Яндекс Маркет поможет вам потерять и товар, и деньги.

Я не буду тут про «недопонимание» и «технические ошибки». Потому что когда тебе возвращают чужой товар, а деньги за твой уходят другому продавцу — это не ошибка. Это издевательство. Когда ты прикладываешь видео вскрытия в ПВЗ, где чётко видно: не тот бренд, не та упаковка, вообще не твоя вещь — и тебе спокойно отклоняют претензию, это уже не просто несправедливость. Это уже мошенничество.

Позиция такая: «Мы заберём свои проценты, плату за логистику, а если что-то пойдёт не так — разгребай сам».

Давайте честно: ПВЗ принимает возврат. Логистика везёт. Яндекс контролирует процесс. Но как только появляется проблема — ответственность вдруг исчезает. И оказывается, что продавец должен доказывать, что ему прислали не его товар. Хотя именно площадка обязана обеспечить, чтобы возврат был корректным.

Видео вскрытия — это железобетонное доказательство. На нём видно всё: трек, упаковку, содержимое. Если товар не совпадает с тем, что ты отправлял, — это факт. И если при этом деньги ушли не тебе, а другому продавцу, то ущерб реальный, осязаемый, денежный.

А в ответ — сухая строчка в тикете: «Претензия отклонена». Без объяснений. Без разбора. Просто «нет».

Это не сервис. Это наплевательство.

Когда площадка берёт комиссию за сделку, она берёт на себя обязательства по организации процесса. Возврат — часть этого процесса. Если возврат проходит с подменой, а претензия отклоняется при наличии доказательств — это нарушение прав продавца и причинение убытков.

И тут не нужно быть юристом, чтобы понимать: видео — это доказательство. В суде оно работает. И чем больше таких кейсов будет доходить до суда, тем меньше будет желания у маркетплейса просто «отбиваться» шаблонными отказами.
Поэтому обращаюсь к Яндексу: вы обязаны принять претензию и перечислить средства. Вы взяли на себя ответственность. Вам за это платят. И вариантов тут только 2: решить все по-человечески, как и должно быть, ведь на видео явная подмена, либо встречаться уже в суде.

Отказ был по претензии 508828848067