Wellbeing washing: как компании имитируют заботу о сотрудниках (и что нужно делать, чтобы этого избежать)

Тема заботы о благополучии сотрудников не уходит из числе HR-приоритетов с момента пандемии. Компании активно развивают программы, делают множество проектов и инициатив. Однако в последнее время появилось еще одно понятие, которое стали обсуждать и которое как раз позволяет понять – действительно ли компания заботиться о сотрудниках или просто пытается соответствовать «повестке». Тема эта – wellbeing washing. Давайте разберемся, что это такое, как это влияет на сотрудников и культуру компании и что важно делать, чтобы этого избежать.

Wellbeing washing - это новый термин, используемый, когда сотрудникам создают ложное ощущение поддержки. Подобно "green washing" (заявленное работодателем стремление быть экологически чистым, которое на самом деле не соответствует действительности), "wellbeing washing" происходит, когда компания внешне кажется заботящейся о благополучии сотрудников, но если копнуть глубже, можно заметить, что она делает очень мало. Они много обещают, но практически ничего не делают и в целом сама среда и культура не способствует благополучию, а скорее создает стресс и способствует выгоранию.

Компании сегодня как никогда раньше уделяют внимание моральному состоянию сотрудников, их психическому здоровью и общему благополучию. Отчасти это объясняется многочисленными исследованиями, которые показывают взаимосвязь благополучия с позитивными эффектами для бизнеса – ростом продуктивности, креативности, способностью восстанавливаться после пережитого кризиса.

Поэтому компании массово в 2020 году стали создавать системные программы поддержки благополучия (мы лично как эксперты создавали с клиентами и обучали созданию подобных программ десятки HR-специалистов). Но в современной концепции человекоцентричности создания одной программы недостаточно – нужно развивать культуру, менять подходы, переобучать лидеров. А это – намного сложнее. И вот тут возникает соблазн просто вложить деньги в программу, сделать набор бенефитов и при этом не менять ничего внутри. Так и возникает явление wellbeing washing.

Мы затронули эту тему в одном из наших подкастов «Happy@Work» и, на наш взгляд, тема эта становится все более актуальна. Так одно из международных исследований показало, что 51% сотрудников компаний считают, что компания реально заботиться о них . Да, они видят такие инициативы как бесплатные фрукты в офисе, помощники по охране психического здоровья и оздоровительные прогулки. Но при этом многие серьезные проблемы, такие как нереальные рабочие нагрузки, издевательства на рабочем месте или вызывающие стресс дедлайны, токсичная культура остаются без изменений.

Более того, это нередко создаются такие ситуации, которые лишь усугубляют ситуацию. Так некоторые компании могут предлагать комнаты отдыха, предназначенные для того, чтобы сотрудники могли передохнуть, но менеджеры в том же офисе негативно относятся к тем, кто ими пользуется. Или компания открывает крутой спортзал в офисе, но сотрудники загружены так, что у них это вызывает стресс и недовольство собой от того, что они не могут его посещать.

Еще один пример, когда компания официально говорит о поддержке ментального благополучия, пропагандирует отказ от внеурочной работы. Но на практике она публично хвалит сотрудника, который постоянно приходит первым и уходит последним, игнорируя тот факт, что он заметно устал.

Сотрудники это видят, но при этом наблюдают разрыв между словами и делами. Одно из исследований показало, что, хотя 71 % работодателей организуют такие события, как дни осведомленности о психическом здоровье, только 36 % обеспечивают поддержку психического здоровья, которую их сотрудники оценили бы как хорошую или отличную.

Очевидно, что существует дисбаланс - компаниям говорят правильные слова, но они не претворяют их в жизнь. Как это отражается на сотрудниках.

Повышенный стресс и выгорание

Неудивительно, что вполне реальным последствием wellbeing washing является неизбежный стресс и выгорание. Когда делаются формальные мероприятия - дни информирования или приглашение психолога с лекциями – на тему выгорания, но по факту компания ничего не решает на системном уровне, то проблема сохраняется и усугубляются с течением времени. Сотрудники могут даже чувствовать давление, заставляющее их сохранять видимость благополучия, несмотря на то, что они испытывают трудности.

