Как развивать редакцию и не гнаться за бешеным ростом — интервью с Рози Нерсесян, руководителем редакции «‎Метаконтент»

Рози для меня — классный пример специалиста, который решил выйти за рамки простого наёмного сотрудника. Поэтому я захотела расспросить её о пути, чтобы понимать, куда может стремиться копирайтер.

Я была простым копирайтером. А к своей редакции пошла постепенно — изначально у меня не было никакого плана. Я просто работала, зарабатывала деньги и каждый мой следующий шаг вытекал из предыдущего. За редким исключением я планировала что-то наперёд. В какой-то момент появился запрос: ко мне начали приходить клиенты, которых я не могла брать сама. Так я начала частично отдавать тексты своему автору.

Мы работали вдвоём, а когда меня пригласили вести медиа банка «‎Открытие», я поняла, что мы не справимся: предполагались огромные объёмы, нужно было взять руководство над контентом и собрать команду. Я набрала команду именно под этот блог, а потом поняла, что с этими ребятами мы можем работать и над другими проектами.

Так я начала себя позиционировать не только как редактора, но и как руководителя редакции.

Не совсем. Агентство — это чаще всего не только про тексты, но и про маркетинг в целом, более комплексное обслуживание. Мы же сфокусированы на текстах, создании контента, визуальной поддержке текстов. Мы не запускаем рекламу, не гарантируем привлечение подписчиков или объём заявок, но работаем в пределах тех возможностей, которые дают тексты.

У текста без рекламной поддержки возможностей не так много, поэтому у всех клиентов настроена и маркетинговая сторона. Мы в первую очередь гарантируем качественный контент, который по возможности решает задачи бизнеса.

В первую очередь — это soft-скиллы и уровень ответственности. По своему опыту скажу, что у многих страдают дедлайны. Подрядчики не возвращаются вовремя, не умеют коммуницировать с клиентом и держать его в курсе задач. Из-за этого срывается вся работа и клиент очень недоволен.

На чём я делаю очень сильный акцент — мне принципиально важно вовремя скидывать всё клиентам. Когда стоит вопрос дедлайнов, мы с командой всегда соблюдаем сроки. Довольно сложно организовать редакцию таким образом, чтобы ты мог контролировать работу своих авторов — потому что им должно быть удобно и комфортно, а ты должен вовремя всё проверять и передавать клиенту. Но мы стараемся.

Второе — это качество материалов. Не все на рынке понимают, что такое качественный контент и каким он должен выглядеть. Иногда клиенту приходится взаимодействовать с подрядчиками, которые выдают материал, похожий скорее на копипаст.

Третье — выделяем каждому клиенту максимум внимания, которое требуется в рамках проекта. Часто агентство — это как раз про потоковые задачи. Владельцы, естественно, стремятся увеличить выручку и прибыль, при этом бывают ситуации, когда не хватает сотрудников, которые могли бы разгружать всех этих клиентов: команда не успевает вовремя отвечать на запросы или не очень глубоко вникает в задачи.

В нашем случае это невозможно просто потому, что мы не берём много задач. Мне принципиально важно, чтобы каждому клиенту я могла уделять время, которое зашито в наши договорённости. Если нам нужно делать два материала в неделю, и я должна несколько часов в рамках этой недели общаться с клиентом — он это получает. Я не пропадаю, вовремя отвечаю на все запросы и не бывает такого, что я ушла работать с одним клиентом, а второго несколько дней игнорирую из-за нехватки времени.

Мы не запускаем рекламу и не проводим какие-то маркетинговые процессы, но при этом мы — всё-таки часть маркетинга. Мы готовим тексты и какие-то креативы, которые дальше пойдут на продвижение. Очень важно вовремя и оперативно реагировать на какие-то изменения, запросы клиентов, подстраиваться под них и делать всё вовремя.

Мне, наверное, просто повезло, что у меня была Рита, мой первый автор — я легко ей делегировала задачи, потому что у неё повышенный уровень ответственности.

