«Почему российский бизнес сам роет яму своим ИТ-отделам: ТОП-3 ошибки, которые превращают технологии в мёртвый груз»

Вы тоже слышали, что ИТ-специалисты сегодня — это капризные «боги клавиатуры», которые требуют коврики для мыши с подогревом и зарплаты как у топ-менеджеров? А что, если проблема не в них, а в том, что бизнес продолжает считать их «обслугой», которая должна «починить принтер и не выёживаться»? Давайте разберёмся, как компании сами губят свои цифровые амбиции.

«Бизнес начинается с идеи!» — гордо заявляет каждый второй предприниматель. И да, он прав. Но вот что происходит дальше? Вы рисуете гениальную схему на салфетке, а потом... идёте гуглить «как открыть ООО» и «сколько стоит аренда склада». Вся ваша аналитика — это пять вкладок в браузере и нервные скриншоты в WhatsApp.
Где провал?
Вы используете ИТ как костыль, а не как двигатель. По данным РБК, 67% малых компаний в РФ до сих пор не имеют даже базовой CRM. Зато удивляются, почему конкуренты с AI-аналитикой рынка уже перехватили их клиентов.

Один мой знакомый, владелец небольшого интернет-магазина, годами вёл учёт заказов в Excel. Когда его бизнес начал расти, таблицы начали ломаться, данные терялись, а сотрудники путались. В итоге он потерял двух крупных клиентов из-за постоянных сбоев. Только после этого он решился на внедрение простой CRM-системы — и продажи выросли на 40%.
Что делать?
— Наймите не «админа», а IT-стратега. Пусть он сразу встроен в мозги вашего бизнеса, а не сидит на удалёнке в подвале.
— Замените «Гугл-докс» на низкоуровневые системы (типа Tilda или Notion), которые автоматически считают метрики. Для малого бизнеса это дешевле и эффективнее.
— Установите минимальные KPI для всех процессов. Например, время обработки заказа или количество повторных обращений клиентов. Без цифр вы будете лететь вслепую.

Да, если ваш главный ИТ-подвиг — это подключение Wi-Fi в офисе, то хватит и «мальчика с проводами». Но когда вы лезете в автоматизацию склада или внедряете бигдату для анализа спроса, это уже не «поддержка» — это фундамент.

Московская сеть кофеен решила сэкономить на ИТ-архитекторе при внедрении системы учёта. В итоге их «гениальная» система три месяца путала латте с рафом, а франшизу пришлось закрыть.

Классика: директор требует «волшебную кнопку», чтобы увеличить продажи. ИТ-отдел полгода строит систему, а потом... отдел продаж саботирует: «Зачем вбивать данные? Раньше всё в голове держали!».
Почему так?
По исследованию «СберКорус», 43% провалов цифровизации — из-за того, что ИТ-отдел не имеет власти менять процессы в других департаментах. Вы дали им ответственность за результат, но не дали прав — это как отправить солдата в бой без оружия.

Один производитель мебели внедрил CRM, но руководители отдела продаж отказались её использовать. Они говорили: «Нам некогда вбивать данные, мы же продажами занимаемся!». В итоге CRM стала просто дорогой игрушкой, а продажи упали на 20%.

Да-да, ту самую жадность, которая заставляет нанимать Junior’а за 50 тыс., чтобы он «сделал как у Amazon». Перестаньте экономить на цифровой инфраструктуре — иначе через пару лет ваш бизнес будет как Nokia 3310: ностальгично, но уже никому не нужно.

P.S. Если всё-таки хотите вернуться к бумажным отчётам — начните с покупки хорошего архива. Его точно хватит до того момента, когда конкуренты вас обгонят.