Сторителлинг в копирайтинге (с примером)
На сторителлинге повернуты лучшие рассказчики в мире — американцы. Они выяснили, что сильная история стимулирует выработку гормонов стресса и удовольствия, давая слушателю то, что копирайтеры хотят дать своим читателям, — эмоциональное насыщение.
Эти эмоции ассоциируются с брендом. Есть забавная история, которая случилась в онлайн-магазине обуви Zappos.
Ровно 10 лет назад сотрудник колл-центра Zappos поставил рекорд по продолжительности разговора с клиентом. Он проговорил со звонившей в магазин женщиной 10 часов 30 минут. Она хотела заказать сапоги. Во время диалога покупательница уточнила, что собирается переехать в Лас-Вегас, где находится один из офисов Zappos. Они проговорили 10 часов, обсуждая разные моменты жизни в Вегасе. В конце разговора женщина купила сапоги.
Компания всегда заявляла, что внимательно относится к звонкам клиентов. Когда они узнали о произошедшем, то сделали эту историю публичной в качестве подтверждения своих ценностей. К слову, нет ничего странного, когда компания рассказывает истории о себе. Пиарщик забудется — пиар останется.
Мини-истории подходят для описаний, например, карточек товаров. Для прямой продажи сторителлинг использовать трудно, но в описании товаров, когда кнопка “Купить сейчас” совсем рядом, это может сработать.