Иногда были ошибки, когда я отдавала задачи и думала, что её точно сделают хорошо и качественно. Бывало получался не такой текст, который я ждала, или очень поздно сдавали работу, и мне приходилось переносить дедлайны.

Были сложности с доверием — ты не всегда понимаешь, кому ты можешь делегировать. Но возникали эти сомнения не в начале, а только когда человек один раз налажал. По умолчанию у меня высокое доверие к человеку — я доверяю тому, кто пришёл ко мне, потому что чаще всего это мои ученики. Но даже они могут иногда подводить. Я стараюсь не фокусироваться на этом и как бы стирать у себя эту информацию, чтобы к новому человеку возвращаться с тем же уровнем доверия.

Проблемы будут всегда, их не избежать. Здесь важно просто ответить себе на вопросы. К чему ты хочешь прийти? Ты хочешь просто поиграться в начальника или поднять эффективность в команде, увеличить количество клиентов, заниматься стратегическими вопросами?

В редакции есть несколько постоянных авторов — 5 человек. И 3-4 человека могут иногда подхватывать какие-то задачи, потому что работают и на своих проектах. Команда не на фиксированной оплате, потому что нагрузка не очень большая.

В целом примерно так. Ко мне приходят клиенты, которым нужно помочь с текстом. Например, сейчас у меня есть агентство, у которых мы на субподряде — у них есть свои клиенты, и им нужны люди, которые помогут с контентом. Иногда приходят разовые клиенты.

Я общаюсь с клиентом и полностью погружаюсь в задачу, как в целом этого требует наша работа. Дальше оцениваю силы, примерно прикидываю, сколько людей для этого понадобится, сколько это все будет стоить.

Потом прихожу к авторам в чат редакции и набираю себе команду под конкретный проект. Спрашиваю, кто хочет и у кого сколько свободного времени есть. Если это небольшой проект, то я просто напрямую пишу определённому автору и обговариваю все условия.

Были. Крупные компании, которые зарабатывают миллиарды, считают каждую копеечку, и с ними очень сложно работать. На старте я всегда просчитываю смету и согласовано с клиентом. Чаще всего появляются вопросы. Например, они говорят, что не укладываются в бюджет. Я уточняю бюджет и мы обсуждаем. Иногда брать задачу не имеет смысла, потому что ты там ничего не заработаешь. А иногда можно уступить и сократить объём, например. Решается всё довольно просто.

Когда ты приходишь к клиенту сам, то можешь назвать 2 000 за пост и 6 000 за статью, например. Но когда ты работаешь с командой, тебе нужно в общую стоимость закладывать и свою часть — тогда пост никак не может стоить 2 000, ведь нужно заплатить автору и себе за то, что ты координируешь и проверяешь всех. Поэтому чек автоматически в несколько раз увеличивается. И кому-то это может быть дорого — это нормально.

Для меня важнее не сколько я заработала, а как я заработала. Если бы я сама писала, я бы, возможно, зарабатывала в 2-3 раза больше. Но это был бы очень большой объём работы и я бы сильно уставала, потому что нужно и себя менеджерить, и успевать жить. А я как раз и так не успевала отдыхать только с одним менеджментом и с какими-то другими задачами. Если бы я взяла на себя задачи авторов, то я бы совсем с ума сошла.

Мне важно, чтобы я росла не мучительно, чтобы не сама делала всё своими руками и могла отдыхать. Меня устраивает, что я получаю определённый процент с дохода. У меня сместился фокус — мне больше нравится именно координировать и строить работу.

Тут есть 2 варианта. Обычно я рассчитываю работу по одной схеме и закладываю в стоимость текста:

• ставку автора;
• мой процент за редактуру, обычно это 40% от ставки автора;
• риски на случай дополнительных трат.

Второй вариант — когда меня просят быть менеджером на проекте со своей командой. Тогда я назначаю ставку за конкретный текст и отдельно ставку за менеджмент и управление проектом.

