Сотрудники, которые чувствуют, что их искренне слушают, наиболее вовлеченные. 9 из 10 вовлеченных сотрудников признались, что чувствуют себя услышанными. При этом руководителям недостаточно просто слушать. Сотрудники должны видеть, что вносят свой вклад в бизнес-решения. Дивиденды от этого огромны: сотрудники, которые чувствуют себя способными влиять на бизнес-процессы, наиболее удовлетворены и продуктивны.