Почему я больше не связываюсь с Яндекс.Доставкой: хроники потерянного времени и посылок
Всем привет!
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом работы с Яндекс.Доставкой и Яндекс.Маркетом. Возможно, моя история сбережет кому-то нервы, время и деньги.
Я занимаюсь производством сувенирки, живу за городом и часто отправляю заказчикам небольшие посылки. Мой фаворит — СДЭК: быстро, удобно, надежно. Единственный минус — приходится ездить в город до ближайшего офиса.
Акт первый. Попытка отправить посылки, или «Мы вам перезвоним через два часа»
Где-то в 2024 году, когда СДЭК переживал свои тяжелые времена (взломы баз данных в июне-июле), я решил, что пора искать альтернативы. Вспомнил, что Яндекс.Маркет запустил отправку посылок через свои ПВЗ. Для меня это звучало идеально: пункт рядом, ехать далеко не надо.
Как это устроено:
- Регистрируешься в личном кабинете для бизнеса.
- Пополняешь баланс. В отличие от СДЭКа, где можно платить по факту, здесь предоплатная система: сначала закинь деньги, потом отправляй.
- Оформляешь накладные, клеишь штрихкоды.
Всё сделал «по фен-шую», упаковал, прихожу в пункт выдачи. И тут начинается цирк.
Оператор смотрит на мои коробки с немым вопросом: «Это что?».— Как что? — говорю. — Это Яндекс.Доставка, я через вас отправляю.— А я не знаю, что с этим делать...
Девушка пытается сканировать штрихкод — система молчит. Звонит кому-то из руководства — ее переключают дальше. Я начинаю терять терпение, звоню в поддержку сам.
Ответ поддержки убил:
«Да, извините, мы выясним. Перезвоним вам в течение пары часов».
Пары часов?! Я уже потратил 40 минут в пункте выдачи. К оператору претензий нет, она искренне пыталась помочь, но система просто не работала.
В итоге я забрал свои «многострадальные» посылки, поехал домой, переоформил всё на Boxberry (которого, к слову, уже не осталось - сожрал Яндекс) и отвез в город. Самое смешное: поддержка Яндекса перезвонила, когда я уже ехал обратно. Разговаривать не стал, просто пожелал им хорошего дня.
Спойлер: Процесс расторжения договора с Яндексом и возврата средств — это отдельная, полная боли история про компетентность их специалистов, но опустим детали.
Акт второй. Посылки с AliExpress, или Логистика уровня «Бог»
Вторая ситуация произошла буквально на днях, уже с позиции меня как покупателя.
Я ждал две посылки с AliExpress. Последние полгода площадка агрессивно навязывала доставку через Яндекс.Маркет, ставя её по умолчанию как «Рекомендуемую». Раньше я выбирал постаматы «Пятерочки», но в какой-то момент они пропали из быстрого выбора (как оказалось позже, их спрятали глубоко в интерфейс карты, оставив на виду только Почту России и Яндекс).
Выбрал Яндекс.Маркет. Срок хранения позволял забрать заказ через несколько дней. Прихожу в пункт выдачи, а мне говорят:— А мы закрылись вчера.— В смысле? А где мои посылки?— Они уехали на склад. Мы ничего не знаем, пишите в поддержку.
Диалог с поддержкой Яндекс.Доставки:Я описываю ситуацию: ПВЗ закрылся, посылки увезли, они мне очень нужны. Верните их в любой соседний пункт!Сутки (сутки, Карл!) они думали.Вердикт: «Раз вы покупали на AliExpress, пишите туда. Мы ни при чем».
Диалог с поддержкой AliExpress:— По нашим данным (трек-номеру), посылки ждут вас в пункте выдачи. Идите и забирайте.
Получается замкнутый круг. Я отправляю Алиэкспрессу скрины переписки с Яндексом, где черным по белому написано, что ПВЗ закрыт. Они что-то выясняют и выдают финал:
«Посылки уйдут обратно отправителю, деньги вернем. Ждите».
Итог
Вдумайтесь в этот абсурд. Вместо того чтобы просто перенаправить посылки в соседний ПВЗ (который может находиться в 500 метрах), логистический гигант, компания, которая кичится своим ИИ и технологиями XXI века, просто отправляет товар обратно в Китай!
Где здесь хваленая оптимизация? Где клиентоориентированность?
Для себя я выводы сделал: это был последний раз, когда я связывался с доставкой от Яндекса — хоть как продавец, хоть как покупатель.
Друзья, будьте внимательнее при выборе оператора доставки. Иногда «удобный пункт рядом с домом» может обернуться потерянным временем и нервами.