На старте я проходила курсы от Людмилы Сарычевой, читала книги по управлению и по делегированию. Но я понимаю, что в них много всего того, что мне не нужно, потому что у меня небольшая компания. И я этому очень рада. Я бы сейчас не смогла управлять очень большой компанией.

Книги — это прикольно, но ты не всегда вспоминаешь эти советы, когда начинаешь реально работать с сотрудниками. Поэтому очень много выводов, техник и принципов я извлекла из опыта.

В целом я смотрю по обратной связи от команды. У меня легко получается работать с командой, потому что они все адекватные. Если случаются проблемы, человек пропускает дедлайны или не умеет общаться, то мы с ним просто проводим беседу — я объясняю, как надо и не надо. Я не пытаюсь его исправить, я просто помогаю проще работать в команде.

Если раньше я хотела очень активно развивать редакцию, превращаться в большую компанию и зарабатывать миллионы, то сейчас такой цели нет. Сейчас я немного поменяла приоритеты, поэтому на том уровне, на котором я нахожусь, этих знаний достаточно.

Пока цель — плыть по течению. Хочется больше отдыхать и меньше работать. Сейчас я хочу пересмотреть своё отношение к работе. Я называю это небольшим профессиональным кризисом, потому что ты до какого-то уровня дорос, а чтобы идти дальше — нужно приложить очень много усилий.

Чтобы сейчас создать полноценную редакцию, в которой на фиксированной оплате сидят авторы, пишут кучу материалов и есть много-много клиентов, нужно потратить много денег и своего времени на поиск этих клиентов. Потому что просто так такой объем не появится. Я сейчас к этому не готова, я понимаю, что у меня не настолько много энергии, чтобы вот так активно и плотно работать и выводить бизнес на определённый уровень.

Поэтому я спокойно работаю с теми клиентами, которые у меня есть, и с той командой, которая у меня есть. Часть команды постоянно уходит, это тоже хорошо, потому что они находят себе классные крутые проекты и начинают больше зарабатывать.

Я эту тревожность переросла. Я её проживала очень долгое время, возможно даже сейчас есть небольшие отголоски. Ведь все вокруг только и говорят, как привлекли 15 лидов клиенту, собрали 100 500 читателей за месяц, заработали 200 000 на одном проекте.

Какое-то время, когда я очень много работала и не так много зарабатывала, я не понимала, что делаю не так. У меня была цель перегнать других, перегнать саму себя. Потом это все привело к пред депрессивному состоянию, я начала ходить к психологам. И поняла, что на самом деле не хочу много работать, я просто хочу много денег :))

Когда я говорю «‎много денег», я не имею в виду миллионы — мне надо так, чтобы я не беспокоилась о том, как я живу и на что я трачу деньги.

Я правда не хочу много работать, я не хочу быть супер руководителем и не хочу ставить рекорды в своей нише. Спустя какое-то время я просто приняла тот факт, что я этого не хочу. Да, иногда это неприятно. Когда ты видишь, что кто-то больше заработал, больше получил, больше смог — тебе становится немножко грустно. Потом ты возвращаешься к себе, снова задаёшь одни и те же вопросы — точно ли я этого хочу? Возможно, у меня другой путь, я хочу немножко успокоиться и отдохнуть?

Никто не хочет признаваться себе в том, что он устал и хочет отдохнуть. Я сказала себе, что устала и что хочу отдыхать, иначе не придут силы делать что-то новое.

Точную сумму не назову, но она шестизначная.

С редакции приходит больше денег, примерно 70% от всего дохода. Это постоянные проекты, часто приходят новые клиенты и в целом это моя основная деятельность.

Обучения авторов и редакторов — это как дополнительный доход. Потоки я запускаю не каждый месяц, плюс всегда приходит разное количество учеников. Мне нравится учить людей, я не гонюсь за количеством. Ещё есть консультации и реклама на моём телеграм-канале.