Всё. Фиджитал. Конец бумажным талонам

Каждый новый технологический виток поднимает планку нормы.
Вспомните, как недавно вызывали такси: звонок диспетчеру, ожидание в неизвестности. Кто приедет? Когда? Будет ли машина вообще? Оплата — только наличными, сдача — на совести водителя, а маршрут — по его усмотрению. И это считалось нормой.

Тогда опыт был скромным, и ожидания — низкими. Удовлетворение приходило просто потому, что вы доехали.

А потом появилось мобильное приложение. И все изменилось.

Теперь вы видите машину на карте в реальном времени, знаете ее номер, цвет, можете посмотреть фото и рейтинг водителя. Стоимость поездки фиксируется до начала — точная, прозрачная. Оплата — бесконтактная, в пару кликов. Никаких сомнений, никаких сюрпризов.

Эталон сервиса рухнул — и возродился в новом формате: мгновенном, предсказуемом, цифровом.

Мы получили не просто удобство — мы получили новый опыт.

Теперь удовлетворение — это не просто добраться до дома. Это добраться идеально, в полном соответствии с тем, что обещало приложение.

Технологии изменили не только сервис.Они перепрограммировали наше восприятие нормы. Терпимость к неудобствам исчезла в тот момент, когда цифра подарила контроль.

Суть фиджитала — в слиянии. Когда цифровые технологии не просто рядом с физическим миром, а глубоко, неразрывно в него вплетены. Когда на стыке двух пространств — осязаемого и виртуального — рождается принципиально новый потребительский опыт. Граница между «кликнуть» и «потрогать» стирается.

Представьте: вы хотите встретиться с друзьями в пятницу вечером за ужином. Договариваетесь в мессенджерах, ищите подходящие рестораны в приложении, бронируете столик онлайн, вызываете через смартфон такси, приезжаете в заведение, обнимаете друзей. Ужинаете! Но путь к этому событию был проложен через цифровые технологии.

Фиджитал — это одновременно процесс и результат.

Давайте будем честны: фиджитал — это реальность, в которой мы уже существуем. Парадокс в том, что сам термин изживает себя и теряет смысл. То, что когда-то воспринималось как инновация и требовало определений, настолько органично вошло в нашу повседневность, что стало понятной всем, естественной средой, частью нашей жизни.

Игнорировать phygital-процесс — значит остаться на обочине новой, стремительно формирующейся реальности. Поэтому крайне важно соответствовать ожиданиям потребителя, который каждый день приобретают новый цифровой опыт и повышают планку удовлетворения.

В сфере здравоохранения — это одна из крупнейших трансформаций. Она привела к смене парадигмы: от модели, ориентированной на поставщиков услуг, к модели, ориентированной на потребителей.

Лечение становится все более персонализированным. Цифровые технологии сокращают человеческие ошибки, совершенствуют диагностику. ИИ берет на себя многие операционные вещи. Мы переходим к новой культуре взаимодействия, когда пациент участвует в принятии решений. Роль врача становится партнерской. Но это не значит, что профессия врача исчезает и медицина становится исключительно цифровой.

Наша компания более 10 лет занимается дистанционными предрейсовыми медицинскими осмотрами. Мы видим растущую тенденцию к внедрению автоматизированных систем и виртуальных ботов-медсестер. Но здесь наша позиция принципиальная — только живые врачи! Потому что только профессиональный медицинский работник способен провести качественную оценку состояния здоровья водителя.

Медицинская диагностика требует не только анализа данных, анамнеза, симптомов... Но других факторов, которые пока недоступны для алгоритмов ИИ. Врачи обладают профессиональной интуицией, клиническим мышлением, опытом. Наши медики видят пациента в режиме реального времени и оценивают не только показатели тонометра, пирометра и алкотестера, но и его координацию, адекватность реакций, движений.

При этом, мы, конечно же, поддерживаем развитие цифровых медицинских технологий. Более того — разрабатываем собственную систему поддержки принятия врачебных решений (СППВР), алгоритмы для анализа и обработки медицинских данных. И видим в этом не противостояние, а синергию традиционной медицины и цифровых инноваций. Сильные стороны каждого дополняют друг друга и расширяют возможности здравоохранения, формируя новый медицинский подход.

Но его успех не в добавлении новых цифровых опций, а в фундаментальном переосмыслении. Мы движемся к единой экосистеме, объединяющей диагностику, лечение, мониторинг, телемедицину, реабилитацию, страховые и фармацевтические сервисы. Собственно поэтому в современную систему здравоохранения вовлечены все: пациенты, врачи, государство, бизнес, инвесторы. Рынок расширяется.

Если требуется оценить перспективы развитие фиджитал в медицине, надо следить за инвестициями. Возьмем данные аналитической компании CB Insights: только за первые три месяца 2025 года компании, специализирующиеся на ИИ привлекли рекордные 5,3 млрд долл — это 60% всех инвестиций в сфере цифрового здравоохранения. Глобальный тренд очевиден. Инвесторы проявляют большой интерес к этой сфере. Ее огромный рыночный потенциал напрямую связан с увеличением продолжительности жизни населения, ростом числа трудоспособного населения и спросом на медобслуживание.

И вот есть спрос, инвесторы, нужен и тот, кто сформирует инфраструктуру, способную решать актуальные задачи пациентов и системы здравоохранения. Именно здесь возникает необходимость в компаниях, способных соединить инвестиции и технологические решения.

Уверен, будущее медицинского обслуживания неразрывно связано с развитием фиджитал-платформ, объединяющих оффлан и онлайн услуги. Когда пациенты начинают свой путь к здоровью с дистанционной консультации через цифровую платформу, используя диагностические устройства для первичной оценки состояния, а затем, при необходимости, получают очную консультацию специалиста.

Я вижу три ключевых направления. Первое — точная и надежная дистанционная диагностика. Для этого необходимо создавать новое инновационное медицинское оборудование, которое поможет развивать возможности удаленного медицинского обслуживания.

Второе — доступность. Потребуются современные цифровые платформы здравоохранения. Которые не просто автоматизирует осмотры, а делает медицину доступной, где бы ты ни находился.

И третье — это партнерство. Например, мы не ограничиваемся собственной сетью. Активно подключаем партнерские клиники по всей России, предоставляя им наши цифровые продукты и оборудование, техническую и маркетинговую поддержку, обучение.

Привлекая партнеров, мы маршрутизируем пациентов, чтобы они могли получить услуги вне зависимости от того, где находятся. Такой подход помогает решать две предыдущие задачи: обеспечить людям доступ к качественной, точной медицине.

Помните опыт с такси? Так вот наша задача — улучшить опыт взаимодействия врача и пациента. Фиджитал — это не технологическая сложность, а скорее упрощение, разъяснение ролей. Цифровизация делает прием максимально комфортным. Дистанционная диагностика и анализ данных помогает обеим сторонам подготовиться к встрече. Искусственный интеллект позволяет врачам сосредоточиться на своих уникальных человеческих качествах: эмпатии, интуиции, способности устанавливать доверительные отношения, улавливать недосказанное. У него наконец-то появилось время выслушать пациента!

Медицина, прежде чем стать наукой, была искусством — искусством исцеления. Но с каждым десятилетием количество административных задач увеличивалось, протоколы усложнялись, отдаляя практикующих врачей от самой сути их призвания: заботе о пациентах. Фиджитал-технологии, как ни парадоксально, позволяют вернуться к этим основам.