Неэффективные процессы вредят бизнесу больше, чем прямые хищения?

Сегодня о коммуникативных потерях .

Ежегодные совокупные потери российских компаний из-за неэффективных коммуникаций могут достигать 8,7 трлн. руб., по данным Московской школы управления «Сколково». Это и оплата в пустую потраченного времени сотрудников, сорванные сделки и упущенные возможности

Факты из исследования:

✔90% опрошенных сотрудников (линейных сотрудников и руководителей) предприятий решают рабочие задачи совместно с коллегами, только 10% работают в основном в одиночку. До трети опрошенных взаимодействуют с коллегами еженедельно, шестая часть — несколько раз в день. При этом две трети опрошенных отмечают, что объем рабочих коммуникаций за последние три года сильно вырос и, качество коммуникаций остается невысоким: и руководители, и сотрудники оценивают их «на троечку» по пятибалльной шкале.

✔25% опрошенных считают, что у них на бесполезные разговоры уходит до пяти часов в день — более половины рабочего дня. Еще около половины сотрудников оценивают потери в два часа в день.

✔Руководители тратят на непродуктивные беседы с подчиненными до 50 рабочих часов в месяц, а четверть из них жалуются на рабочие встречи и совещания по малозначимым поводам.

Причем тут управленческий учет? Очень просто – любое совещание, стратегическая сессия, оценка персонала, подведение результатов без цифр – переливание из пустого в порожнее.

❌Как определить стратегию развития, если мы не знаем от каких показателей мы отталкиваемся?

❌Как мы поймем достигнуты ли цели, если они не поставлены в числовом выражении?

❌Как KPI сотрудника влияют на финансовые показатели компании?

❌Согласуются ли KPI кроссфункциональных подразделений?

❌Сколько вы теряете на сотрудниках, чьи цели и задачи не согласуются с целями и задачи Вашего бизнеса?

Эффективные коммуникации обязательно основываются на доказательных метриках, собрать и проанализировать которые позволяет система управленческого учета. Не понимая ситуацию в цифрах и метриках, мы забиваем свою тревожность ненужными и непродуктивными коммуникациями, теряя время, силы и деньги.

Преодолеть сопротивление можно только, научив команду понимать метрики результативности своего и смежного бизнес-процессов и включить их в мотивацию.