Gregory
Апдейт на 30 июня: Официально установленный компанией МТС 4-дневный срок ответа по претензии полностью истек. Никаких ответов или звонков от юридического отдела не поступило. Компания проигнорировала досудебные требования и вынесенное решение Роспотребнадзора. В связи с полным уклонением от досудебного урегулирования со стороны МТС, я приняла решение передать дело в суд. Полный разбор ситуации с официальными документами опубликован на Пикабу. @mts
АПДЕЙТ от 30 июня. Ситуация вышла на уровень прямой проверки регулятора.
Сегодня мне поступил официальный звонок из аппарата Финансового уполномоченного по моему активному делу. Юристу омбудсмена потребовалось прояснить ключевой момент: в своих официальных объяснениях ведомству Альфа-Банк заявил, что «успешно вернул потребителю 300 рублей комиссии».Я предоставил государственному юристу исчерпывающие пояснения о том, что банк умышленно вводит следствие в заблуждение. Никакого реального возврата на мои реквизиты в Сбербанк по СБП произведено не было. Вместо этого банк 17 июня в одностороннем порядке, без моего заявления и подписи, открыл на мое имя новый счет внутри своей системы и зачислил деньги туда, принуждая меня к четвертому визиту в офис. Также я сообщил проверяющим о вчерашних пустых СМС-опросах от банка, которые явно служат попыткой манипуляции техническими логами. Я продолжаю полностью игнорировать их приложение и временные пароли, чтобы не узаконить этот левый аккаунт. Спокойно ждем официального решения Финбудсмена на следующей неделе
АПДЕЙТ от 29 июня. Банк продолжает совершать странные технические действия.
Сегодня на мой телефон поступило автоматическое СМС от Альфа-Банка @alfabank с просьбой оценить качество ответа на некое обращение. При этом в тексте сообщения не указан номер дела, а я в последнее время в банк не обращался, никаких заявлений не подавал и в мобильное приложение не заходил.
По всей видимости, это связано с тем, что юридический департамент банка сейчас готовит ответы на официальные запросы Службы Финансового уполномоченного (дело № У-26-93510) и Центробанка (дело № ОЭ-238448). В процессе внутренней проверки они закрывают старые претензии в своей базе, что и вызывает сбои у их СМС-робота.
Разумеется, отвечать на это сообщение и ставить какие-либо оценки я не стал, чтобы банк не использовал этот технический лог перед омбудсменом как факт "мирного урегулирования". Продолжаем спокойно ждать официального решения Финансового уполномоченного, до которого осталась неделя
Апдейт по ситуации от 24 июня: Роспотребнадзор вынес решение
Получен официальный ответ от Управления Роспотребнадзора по г. Москве (№ 77-26/Ж-56236-2026).
Ведомство рассмотрело жалобу по факту неправомерного отказа в выдаче интернет-заказа № 94388716 в салоне на Петрозаводской 24Б. Согласно тексту документа, в действиях продавца АО «РТК» (МТС) усматриваются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Территориальным отделом Роспотребнадзора принято официальное решение об объявлении АО «РТК» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в соответствии со ст. 49 ФЗ № 248. Таким образом, факт неправомерного отказа в обслуживании и нарушения ст. 426 ГК РФ официально зафиксирован надзорным органом. Данный документ приобщен к материалам досудебного спора. @mts
АПДЕЙТ от 26 июня.
Пришел официальный ответ от Роспотребнадзора по поводу майских 300 рублей в кассе «Митино». Ведомство предсказуемо ответило классической отпиской: «Мы не решаем имущественные споры граждан с банками, идите к Финансовому уполномоченному РФ».
Уважаемые пиарщики @alfabank Альфа-Банка, не спешите открывать шампанское в своей SMM-службе. Этот документ — ваш приговор.
Своим ответом Роспотребнадзор официально зафиксировал, что досудебный порядок мной полностью пройден, а банк добровольно деньги не вернул. Именно поэтому Служба Финансового уполномоченного РФ уже признала мою жалобу полностью законной и приняла дело к производству (№ У-26-93510 в статусе "На рассмотрении").
По закону № 123-ФЗ за сам факт доведения этого копеечного спора до омбудсмена с вашей организации автоматически списывается штрафной сбор в пользу государства. Поздравляю с успешной экономией 300 рублей!
