Поддержка МТС банка не может разобраться в вопросе и не даёт никакой конкретики и решения, а мне за это ещё и пени начисляются.
У меня кредитка от МТС банка с лимитом 540 000 руб. (это важно).
Сделал я недавно покупку в ДНСе на 136 999 руб., которая отменилась не по моей вине (но это другая тема для разговора).
Казалось бы - отменилась и отменилась, да?
Совершаю дальше покупку в МВИДЕО и у меня на кредитке остаётся 90 с лишним тысяч.
И тут началось)
На следующий день, повторюсь, ПРИ ОСТАТКЕ 90+ ТЫСЯЧ, мне пишет, что долг по моей кредитке 580 тысяч, ПРИ ЛИМИТЕ 540 ТЫСЯЧ
Ниже делюсь актуальными на сегодня скриншотами.
И я догадываюсь почему это происходит - скорее всего увеличен доступный остаток по возврату ДНС, а баланс ещё не увеличился. Это нормально для необработанных операций.
Однако, поддержка МТС банка несёт чушь, даже не разобравшись в вопросе., уверяя меня, что возврат точно обработан. На вопрос почему у меня долг выше лимита - получаю ответ, что я в овердрафте и банк за меня доплачивает этот минус, поэтому такой долг. Спрашиваю, какой сейчас баланс карты - говорят 90+ тысяч. ТАК Я В ОВЕРДРАФТЕ ТО ИЛИ НЕТ? Ну то есть, если бы банк доплатил за меня овердрафт - логически на карте был бы ровно НОЛЬ. Спрашиваю как такое может быть? Говорят что когда оплачивал в МВИДЕО, то денег не хватало и банк доплатил. Как не хватало то? Баланс был больше 200к тогда.
Предлагаю в математику сотруднику поиграть, но он даже не думая, дальше повторяет что не хватало денег на покупку в МВИДЕО.
Сотрудник дал выписку, которая никак не отвечает на мой вопрос, ведь там нет детализации баланса. Я потребовал детализацию баланса за месяц, но ответа не получил.
Далее я забил на эту тему, думал мол, дождусь пока этот возврат обработается сам по себе и всё. Но прошла неделя и он до сих пор не обработался, я всё ещё в этом так называемом минусе.
К слову, из-за этого минуса у меня даже платёж по карте растёт текущий, что забавно и странно.
Ещё раз повторюсь, я затерпел это всё и решил просто забить.
НО СЕГОДНЯ, поступил звонок, причём на мой неосновной номер с информацией, что у меня просрочка. ОКАК. У меня платёж 20 числа, сейчас 14-е.
Обращаюсь в поддержку и мне сообщают, что из-за этого минуса (который сейчас только из-за того, что возврат в обработке уже 7 дней или больше), мне банк начисляет штрафы по 0.1% в день. Круто? Круто.
Они не могут обработать операцию уже долгое время, а мне штрафы и просрочки устраивают, хотя я пользуюсь тем кредитным лимитом, который отображается в приложении. И больше всего расстраивает уровень поддержки банка - сотрудники просто льют воду, не давая никакой конкретики.
Каждый раз хочу уйти из МТС банка и каждый раз даю ему шанс, но всё это зря походу.
Предполагаю, что оператор поддержки МТС банка выглядит вот так: