Авито потерял заказ № 5119848906, вернул деньги покупателю, а мне предлагает ждать до конца октября.
Здравствуйте. Столкнулась с полным нежеланием поддержки Авито решать проблему продавца.Я отправила товар через Авито Доставку, заказ № 5119848906. В процессе транспортировки служба доставки полностью сорвала все контрольные сроки, и посылка перестала отслеживаться. Покупатель, устав ждать, совершенно законно отменила заказ в приложении и сразу получила свои деньги обратно.В итоге: покупатель с деньгами, Авито получило свою комиссию за несостоявшуюся сделку, а я осталась и без товара, и без выплаты.В чате поддержки мне заявляют, что «иного решения, кроме ожидания, нет и не будет», и предлагают подождать возврата посылки до 28.09.2026, а если она не приедет — её будут искать до 19.10.2026.На мои логичные доводы о том, что возвращать уже нечего (товар утерян перевозчиком), поддержка отвечает скриптами: «Признать утерю может только служба доставки. После изменения статуса заказа мы сможем рассмотреть вопрос о компенсации».Уважаемое Авито, я заключала договор оферты с вами (ООО «КЕХ еКоммерц»), а не со службой доставки. По ст. 15 и ст. 796 ГК РФ именно вы несете ответственность предо мной за привлеченных вами третьих лиц. Покупателю вы оформили возврат мгновенно. Почему продавец должен месяцами кредитовать ваш сервис и ждать фиктивного «возврата» очевидно утерянного груза?Прошу официального представителя Авито на VC.ru подключиться, инициировать ускоренную процедуру признания посылки утерянной и выплатить мне компенсацию за утраченное имущество. Скриншоты переписки с поддержкой прилагаю.
@avito