Есть простое наблюдение: мы охотнее всего платим тем, кому доверяем. Мы возвращаемся в кафе, где нас помнят. Выбираем врача по рекомендации соседа. Не покупаем товар бренда, если его владелец публично нахамил клиенту. Это и есть репутация – свод неписаных правил и коллективных впечатлений, которые формируют судьбу любого дела. Это не абстракция, а…