«Сарафан FM» — Telegram-бот, который помогает новой эмиграции искать и предлагать услуги

На доске объявлений можно, например, подобрать себе репетитора по музыке или помочь кому-то посидеть с ребёнком. Работаем в популярных странах русской эмиграции: в Грузии, Турции, Армении и не только.

Проджект Алёна и тимлид Тарас, часть команды «Сарафан FM»

Наша команда разработчиков занимается процессами и автоматизацией бизнеса. В первую очередь речь идёт о нашем основном проекте: детском образовательном центре в Москве и Санкт-Петербурге, где учатся более 1000 детей. Мы часто используем Telegram: и как корпоративный мессенджер, и как платформу для сбора и обмена информации — на ней мы построили десятки ботов и CRM-систем для сотрудников и клиентов.

Когда началась «спецоперация», команда хотела как-то поддержать людей, которые резко уехали из Украины, России и Белоруссии. Долго думали, как применить экспертизу, и нашли среди внутренних ботов подходящий кейс. В компании мы используем динамическое расписание: модель учитывает потребность в сменах и людей, которые готовы выйти на смену, — и метчит их.

У нас уже была готова инфраструктура, которая сводила эти пары. Оставалось только переложить её на новые «рельсы».

Первый экран бота

Решили сделать бота, в котором пользователи могли бы предложить свои услуги или найти помощника. Например, кто-то готов посидеть с детьми, а другой срочно ищет няню для ребёнка на завтра — и они находят друг друга через нас.

Вот какую модель мы построили:

Изначально у нас в компании была похожая система. Мы взяли её, подняли бэкенд, быстро настроили базу данных и механику диалогов. К слову, все сообщения бота «тёплые» — в дружелюбном тоне и с эмодзи, будто вы общаетесь с другом. Мы давно наладили такой язык в команде и перенесли его вовне. Также продумали, как будут выглядеть пути пользователей, которые ищут и предлагают услуги, — и по ним построили сценарии и модули из разных кусочков систем.

Так «Сарафан FM» оповещает о новых объявлениях

Так как у нас уже были детали проекта, большой опыт и отсутствие заказчика (соответственно, никаких сложных согласований), 13 марта мы выкатили первую версию бота, сделанную за 24 часа, а через 48 уже тестировали его на пользователях.

Сейчас у «Сарафан FM» нет платных функций. Сложно что-то загадывать, но в ближайшем будущем не планируем вводить платежи. Бот направлен именно на поддержку людей: хотим агрегировать в себе всю полезную информацию о переезде и адаптации. Все инструкции и данные уже есть, но они либо разбросаны по чатам, например, в популярном чате «Гайд по релокации из РФ», либо в сложных документах в Notion. Нам хочется ускорить процесс агрегации.

Пока у нас есть возможности поддерживать команду, которая работает над ботом, но всё зависит от интенсивности использования. Если пользователи вырастут кратно, возможно, придётся искать пути монетизации, как минимум в виде донатов. И так как проект скорее идейный, мы не тратим деньги на рекламу и продвигаем бота в чатах в Telegram, где люди собирают инфу по релокации, а команда рассказывает о «Сарафане» у себя в соцсетях.

В боте более 700 пользователей, из них несколько сотен активные — часто что-то предлагают или откликаются на объявления. И десятки метчей. Многие наши знакомые уехали — и «Сарафан FM» помог им освоиться на новом месте и найти поддержку. Они сами помогают развивать продукт и дают прямой фидбек.

Когда мы создавали бота, решили не «резать» бота на регионы (например, отдельный для Грузии, отдельный для Армении), а оставить пользователей в границах одной точки входа. С одной стороны, это удобно для клиента, с другой — нам приходится работать с аудиторией из разных стран и своей спецификой.

Заметили, что не можем одним и тем же рубрикатором и топом оперировать в Грузии, Армении, Турции, потому что люди ищут и предлагают разное. Например, в Турции сильно превалируют косметические услуги, а в Грузии — запросы о помощи по хозяйству и готовке.

Также появились неформатные запросы: люди просто ищут себе партнёра в теннисе или собеседника. Это не услуга, а просто поиск человека, как в Tinder — количество таких сервисов растёт, и это направление неизбежно появится и в нашем боте.

Есть воображаемая идеальная модель, где люди просто находят друг друга. Но в действительности на пять человек, ищущих услуги, в лучшем случае есть один предлагающий. Хочется, чтобы пользователи были более открытыми. Если вы готовы погулять с собакой, посидеть с малышом или пофотографировать — предложите, запросы есть. Чем больше люди будут друг другу вызываться помогать, тем будет лучше для всех.

Пока приходится вытягивать сторону предложения и вручную просматривать чаты. Если видим, что человек открыто заявляет, например, «ребята, пишите мне, если вам нужен парикмахер» — мы вручную добавляем его объявление в бота.

Мир так устроен, что на чьём-то желании помочь очень легко паразитировать. Поэтому от радужной идеи запустить бота, который будет помогать всем и во всём, быстро пришлось отказаться. Мы убрали из списка услуг самые опасные — финансы и всё, что связано с недвижимостью: аренду и поиск сожителей.

С первых дней запустили обязательную модерацию всех объявлений. Конечно, не можем проверять каждого пользователя, связываться с ним и уточнять данные, но по крайней мере берём на себя ответственность посмотреть глазами все опубликованные объявления. Мы их немного «причёсываем», подбираем наиболее релевантные категории — либо не пропускаем объявление, если оно вызывает подозрения. За этим следит команда модераторов.

Мы перешагнули планку в 1000 предложений и каждую неделю добавляем новые города и страны. Будем рады новым пользователям, объявлениям и любому фидбеку по работе нашего бота «Сарафан FM».