Как PM-у строить доверие с командой, а не только ставить задачи?
PM без доверия — это просто "человек, который пересылает таски из Jira в чатик". Всё. Команда не верит — сроки горят, качество улетает в тартарары, а ты превращаешься в бюрократического бота. Я сам через это проходил: думал, что если красиво ставить задачи и грозно смотреть на daily, то всё будет летать.
Не взлетело.
1. Прозрачность важнее красивых речей
Ничто так не убивает доверие, как обещание "ребята, будет спокойно", после чего в пятницу в 18:30 падает срочный релиз. Скажу честно: команда не дураки, всё видят. Лгать — это как пытаться спрятать слона за табуреткой.
- Если сроки сжаты — скажи прямо.
- Если клиент внезапно сошёл с ума — расскажи.
- Если косякнул ты сам — признай.
Люди уважают честность. А вот пустые речи про "мы справимся" работают хуже, чем мотивационные цитаты на кружке из Fix Price.
2. Контроль ≠ душный микроменеджмент
"Как дела с таской?" — звучит невинно. Но если спрашивать это каждые два часа, команда начинает гуглить вакансии. Микроменеджмент — это лучший способ из "сильного лидера" превратиться в "мем про токсичного начальника". Что работает:
- Договорись о ритме отчётности (daily, еженедельный синк).
- Ставь понятные критерии готовности.
- Не стой над душой, как комендант в общаге.
3. Слушать, а не только вещать
Многие PM ведут себя как радио: много звука, мало обратной связи. Хочешь доверия? Закрой рот и послушай команду.
- На планировании спроси мнение и реально его учти.
- На ретро не спорь с каждым комментом, а прими обратку.
- Хвали крутые идеи команды, даже если она не твои, а хотелось бы (да-да, это сложно).
Забавно, но когда меньше давишь, команда чаще сама приносит решения.
4. Кризис как лакмус доверия
Проверка доверия случается не на демо, а в тот момент, когда всё горит. Если ты в этот момент орёшь и ищешь "козла отпущения" — поздравляю, доверие сгорело вместе со сроками. Что работает:
- Прикрой команду перед заказчиком.
- Дай доделать спокойно.
- Потом разберитесь вместе.
Люди должны видеть, что ты за них. А не тот, кто первым сдаст их "в обмен на скидку клиенту".
5. Личное — не лишнее
"Мы тут не дружить собрались" — любимая мантра тех, у кого команда видит только спину на митингах. Но правда в том, что доверие строится и на простом человеческом общении.
- Спроси, как дела.
- Поздравь с днём рождения.
- Запомни, что у кого-то ребёнок пошёл в сад, а не только что таска #243 "в работе".
Команда — это не ресурс. Это люди. И если ты этого не понял — добро пожаловать в ад текучки.
Чеклист доверия для PM
- Говорю правду, даже если она неприятная.
- Не превращаю контроль в "звонки раз в час".
- Реально слушаю команду, а не имитирую.
- Прикрываю людей, а не сдаю их при первом пожаре.
- Помню, что у команды есть жизнь вне проекта.
Итог
Ставить задачи умеет любой Jira-бот. Строить доверие — единицы. Но именно это решает, будет ли проект ехать, или ты всю дорогу будешь тащить его сам, пока команда втихаря ищет нового PM.