Путник
свой интернет магазин это хорошо, вот только после создания сайта их владельцы сталкиваются с суровой действительностью
- рынок независимых курьерских доставок рухнул (мелкие давно исчезли, боксберри поглотил яндекс, разве что сдэк еще держится да и то их сеть покрытия очень сильно уступает сети вб и озон).
- покупательские привычки изменились, предоплата снова не в фаворе, покупатель теперь хочет 3-4 предмета на выбор, да еще с бесплатной доставкой и бесплатным возвратом.
- еще они столкнутся с тем что наймут сотрудников, обучат их в том числе и специфике товара и им начнут звонить покупатели, вот только не для покупок, а чтобы получить консультацию и заказать на маркетплейсе.
за логистику продавец (а точнее покупатель) платит отдельно
А в суд то вы о чем собрались подавать?
Если, что ваш случай под зопп не попадает.
И кстати технически на скринах присутствует указание стороннего сайта
Судя по количеству отказов ему в суде помощь наверное ему нужна (не уверен правда, что юридическая)
Это как же надо было достать судей своего суда, чтобы они вынесли вот такое шедевральное решение
Из 5 кейсов только случай с флешкой можно в суде привязать к ОЗОНу.
1,3,5. целиком к продавцам и озон ненадлежащий ответчик
2 - вы сами отказались от товара надлежащего качества соответственно непонятно с чего компенсация. Тут стены текста пишут потребители, которые утверждают что упаковка не часть товарного вида - вот эффект бумеранга.
4. понятно как они у них появились и это огромная брешь в системе ОЗОНа, тут претензия скорее обоснованная, но надо смотреть карточку товара 2ТБ это не единственная характеристика товара
Что касается чата, так ни один из законов не требует ни операторов , ни каких либо допкнопок в чатах, ни собственно самих чатов. Должен быть способ отправки претензий к продавцу, у них он есть.
По итогу по хорошему должно быть 3 иска к продавцам,а не к ОЗОН и 1 к ОЗОНу
Может не стоило заказывать у такого продавца.
С точки зрения закона озон не должен вам возмещать разницу в цене, это вам к продавцу в китай
Не совсем понятно товар у покупателя или он его вернул.
Если вернул, то отзыв не должен быть виден покупателям на маркетплейсе.
Что касается компенсации , вы ее можете выдать в виде промокода создав акцию на маркетплейсе.
Или выплатив ее по заявлению. Достаточно попросить покупателя прислать требование с реквизитами в чат маркетплейса. Можете даже скинуть ей шаблон (в интернете их достаточно).
Что касается продажи одежды (впрочем как и обуви) со складов ОЗОНа, все печально мягко говоря.
Извините по комментарию видно как вы далеки от темы.
1. Если есть возможность легально привезти 10 пар, то есть возможность и 100 пар. Человек который нашёл легальный канал брендовыз вещей и будет их возить ему нет смысла продавать паль. Паль продают те кто закупает на садоводе или в китее им эти заморочки с европой или сша, а также платежами и таможне нафиг не нужны.
2. Бренды ушли, а их представители для судов остались. Например и у puna, и у new balance, и у under Armour в РФ есть представители которые достаточно успешно выявляют подделки и крайне успешно судятся с такими товарищами
Ну скажем так таможенная декларация на порядок надёжнее чем сертификаты или честный знак.
Отчаянных которые указывают бренд в таможенной декларации, а по факту там паль единицы. Там и до уголовке недалеко, а если бренд накроет хоть единицу пали из этой партии в суде за основу возьмётся вся сумма по декларации. Соотношение риск/выгода не на стороне выгода
курьерки еще есть(та жа достависта в мск например), но таких чтобы была развитая сеть курьерской доставки+пвз как это было у боксберри и сдэк плюс доверие (на мои 10+ лет в екоме 3 курьерки разорились вместе с деньгами клиентов, за месяц торговли), то таких фактически не осталось.
деловые линии, дпд - использую, но только как доставка до юриков, для обычных покупателей они куда меньше подходят