Путник
а в чем они не правы?
автор пытается сдать товар надлежащего качества у которого потерян товарный вид , потому как невозможно воспользоваться увлажнителем воздуха без например залива туда воды.
Тут мы как раз имеем наглость не продавца, а покупателя, который риски неправильного своего выбора решил переложить на продавца.
ну и оставлю тут цитату одного из депутатов ГД РФ
"Выбирая дистанционный способ приобретения товара потребитель принимает на себя риск того, что качественный товар может оказаться не отвечающим его ожиданиям при этом вины продавца в этом нет."
Председатель Комитета по промышленности и торговле ГД РФ В.В.Гутенев
Продавец мог нарушить правила общения в чате (например альтернативные контакты, ссылки вне озон) за это полагается ограничение чата.
При этом блокировать его как продавца оснований нет.
А чат не является обязательным с точки зрения закона.
"Это бред! Покупатель в соответсвии с гражданским кодексом имеет право на получение информации о товаре до его оплаты"
для этого есть карточка товара. Закон не обязывает ни агрегатор, ни продавца отвечать на дополнительные вопросы. Они это делают на добровольной основе и вот озон посчитал, что продавец злоупотребляет чатом и ограничил его в этом.
Хорошо ли это если продавец хочет общаться - скорее нет.
В рамках закона это ограничение - однозначно да
"Пробиться в службу поддержки Ozon через тупых ботов невозможно."
ну так если покупатель не способен читать на русском зачем ему общаться с людьми в службе поддержки он все равно их не поймет. Так как читать не умеет
"Я думал, что кто-то из администрации Ozon прочитает здесь мое сообщение и исправит данное недоразумение. Они прочитали. Думаете, исправили недоразумение? Как же, они просто удалили всю переписку и сделали уведобление о блокировки более заметным"
И даже в этом случае покупатель не способен прочитать. Давайте я ему попробую помочь. Там написано :
ПРОДАВЕЦ ЗАБЛОКИРОВАН. еще раз ПРОДАВЕЦ ЗАБЛОКИРОВАН.
и тот кто умеет читать по-русски поймет, что данному продавцу, а не покупателю заблокировано общение в чате из за нарушений правил площадки. Он не сможет общаться ни с автор поста, ни с автором комментария (мной) , ни с каким другим пользователем.
это первое.
Ну и второе ни какой закон в принципе не обязывает продавца к общению с покупателем. И если продавец заблокирует общение с покупателем (а это не тот случай - в этой истории ПРОДАВЕЦ ЗАБЛОКИРОВАН) , то никакое общение со службой поддержки, никакие посты на vc или суд не обяжут продавца общаться в чате с покупателем
Собственно ничто не ново под луной. Ни они первые, ни они последние.
А рецепт - все договорённости на берегу и лучше на бумаге. И да даже с лучшими друзьями, и да даже с близкими родственниками.
Жизнь сука ещё та.
Это же очевидно. Создавали бизнес вдвоем они. Все повесили на ИП автора, второй в какой то момент понял, что в случае конфликта он останется без ничего продолжил или инрциировал регистрацию ооо. Видимо изначально планировалось, что они оба будут там в ровных долях, но что то пошло не так
Ну хз, deepSeek понимает, что ошибка
Ну так если пользователь пишет полную хрень не основанную ни на правилах акции, ни на законе, с точки зрения озон другого и не заслуживает
подмена скорее всего была предыдущим покупателем,а не в логистике. увы есть такие потребители
увы сроки возвраты вышли, но и второе зопп к вам вообще не применим. на будущее не пишите слова про то что гриль на кухню в офис
изучайте судебную практику на arbitr.ru
уже были кейсы в том числе и про видео. вот тут можно найти несколько кейсов продавцы vs озон , не уверен что прямо ваш случай - более точно ищите на сайте арбитражных судов
https://t.me/ozon_chat_mp/188379
послушайте мне абсолютно все равно как вас, так и на конкретного продавца. хотите внимите моим сообщениям, которые основаны более чем на 10летнем опыте в этой сфере, хотите - стойте упрямо на своем.
реальность от этого не изменится.
- никаких 3 месяцев на возврат у вас нет, с условиями возврата вас ознакомили
- что продавец, что агрегатор едины с тем что товар потерял свой товарный вид(как и обычная человеческая логика), вы не согласны - вперед в суд, но и он вам откажет.
- дистанционная торговля это не прокат, когда можно взять вещь ее попользовать и вернуть типо новая - это так не работает.
Но каждый развлекается как хочет. хотите идти в суд - идите.
я понимаю вам обидно ваша покупка не оправдала ваших ожиданий, но это ваш риск покупки в интернете