Владимир Завальный
Продолжение истории. В последний раз представитель сбермегамаркета писал в обращении, что ждет ответа продавца вместе со мной. Это было 7 января. Сегодня, спустя 19 дней, появился новый комментарий - работник сбермегамаркета спрашивает, решил ли продавец проблему и если нет, то просил меня написать об этом.
Серьезно?! То есть последние 19 дней вы не делали ничего!
@Александра Хорошёва, какую работу вы просили коллег ускорить если никакой работы никто не делал все эти 19 дней?
45 дней уже как ваша компания получила деньги, не доставила заказ и «усердно работает» над проблемой.
Скажите это у вас в норме вещей и со всеми клиентами так?
Пошла 7-я неделя ожидания. Оплаченного товара нет, деньги не возвращены.
Ускорения коллег пока не увидел.
Похожая ситуация. Заказал батарею отопления и пару мелочей. Мелочи приехали, батарея - нет. В статусе транспортной компании измеряли и взвешивали заказ - 0.5 кг. То есть до курьера батарея не дошла.
Курьер вручил мелкие посылки, батарею - нет. Статус заказа поменялся на «доставлено».
Создал обращение CCS-665690.
Было все это 10 декабря. С тех пор идет шестая неделя. За это время сотрудники дважды закрывали обращение с комментарием «не дождались вашего ответа». Никакого вопроса при этом мне никто не задавал. Молодцы...
Недели две назад просили прислать фото товара с которым у меня проблемы... Ребята, вы мне его не доставили, какие фото?!
На новогодних праздниках вдруг появился работник мегамаркета в обращении и написал, что ждет со мной ответа продавца в первый рабочий день после праздников. Стоит ли говорить, что ни в первый, ни второй ни пятый рабочий день после праздников со мной никто не связался?
Причем звонить бесполезно, все, что может делать оператор - добавить комментарий в обращение. С теми людьми, которые работают с обращением связаться нельзя. Видимо по правилам компании они сидят где-то в бункере без связи с внешним миром.
@Сбер @СберМегаМаркет
Идет 6 (!) неделя как мне не доставили товар и не вернули деньги!
Спустя 50 дней, несколько обращений в техподдержку как текстом, так и по телефону, а также комментарии здесь, деньги мне вернули. Без дополнительных бонусов за задержку и нервотрепку, но хотя бы так.