Доверие как ценность продуктовой команды
Работая в течение нескольких лет в роли Scrum-мастера и Agile-коуча, повышая зрелость продуктовых команд, я всегда придавал особое значение ценности «доверие» в командной работе.
В этой небольшой статье давайте более подробно рассмотрим «доверие» как ценность продуктовой команды.
Что такое доверие
Доверие — это как двусторонняя улица. Насколько мы можем доверять другим, и насколько они доверяют нам? Доверие играют ключевую роль в межличностных отношениях и имеют важное значение с профессиональной точки зрения.
Построение доверия в команде требует инициации самого доверия, как ценности и мудрой поддержки ее в дальнейшем.
Выбор доверия, как ценности включает в себя четыре аспекта:
- Забота: Насколько вы учитываете интересы другого человека при принятии решений?
- Искренность: Честны ли вы в своих высказываниях, говорите ли вы то, что имеете в виду?
- Надежность: Вы выполняете свои обещания и соблюдаете взятые на себя обязательства?
- Компетентность: Обладаете ли вы способностью делать то, что предлагаете?
Когда люди видят, что вы заботитесь о них и демонстрируете, что они также заботятся, вам не приходится убеждать их в своей надежности каждый раз, когда требуется их доверие.
Искренность заключается в том, чтобы говорить правду. Надежность — в выполнении обязательств. Компетентность — в способности делать то, что вы обещаете.
Забота
Один из ключевых аспектов заботы — открыто общаться об ожиданиях и желаниях в работе. Задавайте вопросы членам команды и делитесь своими ожиданиями. При принятии решений объясняйте, как они могут повлиять на каждого, даже если это может быть неблагоприятно. Опыт показывает, что умолчание о своих действиях может навредить доверию.
Искренность
Слова имеют значение. Будьте уверены в том, что говорите, и избегайте недостоверных утверждений. Перед тем как говорить, размышляйте о возможных ожиданиях вашей аудитории.
Надежность
Для установления надежности всегда проверяйте, можете ли вы выполнить обещание или запрос в срок. Обсудите приоритеты и уточните запрос, если необходимо. Это простой, но эффективный способ предотвратить разочарование и поддерживать надежность в отношениях.
Компетентность
Для поддержания доверия определите стандарты компетентности и ясно объясните свои области экспертизы. Это помогает другим лучше понимать ваши навыки. Когда стандарты понятны и согласованы, оценка компетентности становится более прозрачной.
Важно помнить, что построение доверия — это постоянный процесс. Людям требуется время для установления доверия, и это требует постоянных усилий и времени для поддержания доверительных отношений.
Исходя из опыта, чем раньше формируются доверительные отношения, тем меньше вероятность их потери. Однако недоверие возникает, когда человек избегает быть уязвимым перед действиями других. Может возникнуть ситуация, когда то, что для вас ценно, кажется другому человеку опасным.
Возникает вопрос: стоит ли сталкиваться с недоверием и как начать разговор?
Рассмотрим пять шагов для обсуждения недоверия:
- Начните разговор, выражая желание полностью доверять человеку.
- Опишите конкретные действия или поведение, которые повлияли на ваше доверие, используя нейтральный язык.
- Попросите их рассказать вам, как они видят ситуацию, которую вы описали.
- Опишите, что они могут сделать, чтобы вернуть ваше доверие.
- Спросите их, готовы ли они сделать все необходимое, чтобы вернуть ваше доверие.
Даже в крепких, доверительных отношениях люди могут предать доверие. Это не обязательно означает окончание отношений. Предательство оказывает сильное воздействие, что подразумевает, что обе стороны должны вложить время и усилия в обсуждение того, как произошла утрата доверия и как его можно ее восстановить.
Резюме
Доверие можно построить (и разрушить) в различных областях. Рекомендации выше помогут определить, как можно действовать, будут служить ориентиром для нас, людей в сфере создания цифровых продуктов, при построении доверия.
Бесплатный 20-дневный курс: Создание и управление цифровым продуктом Вы будете изучать такие темы, как исследование рынка, определение потребностей пользователей, разработка продуктовой стратегии, планирование и управление продуктовым жизненным циклом, маркетинговые стратегии и многое другое.