Это эмоционально и психически истощает сотрудника и, как правило, приводит к тому, что он выгорает и берет длительный отпуск или просто уходит на другую должность. Руководителям недостаточно знать признаки и симптомы высокого уровня стресса на работе, они должны предложить практические решения при том на всех уровнях: личном, командном, общекорпоративном.

Когда к нам обращаются с просьбой провести марафон счастья или марафон устойчивости, мы всегда обсуждаем с компанией в целом ситуацию, и то, каким аспектам важно уделить внимания. Ведь проблема стресса и выгорания не решается только на уровне конкретного сотрудника – это комплексная программа изменений. Если компания это осознает и взяла курс на развитие человекоцентричной культуры, то это самый правильный путь, а марафоны и различные образовательные инициативы отлично будут дополнять план действий.

Отсутствие адекватной поддержки

Когда компания предоставляет льготы или красиво рассказывает о том, что она делает, то это может быть хуже, если в компании не решают эту проблемы на глубинном уровне. Очень часто тема психического здоровья стигматизирована, люди бояться об этом говорить. Сотрудникам, которые испытывают трудности, нужен кто-то, к кому они могут обратиться, или те, на кого они могут опереться, чтобы уменьшить нагрузку и прояснить ситуацию. Но если в компании это не принято, если поощряется героизм, то это вызывает еще большее чувство изоляции у тех, кто испытывает трудности.

Более того, это может повлиять на личную жизнь сотрудника. Компания, которая не предлагает гибкости и при этом предъявляет высокие требования к нагрузке, не способствует здоровому балансу между работой и личной жизнью. Это, в свою очередь, не позволяет сотрудникам расслабиться и провести время с семьей и друзьями, поскольку они отчаянно пытаются все успеть. И тогда риск выгорания существенно возрастает.

Обострение существующих симптомов и заболеваний

Когда проблемы с психическим здоровьем не решаются, когда это не обсуждается публично, то в итоге при внешне красивых программах в реальности сотрудники продолжают болеть.

В подобных ситуациях проблемы с психическим здоровьем усугубляются, и это может отразиться на физическом здоровье. Связь между физическим и психическим здоровьем хорошо известна и может включать в себя увеличение веса, проблемы со сном и хронические заболевания, а также множество других сложностей. У каждого из нас бывают дни, когда рабочая нагрузка и давление на рабочем месте кажется нам непосильной. У сотрудников, испытывающих проблемы с самочувствием, это может происходить быстрее, а последствия могут быть более глубокими.

Растущее чувство апатии и снижение вовлеченности

Сотрудники становятся более вовлеченными, когда компании показывают, что им не все равно. Если сотрудник чувствует себя винтиком в механизме, если он считает, что его благополучие не важно для работодателя и видит большой разрыв между словами и делами, то он скорее всего, разочаруется, перестанет принимать участие в работе и станет безразличным к своей организации в целом. Это может привести к апатии и низкой мотивации, что в конечном итоге скажется на результатах работы.

Это повлияет и на отношения в команде. Если люди не могут откровенно говорить о проблемах, то это приведет к падению доверия. Это повлияет на качество сотрудничества, атмосферу и в конечном итоге на производительность.

К сожалению, проблемы стресса и выгорания остаются в топе тем, которые сегодня решает HR. И с учетом ситуации на рынке труда, с учетом «накопленной усталости» косметическими мерами не обойтись.

Каждый из нас несет индивидуальную ответственность за собственное психическое здоровье и благополучие, но нельзя отрицать, что организации также несут ответственность перед своими сотрудниками. Токсичные практики на рабочем месте и нереалистичные ожидания в сочетании с общим нежеланием создавать настоящие программы благополучия приводят к тому, что сотрудники разочаровываются, расстраиваются и теряют мотивацию.

Если вы внедряете программы поддержки благополучия, а они не работают, показатели ухудшаются – посмотрите, не занимаетесь ли вы wellbeing washing. Может быть пора выходит за рамки «косметических» процедур и взять на себя обязательства по реализации значимых, основанных на фактах инициатив, а также создать культуру доверия, поддержки и открытого общения, чтобы сотрудники могли процветать на работе.

На тему счастья сотрудников я много пишу в своем TG-канале "Happy@work". Также мы делаем комплексные проекты в области развития человекоцентричной культуры. А еще один из наших продуктов: марафоны благополучия, через которые мы помогает создавать и развивать подобную культуру.