Ну правда, о Customer Journey Map не писал только ленивый. Есть тысячи статей и столько же примеров, как сделать классную CJM. Здравый вопрос: а на кой черт ты тоже полез об этом писать?
Всё просто, обучение на курсах и примеры в статьях ограничиваются примитивными картами, и ты не понимаешь, для чего это может пригодиться в реальной жизни.