Лень была лучшим антиспамом

В любых спорах людей с организациями — от возврата товара до апелляции на олимпиаде — всегда работал негласный предохранитель: человеку банально лень. Чтобы оспорить оценку или вернуть деньги, нужно было поднять регламенты, найти чеки и пересилить прокрастинацию. До финала чаще доходили те, кто был искренне возмущен и уверен в правоте.

В экономике это классический затратный сигнал: готовность тратить силы сама по себе подтверждала серьезность намерений.

ИИ этот барьер обнулил. Агент за минуту соберет идеальную претензию с выдержками из законов и разошлет ее по десяти инстанциям. В итоге теряется не просто время проверяющих, а сама информация: если жалоба стала беззатратной, она больше ничего не говорит о своей обоснованности.

Очевидное решение — выставить ИИ-оборону и с другой стороны. Но проверка обращений — это не генерация текста, а принятие решений с высокой ценой ошибки. Одобренный возврат стоит денег, а удовлетворенная апелляция меняет распределение дипломов и олимпиадных льгот.

В некоторых олимпиадах дистанционная подача апелляции, и это перерастает в когнитивный DDoS. Участник скармливает нейросети работу, условие и критерии с запросом: «Найди, где отжать баллы». И модель найдет всегда — зацепится за двусмысленную запятую в ключе, притянет «подразумеваемый» шаг или потребует зачесть «верную по существу» мысль. Участнику это не стоит ничего, а выигрыш перевешивает любые риски.

Жюри же оказывается в ловушке асимметрии: генерировать претензии можно гигабайтами, но за каждым вердиктом стоит живой человек, чье время жетско ограничено, но который должен подписать протокол. Делегировать вердикт боту нельзя — отвечать за ошибки придется людям.

Поэтому затратность неизбежно вернется. Когда когнитивное усилие обесценилось, фильтр придется строить на других издержках. Не удивляйтесь, если для возврата на маркетплейсе начнут требовать личный визит в МФЦ с паспортом, а за отклоненную апелляцию начнут штрафовать баллами или рублями. В прошлом году на заключительном этапе всероссийской олимпиады по экономике мы заставили участников писать апелляции ручкой на бумаге, хотя все возможности, чтобы организовать это онлайн, как раньше, были.

Автоматизация, призванная сделать защиту прав доступнее, на деле поднимет входной порог. Прежний фильтр работал тихо и бесплатно — за счет человеческой лени. Теперь за спам-фильтры придется платить всем: деньгами, баллами или нервами.