Путник
Странно ,конечно. Если не секрет когда вы получили товар в пвз вы его не осмотрели если да ,то чего сразу не отказались? Сколько прошло от момента получения до момента оформления возврата ?
Все правильно товар / услуга были предоставлены основания для чаржбека отсутствуют. Банк не может, не должен и не имеет право собой подменять суд. Если потребитель считает , что его права нарушены то он вправе обратиться в суд.
Оснований для чаржбека не так много это в первую очередь мошенничество, во вторую очередь товар/услуга не предоставлены в срок.
Банк запрашивает исполнителя и если тот предоставляет информацию о том что услуга или товар предоставлены в чаржбеке отказывают.
Автору очевидно товар доставлен - далее если ему что то не понравилось в суд
На фото коробка еще при отправке выглядит так себе, а по дороге скорее всего еще её потрепали
Все намного проще. Скорее всего на складе посылка и возможно не одна развалилась. А так как в посылках нет описи того что в них , кто то из сотрудников собрал как понял. И к кому то в посылке поехала эта трава , а к кому то поехал собачий корм.
И те кто давно посылает посылки давно знает ,что несмотря на то что озон не требует описи содержимого , лучше её туда вкладывать
Кого тут автор хочет позвать - хз. Представитель озон тут отвечает только на определённые посты и пост автора под них не попадает.
Кроме того с чего автор взял ,что баллы бессрочные. Оставим то что он в одну кучу сваливает и акцию баллы за отзыв и баллы от продавца. Но что по одной акции , что по другой срок у баллов 1 год.
Не говоря уже о том что у озон есть кучу прав по аннулированнию баллов у покупателя - читайте правила. Далее если это все же баллы продавца , то он просто может выйти из этой акции и баллы аннулируются, но кто же читает полные условия акций это же скучно
Досудебка не в озон, а продавцу , он указан в чеке
Как заказывали они на озон так и продолжат на скрине 491 заказ по счету.
Оставим то что диван ехал из Челябинска в ростов на дону и туда же будет возвращаться (не поленился в отличии от автора посмотреть откуда он приехал , в карточке товара ясно указано доставка из челябинской области).
Но причина - не подошёл по размеру ... , а как насчёт линейки до заказа товара. Ладно имеет право, с компенсацией продавцу затрат на возврат из ростов на дону в Челябинск.
Все это оставим , но опять же почему претензии озону , а не продавцу. Для автора - чат продавца это в 80% живые люди (остальные 20% либо игнорируют часть ибо не обязаны, либо блокируют конкретных покупателей).
Для автора, возврат товара надлежащего качества в товарном виде, это к продавцу (в карточке товара он указан и это не озон) и любой суд , и роспотребнадзор к нему и пошлет
опять же - были же отзывы в карточке в том числе и с видео https://www.ozon.ru/product/robot-pylesos-s-vlazhnoy-i-suhoy-uborkoy-ecovacs-deebot-dlx34-dlya-vlazhnoy-uborki-doma-6500-pa-1871373377/?reviewPuuid=019b4040-291f-70ee-94e6-7fab5c2c8e21&itemId=1871353111&reviewsVariantMode=2
но зачем же их смотреть и читать перед покупкой
а нет, в карточке - на фото есть про 2 см.
"По вашей логике, если заказать хрустальную люстру, а курьер привезет коробку со стеклянными осколками, то услуга оказана и нужно идти в суд?" - безусловно в суд.
"доказательства того, что товар был надлежащего качества, либо опровергнуть мои фото разбитых коробок" это вообще что то новое. Не должен продавец это доказывать банку. Все что банк интересует был ли отгружен товар или был продан воздух. В вашем случае достаточно предоставления скриншотов банку ,что заказ был передан курьеру и курьер его доставил. Ничего другое ни банку, ни цю , ни пс мир интересовать не будет. Каждый из них пошоет вас в суд и будет прав.
Только если ресторан вообще не предоставит банку никаких объяснений, банк по умолчанию примет позицию клиента. В ином случае пошлёт в суд