Ждем начала июля и официального вердикта Финбудсмена, а также результатов проверок Прокуратуры и Московского УФАС по делу о вашем серийном спаме № 352018743
Апдейт от 24 июня
На сегодняшний день ситуация переведена в официальную досудебную стадию. В адрес АО «РТК» по официальным каналам связи (включая форму контроля качества и чат приложения) направлена мотивированная досудебная претензия о нарушении прав потребителя и компенсации морального вреда. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», у компании есть 10 дней на предоставление официального ответа. Ожидаем решения юридического департамента @mts
Апдейт по ситуации от 23 июня:
ОМВД России по району Ховрино г. Москвы направило официальный ответ по материалам проверки КУСП № 8732. В возбуждении уголовного дела по статье «Хулиганство» ожидаемо отказано за отсутствием состава преступления.
В тексте официального постановления приведены письменные объяснения администратора салона МТС на Петрозаводской 24Б. Согласно материалам документа, сотрудник подтвердил отказ в выдаче подтвержденного интернет-заказа № 94388716, мотивировав это тем, что технически выдача оборудования была невозможна без одновременного оформления платной подписки на сервис «КИОН».
Поскольку данные действия имеют признаки прямого нарушения статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающей обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других услуг, данные материалы официально направляются в Роспотребнадзор и Прокуратуру для проведения профильной проверки. Ожидаем официальных решений от надзорных ведомств. @mts @mtsbank
АПДЕЙТ от 19 июня. Организационный хаос в Альфа-Банке выходит на новый космический уровень.
Пока их SMM-служба здесь, на VC.ru, пытается замять скандал, открывает на мое имя незаконные счета и присылает временные пароли, их официальный отдел экспертного разбора претензий (expert_claim) присылает мне на почту "корректный ответ".
В этом ответе они на полном серьезе пишут: "Чтобы получить информацию по картам и счетам умершего, посетите любое отделение банка".
Уважаемый банк, вы там вообще между собой общаетесь? Я уже БЫЛ у вас три раза, уже ПРИНОСИЛ свидетельство, вы уже ЗАБРАЛИ у меня 300 рублей и уже ПРИСЛАЛИ официальный письменный отказ № A26052520886!
Эта позорная шаблонная отписка лишний раз доказывает полную слепоту и глухоту вашей системы. Официальный ответ со всеми номерами зарегистрированных дел в ЦБ, ФАС, Роспотребнадзоре и у Финбудсмена уже отправлен на почту вашим экспертам. На основании вашего отказа далее общайтесь исключительно с госорганами, в офисы я больше не ногой
АПДЕЙТ от 2 июля.
Получен официальный ответ от Центрального Банка РФ (дело № ОЭ-238448). Регулятор детально зафиксировал хронологию действий Альфа-Банка и подтвердил правоту моих прошлых заявлений.
Из официального ответа Банка России следуют крайне интересные факты:
1. Официальное признание нарушений: Центробанк прямо указал, что «в связи с некорректными действиями сотрудника Банка 17.06.2026 на Ваше имя был открыт счет...». Таким образом, факт неправомерных действий кредитной организации официально подтвержден главным регулятором страны.
2. Ликвидация левого счета: Чтобы урегулировать ситуацию перед проверкой ЦБ, банк в экстренном порядке закрыл этот самовольно созданный счет. Это доказывает, что мои действия по бойкоту приложения и отказу от ввода СМС-паролей были абсолютно верными.
3. Очередное искажение фактов со стороны банка: Альфа-Банк пояснил регулятору, что зачислил 300 рублей на специальный счет взаиморасчетов, так как у него якобы «отсутствуют полные реквизиты для перевода в иной банк». Напоминаю, что реквизиты Сбербанка для перевода по СБП предоставлялись в письме СММ поддержке.
Итоговый ответ ЦБ полностью подтверждает, что банк до последнего пытается избежать прямой выплаты потребителю на указанные им реквизиты. Материалы ответа ЦБ с официальным признанием "некорректных действий" уже приобщены к моему делу у Финансового уполномоченного (дело № У-26-93510), которое находится на стадии принятия решения. Ждем вердикта омбудсмена на следующей неделе. Также, после решений будет опубликован пост на Пикабу с подробной хронологией событий. @alfabank