com/document/d/1NruX_ANUN0kIoC9dtalrxLYHV-oBHVxOITwgEO2PFSQ/edit

Оригинальный контент и комментарии сохранены для наглядности.

Что дает?

Лист Целей делает процесс подбора понятнее и прозрачнее для всех участников процесса.

Рекрутеру становятся понятными представления заказчика о кандидате.
Что конкретно человек должен знать, уметь, какими качествами обладать и какие результаты в компании должен будет достигнуть.

Заказчику этот метод помогает определиться с целями и результатами, ожидаемыми от сотрудника.
Не нужно перечислять рутинные обязанности, что будет делать человек из дня в дня.
Важно определить, что он должен Сделать.
При подборе это дает возможность отсеять более слабых кандидатов, а в дальнейшем этот пункт поможет в оценке работы сотрудника.
«Профессионализм» вытекает из пунктов «Основная задача» и «Ожидаемые результаты». Если четко понимаете ожидаемые результаты, то у вас уже есть представление о том, какие должны быть профессиональные навыки у человека, способного достигнуть обозначенных вами целей.

Кандидату«Лист Целей» станет ориентиром того, что от него ждут, и в какой временной период.
У человека не будут возникать сомнения, правильно ли он делает или нет. Вместо этого у него есть конкретная цель, к которой нужно идти, и понятные ожидаемые результаты его повседневной работы.

Подводя итог

Когда у вас перед глазами Лист Целей, то вы будете оценивать кандидата не в сферическом вакууме и по своих воспоминаниях о вакансии, а по конкретным пунктам из документа. Удобно перенести в таблицу и заполнять по ходу общения.
Коммуникация между бизнесом и HR-отделом будет проходить проще, если в основе будет лежать прописанная договоренность с подобным уровнем детализации.

Также на его основе легко сделать конкретный оффер: прописать набор задач, ожидаемых результатов, метод оценки и привязать к этому мотивационную схему и другие атрибуты развития сотрудника в компании.

Причем здесь HR-бренд?

Часто имеет место разница ожиданий кандидата после первого контакта и той реальности, которую человек видит в процессе общения с компанией или уже во время работы.Когда наши ожидания не реализуются, мы грустим и можем чувствовать себя обиженными, обманутыми и даже преданными.

Один из рисков в этом случае – уход кандидата из компании с негативом, что наносит критический урон HR-бренду работодателя в будущем.

HR-менеджер – как раз тот, у кого в первую очередь должна болеть голова на тему снижения рисков проекта по найму. Описанный подход и инструмент - один из способов управления этими рисками и снижения головной боли для всех участников процесса.

Мы в команде “HRcult” убеждены, что чем лучше пользовательский опыт ваших кандидатов в процессе найма, чем более плавное их движение по этапам общения с компанией (Employee journey map), тем выше вероятность, что вакансия закроется «тем самым» человеком и в короткий срок.

Культура отношений на рынке труда начинается с нас.

Сорри за немного лонгрид.
Если тема нашла отклик – делитесь своими кейсами, критикой и предложениями в комментариях.

И добавляйтесь на Facebook.
Буду рад знакомству и вашим вопросам.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Evgeniy Nikolaev", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 6, "favorites": 17, "is_advertisement": false, "subsite_label": "hr", "id": 81845, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 05 Sep 2019 09:16:14 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 81845, "author_id": 166276, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/81845\/get","add":"\/comments\/81845\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/81845"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199121, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет
Популярные
По порядку
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ] { "page_type": "default" }