Цифровое трение против импортозамещения
Цифровое трение — если читали мой канал, я уже поднимал эту тему. Это когда пользователь испытывает технические или когнитивные трудности при использовании программ, сайтов, цифровых сервисов. Знакомая ситуация? Каждый из вас в той или иной степени испытывал это на себе.
Так принято, что большие компании в России даже не задумываются об этом показателе как о критерии качества. Что приводит как минимум к сложности адаптации новых сотрудников в рабочей среде компании.
А тут еще программу импортозамещения выполнять с отечественными продуктами, которые нацелены на то, чтобы достичь выполнения функций, возложенных на продукт. Куда им рассматривать еще и этот аспект — ни ресурсов, ни времени.
И получается, что сейчас из-за набора новых продуктов мы находимся в красной зоне цифрового трения в наших компаниях.
Что мы можем сделать самостоятельно? Я уже прямо кричу об этом: В ИТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ НУЖНЫ АНАЛИТИКИ! Они смогут вычислить узкие места и придумать, как снизить этот показатель.
Практические шаги:
Проводить аудит пользовательского опыта в существующих системах
Тестировать новые решения перед внедрением на небольших группах
Создавать техническую документацию и обучающие материалы
Собирать обратную связь от сотрудников о проблемах с интерфейсами
Вывод
Импортозамещение не должно означать откат в удобстве работы. Да, отечественные решения могут быть менее полированными, но это не повод мириться с высоким цифровым трением. Инвестиции в аналитику и UX-исследования окупятся снижением времени обучения персонала и ростом продуктивности. Время действовать — сейчас, пока компании еще не утонули в море неудобных интерфейсов.