Не могу вернуть гарантийный товар в озон

Заказывали коляску 14.09.2021 на OZON у продавца Tehhouse, ИП Степанюк Александр Сергеевич, огрн 315745100000645

Номер заказа 53141077-0010.

Цена: 24 500+ доставка 1050.

Пришла она к нам 28.09.2021.

Использовали её ровно до 11.12.2021.

По истечению почти 2,5 месяцев использования коляски, у нас лопнула ручка, с двух сторон.

Дорога была почищена трактором и от него остался небольшой сугроб, на тротуаре, с высоту, чуть выше обычного поребрика. При поднятии коляски, ручка просто лопнула, вместе с металлом. Перевеса в коляске не допускалось.Как добрались до дома, сразу же написали продавцу и в поддержку озон в чаты, тк на коляску имеется гарантия 1 год.

Напишу кратко.

Поддержка ОЗОН, отправляют в сервисный центр, починить, но в моем городе, и в ближайших городов, таких центров нет!

Писала продавцу, менеджер предложила починить коляску самостоятельно или же так же починить в сервисном центре, потом они ”частично компенсирует затраты”.Чинить коляску самостоятельно и даже в сервисном центре, если бы он был бы, я бы не стала, тк я бы просто починила бы за свой счёт и не кто бы мне не чего не компенсировал. Да и тем более, коляска на гарантии.

Далее, менеджер продавца, отправила обращение в свой какой-то сервисный центр, там сказали, что на коляску нет отдельно комплектующих и коляску не починить. Продавец, предложил вернуть 50% от стоимости коляски, без возврата коляски, я согласилась. Сказали, переведут денежные средства в течении нескольких дней. Но денежные средства не поступили.

Спрашивала, что с денежными средствами, ответили , что уточняют информацию и пропали.

Далее, нашла по данным продавца, что написано в озоне, его интернет магазин, позвонила, спросила как оформить возврат коляски, там мне ответили, что возвратом занимается поддержка озон, пишите туда.

Кстати, у продавца, стоимость коляски в интернет-магазине, составляет 10 828.

Чат с продавцом.

Снова, написала в чат поддержки озон. Озон отвечает, что нужно заключение с серверного центра. Я присылаю им скрин сообщений с продавцом, где мне ответили , что нет возможности заменить ручку, тк на неё нет отдельно комплектующих.Озон даёт только один ответ, что оператор службы поддержки передал мой вопрос коллегам и они сообщат, о решении. И так по кругу, продавец всё уточняет, озон кормит завтраками и не чего не продвигается.

Чат с озон.

24.01.22 написала обращение в Роспотребнадзор. 01.02.22 пришёл ответ.

Ответ Роспотребнадзора

Дальше хочу обратиться в суд.

Подскажите как правильно написать исковое заявление? На кого писать это заявление? На озон или на самого продавца?Хочу вернуть полностью всю сумму за коляски! Какие штрафные санкции и нарушение со стороны озон и продавца можно сюда добавить ?