Пять запросов B2B-клиентов, которые помогли нам всего за год улучшить ВкусВилл для бизнеса
Тренд на цифровизацию ритейла растет. Покупатель выбирает продавцов, у которых есть онлайн-приложения, удобный сайт и быстрая доставка. И B2B-клиенты не исключение. Расскажем, как во ВкусВилле Бизнес мы по запросам от компаний избавились от лишних бумажных документов и долгих согласований, внедрили экспресс-доставку и автоматизировали регистрацию в…
А где автоматизируется обработка обращений B2B клиентов? Разделяете ли вы обращения на "инцидентные" и "пожелания к доработкам" или это 2 разных системы обращений?
Сообщения от бизнес-партнеров поступают непосредственно к операторам, операторы поддержки разбирают обращения вручную: фиксируют обращения в СRM-системе, классифицируя их по разным типам обращений.