Как дать обратную связь руководителю на него же? Часть 1

Что мешает нам давать ОС руководителю регулярно и спокойно?
Очень часто дело в страхе. Руководитель находится на позиции выше: вдруг подумает, что мы капризные и некомпетентные, перестанет давать хорошие проекты и премии! Или расстроится и не покажет этого, а отношения испортятся и дальше будет сложнее работать (если меня в принципе не уволят). Какие из этих страхов реалистичны, а с какими можно работать — давайте разберемся вместе.

Меня зовут Александра Клименко. Пару лет назад я работала продактом, теперь я фулл-тайм занимаюсь своим проектом skillslab. center, где мы учим осознанным коммуникациям для жизни и бизнеса. Также я веду телеграм канал @normalno_delaj про создание продуктов и коммуникации в них.

Итак, что же нам мешает давать обратную связь руководителю и почему эти страхи (почти) беспочвенны?

Не буду говорить, что вероятность этого — 0%. Однако, сразу увольнять сотрудников, не пытаясь до этого исправить проблему по-другому — банально дорого!

Только представьте: руководителю предстоит тратить врем и силы на поиск и найм сотрудника на ваше место, точно будет просадка команды в продуктивности, пока нет замены, а возможно, и мотивации ваших коллег, если вас любили. А еще придется отвечать на вопросы вышестоящего руководства, которые заинтересуются, из-за чего мы расстаемся с сотрудником и пытались ли решить проблему по-другому.

Я уже не говорю о юридических тонкостях увольнения сотрудника, корректно оформленного на работе по трудовому договору.

Так что тут вопрос, пожалуй, можно поставить так — это что же такое сказать надо в обратной связи, чтобы руководитель готов был через все это пройти и вас все же уволить?

Тут уже сложнее отмахнуться. Один из самых популярных запросов, с которым к нам приходят — это «как давать обратную связь, которая не обижает». Ровно потому, что все мы люди, со своими тараканами и эмоциями, и не всегда нам приятно слышать, что что-то мы делаем не так.

Есть большая разница в реакции на обратную связь вида «Ты ужасный руководитель и все делаешь неправильно!» и «Могу я высказать предложение, которое может ускорить процесс?»

О том, как дать обратную связь корректно, чтобы не обидеть человека любого уровня — поговорим в следующем посте.

Еще до того, как распределенные команды стали распространены, в команде моего проекта, где были задействованы коллеги из США, Канады и Великобритании, мы совместно составляли документ для руководителей проекта с пожеланиями к коммуникации от каждой команды. Например, в какое время мы готовы принимать звонки и насколько заранее надо предупредить, с камерой или без, какой способ коммуникации — почта или корпоративный чат — предпочтительнее для согласования документов.

Мы пробовали так решить задачу разных часовых поясов и разных ожиданий от проекта, однако в долгосроке поняли, что это помогает нам еще и наладить комфортную обстановку для каждого члена команды.

Позднее описание «мои рабочие часы, когда мне можно звонить, а когда нет, можно ли мне писать в личные соц сети и после работы» спасло нас от расставания с 2-мя сотрудниками уже в другой распределенной команде.

Теперь я считаю, что дать «инструкцию по эксплуатации имени себя», показать, как с вами ок, как нет — вообще первоочередная ваша задача для общего результата. И чаще всего руководитель будет рад, что вы это сделали, главное опять-таки подобрать корректную форму.

Страх неизвестности — нормально. Если вам кажется, что в лицо вам ничего не скажут, а последствия будут неявными и вы, например, негласно попадете «не в фавор» — так там тоже стоит упирать на обратную связь, но уже со стороны руководителя. Что конкретно привело к тому, что меня сняли/не поставили на проект? Было ли это связано с моим комментарием на прошлой неделе? Если причина была более другой, как я могу ее устранить?

Ответ «да, дело в твоем комментарии» или отсутствие внятного ответа — также ответ для вас. И тогда я предлагаю вам радоваться, что это произошло. Вырасти под руководством человека, который не готов к обратной связи в обе стороны, достаточно сложно. Вы узнали это быстро, не потратив массу усилий на попытку. Теперь можете взвешенно сделать выбор, готовы ли вы дальше работать под его руководством, или пора искать что-то иное.

Что же всё-таки делать, чтобы тебя не уволили?
Об этом расскажу уже в следующей части: как давать обратную связь, чтобы и вы остались с рабочим местом и даже премией, и до руководителя дошло то, что должно было.

#коммуникации #обратнаясвязь