Каким бы "циганом" не был автор, но вот за это: "Главная мысль: наши конкуренты не отели, а экскурсии." - РЕСПЕКТ АВТОРУ)
Ну да, это примерно как стоимость таксишки если привязать карту процентов на 15 выше, чем нал.
А ещё огонь, когда цена в клиентском приложении Го выше чем в приложении таксиста - двоих за раз натянули))
Через телефон заказал, через телефон оплатил.
А за что вообще чаевые официанту, за ноги от кухни до стола?
Хорошая статья.
Прочитал, изучил доп. материалы UJM, как продуктовый дизайнер могу сказать, что вижу распространённую на настоящий момент проблему, а именно отсутствие у проэкировщиков понимания, что такое информационная архитектура продукта и как её правильно совместить с бизнес процессом.