John Smith
Уважаемый озон , помогите ситуация аналогичная были куплены с большой скидкой по уценке часы apple watch 8 45 mm где было указано в описании что товар новый , повреждена упаковка , при распаковке самих часов в комплекте не оказалось!Зато все остальное на месте , оформили оперативно заявку на возврат 03116150-R4, в итоге несколько дней рассматривалась эта заявка , получен отказ с клмментарием что товар нельзя вернуть , написали дополнительно в поддержку в чат , приложили фото и описание товара купленного , в поддержке сказали что с вопросом разбираются и уточняют какие-то детали.Вещь дорогая стоит более 20 тысяч , в итоге товара нет!Просим разобраться в ситуации, неужели у вас никак не отслеживается то что вы отправляете покупателю, а также комплектность.
Абсолютно согласен , также отмена заказа была вчера , пришла смска о том что продавец то есть Эльдорадо отменил доставку .
Как это такое возможно , сначала приходит подтверждение продавцом , а потом отмена.
Тем более что товар дефицитный но купить его реально и разумнее было бы не отменять заказы, а обозначить сроки поставки.
А так получается деньги непонятно где и у кого мариновались 7 дней , с карты деньги списались , за отмену заказа не бонусов извинительных ничего не дают , странное отношение и несерьёзное.
А зачем тогда нужна эта подписка сберпрайм с ее гарантией наличия.
И самое смешное все это в черную пятницу когда раздавали промокоды на покупки , а зачем вы раздает промокоды , создаёте какой то ажиотаж , если за неделю промокод по факту срок его заканчивается.
Если продаете товар в своем магазине тогда уж и отвечайте за него, чек то не от Эльдорадо приходит , и не надо на них ссылаться.
А так получается мы не виноваты и не при делах .
Уважаемый озон , помогите ситуация аналогичная с возвратом товара, были куплены с большой скидкой по уценке часы apple watch 8 45 mm где было указано в описании что товар новый , повреждена упаковка , при распаковке самих часов в комплекте не оказалось!Зато все остальное на месте , оформили оперативно заявку на возврат 03116150-R4, в итоге несколько дней рассматривалась эта заявка , получен отказ с комментарием что товар нельзя вернуть , написали дополнительно в поддержку в чат , приложили фото и описание товара купленного , в поддержке сказали что с вопросом разбираются и уточняют какие-то детали.Вещь дорогая стоит более 20 тысяч , в итоге товара нет!Просим разобраться в ситуации, неужели у вас никак не отслеживается то что вы отправляете покупателю, а также комплектность.Боимся что в поддержке так и будут тянуть время до последнего , а потом скажут что все время вышло.При этом как то оспорить, или повторную заявку на возврат оформить система не дает.Написали также письмо на help@ozon.ru , но сколько времени оно там будет рассматриваться неизвестно.По факту само описание товара указано некорректно, ибо часов нет в комплекте.