Вся правда об отзывах на авито или как техподдержка бездействует и не соблюдает свои же правила
Только за последние 2 месяца я столкнулась сразу с тремя случаями полного бездействия поддержки, их шаблонными ответами и моментальным закрытием диалога со стороны техподдержки без какого-либо решения ситуации. В конце-концов, мною было написано заявление в Прокуратуру и этот пост.
Случай 1. Сделка состоялась, покупатель получила посылку и осталась довольна. В переписке скрин платежа и есть трек, по нему посылка отображается в транспортной компании и имеет статус получена. Покупатель пишет положительный отзыв. Отзыв блокируют как накрутку.
Случай 2. Зато негативные лживые отзывы публикуются без какой-либо проверки! Я заказала платье в роли покупателя. С продавцом договаривалась об отправке с примеркой. Продавец отправила в итоге без примерки. Платье пришло все поношеное и потрепанное, большого количества камней на платье не было. Я его распаковывала прям на столе менеджера в яндекс-доставке перед камерами. Платье выглядело совсем не так, как было на фото, да и без примерки пришло, что впрочем не важно, при таком состоянии платья. От покупки естественно отказалась. Продавец в отместку написала отзыв, что я украла у нее чокер, которого вообще не было в пакете. И как можно было что-то взять чужое в принципе? Мне такое не приемлемо! Тем более при камерах я все распаковывала и при менеджере. Невозможно было такому произойти совершенно! Я ей отзыв никакой не писала даже несмотря на ситуацию с тем, что отправляет вещи в таком непотребном состоянии, зато она меня оболгала в отзыве и обвинила в краже!
Случай 3. С покупателем была переписка. Она торговалась довольно нагло. Хотя товар итак отдается по себестоимости, но она просила отдать вдвое дешевле потому что денег не хватает. Я отказала. Никакой сделки не было в помине. Так покупатель выбирает статус «сделка состоялась», хотя повторюсь никакой покупки не было, пишет какую-то совершенно неадекватную ложь, что ей нагрубили, нахамили, и авито пропускает такой отзыв. Любой негативный отзыв о Вас, содержащий хоть бред сумасшедшего и выдумки в отместку, стало невозможным оспорить в техподдержке.
Вот как такое возможно? Сделка состоялась это ж когда совершена покупка. Но никакой покупки не было! Просто покупателю не угодили, что не отдали даром, не стали выполнять ее требования продать так, как она хочет! В ответ просто ушат грязи вылила эта покупательница, что ей не угодили как того она хотела.
Вот так авито публикует лживые отзывы без проверки, а честные отзывы авито блокирует потому что подозревает накрутку! Для авито не то, что не существует презумпции невиновности, которая неотъемлема в любом цивилизованном обществе, отзыв останется даже в случае противоречия правилам самого же авито! К примеру, мое полотно с доказательствами в техподдержку почему отзывы лживые, никто даже читать не стал и ответ пришел через пару минут, никакие доказательства не были изучены. Пришла банальная отписка. Авито наплевать на вашу годами зарабатываемую репутацию. Так справедливо тогда в таком случае писать и о самом авито публично что сейчас происходит на сайте.
Итак, прямые нарушения правил авито:
- Условия использования Авито: 5. Пользовательский контент: Запрещено размещать заведомо ложную информацию в отзывах.
- Мы удалим отзыв, если покупатель пишет неправду о сделке: например, что вы не отвечаете на сообщения. В таком случае обжалуйте отзыв в профилеи приложите доказательства:- скриншот переписки, где вы обсуждаете сделку или договариваетесь о встрече.
Для примера аналогичные моему отзыву отзывы других пользователей, как доказательство массовости таких случаев и бездействия техподдержки.
Пару раз попытавшись оспорить ложный отзыв в поддержке Авито, я с удивлением обнаружил шаблонные ответы с отказом удаления отзыва. Как же так, подумал я, ведь в переписке написано одно, а в отзыве совершенно другое? И в добавок к переписке ведь видео тоже им приложил, на котором видно, что состояние телефона соответствует фотографиям в объявлении.…
Всем добрый вечер.
Продавала на авито нераспакованную куклу за 15 тысяч.
4 марта написал человек по поводу большого на мой взгляд торга, я уступила до 14, хотя в описании было написано, что торг не рассматривается. Далее покупатель заказал товар через авито доставку. Я обещала отправку в тот же день. И прям во время оформления в Яндексе человек отм…
Правилами Авито размещение ложной информации запрещено, а в саппорте и вовсе написано буквально: "присылайте скриншот переписки, где вы обсуждаете сделку или договариваетесь о встрече — мы удалим отзыв, если покупатель пишет неправду о сделке". А в причинах обжалования отзыва нет и намёка на самое распространённое в отзывах: бред, клевета, искажённые факты, ложная информация и тд. А самое главное, нет возможности написать свое мнение про таких покупателей, чтоб другие продавцы уберегли свою репутацию зарабатываемую годами. Оставление отзыва односторонне, то есть покупатель может испражниться в мою репутацию совершенно не беспокоясь, что о нем напишут в ответ, и идти дальше по своим делам как ни в чем не бывало.
Что можно делать в таких случаях? Как и пишет само авито:
"Вопросы о клевете относятся к правовому полю, поэтому ими занимаются правоохранительные органы.
Вы можете обратиться в полицию, а если ей будет нужна информация от нас, по официальному запросу мы обязательно её предоставим".
Вот так и можно поступать. В этом случае ответчиком по заявлению будет уже не неадекватный покупатель, написавший клевету, а и авито в том числе, потому что именно на их сайте распространяется подобная клевета, влекущая за собой урон репутации, и соответственно влияющая на продажи. Так же можно обратиться в суд с компенсацией убытков, вызванных несправедливо испорченной репутацией и морального ущерба. Именно так я и собираюсь сейчас поступить.