Okdesk

А где автоматизируется обработка обращений B2B клиентов? Разделяете ли вы обращения на "инцидентные" и "пожелания к доработкам" или это 2 разных системы обращений?

Ох, у вас обслуживание не массовых однотипных заявок от "анонимусов"? Потому что в пред.комментарии мы говорили именно о таких решениях (их еще называют Customer Support).
Если же у вас физики, но обслуживание по договору, это конкретные физики по конкретным адресам, то Customer Support решения не подойдут.
В идеале нужно смотреть ваши требования, потому что рекомендовать абстрактно сложно. Но, если не нужно вести учет оборудования, то можно глянуть на российский Planado.
А вот если нужно вести учет и адресов клиентов и их оборудование + "физика" можно рассматривать как "юрика" в смысле наличия у него договора на обслуживание, то стоит посмотреть и Okdesk. У нас есть клиенты, которые обслуживают как раз коттеджи по разным направлениям, включая ремонты гаражных дверей, заборов и т.д. Вот, посмотрите подробнее их кейс https://okdesk.ru/blog/case-study-anbs

Единственное, адреса и клиентов нужно будет заводить именно в качестве клиентов (юр.лиц).

p.s. решений для этих задач много в США (там рынок так сложился, потому что все живут в частных домах и эти дома обслуживают различные компании по различных же направлениям: чистка бассейнов, устранение насекомых, стрижка газонов и т.д.). Такие решения называются там как раз field service. Их много, стоит, если Okdesk не подойдет + не пугает "санкционка и ограничения" + есть возможность оплаты, посмотреть mhelpdesk.com, getjobber.com и их аналоги!

Отчётностью, конечно, легко манипулировать, но судя по ней непонятно, где у FreshOffice ~2500 клиентов — https://companies.rbc.ru/id/1117847467022-ooo-svezhie-resheniya/ — выручка 5 млн. рублей в год и 2500 клиентов...

HelpDeskEddy не совсем конкурент. Они специализируются на B2C поддержке, а это другой сегмент с другими требованиями к системам.

Рынок именно сервисных B2B компаний действительно не очень большой. Но есть отрасли, например автоматизация ИТ-отделов, где есть свои гиганты вроде Jira и Redmine.

У нас почти 1000 клиентов — самое большое количество на отечественном рынке в данном сегменте (b2b обслуживание). У других популярных коллег по цеху их меньше: itsm365 — 400+ клиентов, ИнфраМенеджер — 600+. По количеству брендовых запросов в Яндексе мы тоже лидеры (вордстат не даст соврать).

Где ж вы прочитали, что open source нельзя использовать?)

Не вижу смысла с вами спорить, а тем более учить искать информацию в интернете

Мы описали риски и недостатки на основе опыта общения с сотнями компаний, которые прошли путь от бесплатных систем до платного решения (необязательно нашего). Если для вас это чернуха — ничем не могу помочь, потому что всем не угодишь.

Ваши выпады по поводу "вы никто" нас нисколько не цепляют, потому что есть факты: Okdesk — самая популярная help desk система в РФ и СНГ, нравится вам это или нет. А факт, как говорил герой романа Булгакова, самая упрямая в мире вещь :)

p.s. у нас есть сервис, который в режиме реального времени показывает статистику по использованию системы — https://pulse.okdesk.ru

Сейчас бы ссылаться на статью конкурентов, где они приводят себя и два зарубежных решения)

"вы никто на этом рынке" — вам, конечно, виднее)

А куда должна вести первая страница поиска по брендовому запросу?)

"дальше я не стал читать" - так не читайте, кто ж вас заставляет?)

Как это вижу я (автор статьи): какой-то непонятный юзер настолько чем-то обижен, что ходит по статьям на VC и оставляет негативные комментарии)

Теперь конкретика:
1. "занимается черным продвижением" — мы не занимались, не занимаемся и не будем заниматься чёрным продвижением. В статье описали как минусы, так и плюсы бесплатных систем. Чем пользоваться — каждый решает сам.
2. "Непонятного" — очень даже понятного, иначе мы бы не были самой популярной системой на рынке РФ и СНГ :) Про качественное вы верно подметили, система удобная и функциональная
3. "Обругивая известные решения" — очень похоже, что статью вы не читали)