Максим
К курьеру вопросов нет. Мой пост не про курьера, а про способность компании поддержать клиента в спорной ситуации и предложить адекватный вариант решения проблемы. Ну и про техническую отсталость
Дмитрий,
Мой пост не про деньги. Мой пост про то, что "высокотехнологичная и клиенто-ориентированная" компания отказалась поддержать своего клиента (на котором кстати уже прилично заработала) в спорной ситуации, да и в принципе оказалась не спобна решить простую логистическую проблему.
Вот мне интересно, когда курьеры Яндекс лажают - опаздывают или вообще не приезжают, таких историй много - Яндекс платит штрафы? Насколько знаю, нет. Почему то строгие правила применяются только в пользу компании
По поводу специфичности - если делать заказ напрямую из ресторана, платишь по факту, когда курьер приезжает. Т. е обычные рестораны как то решают проблему ошибочных заказов. А великий Яндекс может только прикрываться своими иезуитскими правилами, как одна печально известная авиакомпания.
Пожалуйста. Только для меня Яндекс. Еда больше не существует. Слава богу, вариантов пока много. Например, я просто перезаказал свой заказ напрямую из ресторана. Через час приехал курьер, я ему заплатил, все довольны.
Вот мне интересно, когда курьеры Яндекс лажают - опаздывают или вообще не приезжают, таких историй много - Яндекс платит штрафы ? Насколько знаю, нет. Почему то строгие правила строго применяются только в пользу компании
Супер. Я бы предложил заменить "10 м" на "3 м". Как у такси. Это позволит ещё больше оптимизировать издержки и заодно показать, как вам ср..ть на своих клиентов. Включая тех, кто регулярно пользуется вашими сервисами и ещё платит подписку.
Это логистическая проблема, которая решается. Варианты я предложил в своём отзыве. Было бы желание. Желание встать на сторону клиента, даже в случае его косяка
Вы не внимательно читали мой отзыв. Разница в расстоянии была всего в 3 км, практически по прямой, в районе метро Юго западная
Да, ошибся. И в общении со службой поддержки это прямо признал. И предложил доплатить как за новую доставку. Вроде адекватный вариант, нет?
Бывало и раньше с другими службами доставка срывалась по моей вине. Например, курьер звонил, я не слышал, он уезжал. Но это НИКОГДА не выливалось в отмену заказа с потерей стоимости. Перекресток например просто вернул товар в магазин, а деньги на карту. В других случаях доставку просто перенесли на другой день. С едой конечно так нельзя, но можно было какой то адекватный вариант решения предложить. Уверен, у них это не первый такой кейс и не последний.
Ну и вообще, учитывая как часто службы доставки сами лажают - опаздывают или вообще не приезжают - думаю, справедливо идти на встречу клиенту в случае его ошибки
Ну и надеюсь, курьер поел. Серьёзно. Курьеры молодцы
Усталость и рассеяность. Делали заказ "на автомате"
Не понятно, почему за основу берётся один единственный прогноз J. P. Morgan. Во-первых, это всего лишь одна точка зрения. Во-вторых, это всего лишь ранний прогноз, а реальность может оказаться совсем другой. Например, аналитики Моргана вряд ли учитывали массовый "добровольный" исход иностранных компаний, который приведёт не только к падению ВВП, но и росту безработицы. Не стоит сбрасывать со счетов и такие усилия российского руководства по стимулированию малого предпринимательства, как закрытие инстаграмма и других каналов продаж.
Самый же главный фактор, который скорее всего сброшен со счетов, это царящее в обществе настроение страха, дезоориентации и недоверия. Причём эти настроения особенно сильны в творческой интеллигенции, которая собственна и должна бы была выступить драйвером роста.
Скорее всего Россия будет скатываться в каменный век, и высокие цены на сырье ничем ей не помогут. Голодать не будем, но не более