СДЭК официально признался в обмане: в ответе на претензию пишут, что везли «до склада», а деньги удержали по тарифу «до двери». Где разница?

В этом посте я привожу доказательства того, как СДЭК взимает плату за неоказанные услуги, отказывается делать перерасчет и нарушает собственные же регламенты.

Я — физическое лицо, клиент. Ситуация от 10 января 2026 года показывает, как работает их биллинг: «Клиент заплатил за курьера, но приехал сам? Оштрафуем его за это».

Дано:

Накладная: № 10209561330.
Оплаченная услуга: Тариф «Экспресс Дверь» (доставка курьером до адреса). Стоимость: 945 руб.
Контекст: Отправитель ошибся и в поле «Адрес получателя» указал адрес пункта выдачи СДЭК (Тольятти, ул. Гидротехническая, 28А).

Хронология (как это было на самом деле):

Утром мне приходит СМС с номером курьера.
Я сам звоню ему и объясняю: «В накладной ошибка, там указан ваш офис. Мой реальный домашний адрес такой-то, везите мне домой, у меня оплачена доставка до двери».
Курьер в доставке на дом отказывает. Настаивает: «Забирайте самостоятельно в пункте на Гидротехнической, я повезу её туда».
Я вынужденно соглашаюсь, чтобы не затягивать получение. Приезжаю и забираю сам.

Абсурд №1: Штраф за то, что я сделал работу курьера В момент выдачи мне выставляют счет на 185 рублей за услугу «Перемещение на ПВЗ». Логика СДЭК: раз клиент сменил тип доставки с «Курьерской» на «Самовывоз», значит, было перемещение. Но позвольте: посылка ехала на Гидротехническую, 28А (адрес в накладной). Курьер привез её туда же. Я забрал её оттуда же. Никакого дополнительного перемещения груза не было. С меня взяли 185 рублей просто за факт изменения галочки в программе.

Абсурд №2: Оплата за услугу, в которой отказал курьер Я просил доставить до двери. Курьер отказался. В итоге услуга оказана по факту как «Склад-Склад». Но деньги у меня удержаны по полному тарифу «Дверь» (945 руб.). СДЭК оставил себе деньги за работу курьера, которую курьер выполнять отказался.

Абсурд №3: Чистосердечное признание в документах Я написал претензию. Пришел официальный ответ от партнера СДЭК (ООО «ВИРАЖ»). Цитирую дословно:

«В соответствии с выбранной услугой Экспресс без договора склад-склад, плановая дата доставки составляла...»

Следите за руками:

Официальный ответ признает: услуга была «Склад-Склад».
Чек показывает: оплачено «Дверь» (945 руб.) + «Перемещение» (185 руб.).
Разница в тарифах — около 400 рублей.

Вопрос к @CDEK: Если вы сами пишете, что услуга «Склад-Склад», почему вы не возвращаете разницу в стоимости тарифа и берете деньги за мифическое перемещение?

Абсурд №4: Старые методички За просрочку в 2 дня мне предлагают компенсацию 26 рублей, считая её по ставке 3%. Напоминаю, что в вашем же «Регламенте...» (редакция 2025 года) ответственность перед физлицами составляет 6%.

Чего я требую: На основании ст. 29 ЗоЗПП (перерасчет цены за некачественно оказанную услугу):

Вернуть 185 руб. за услугу «Перемещение», которая была навязана мне из-за отказа курьера везти груз по адресу.
Вернуть разницу между тарифом «Дверь» (945 руб.) и фактическим тарифом «Склад» (который вы подтвердили в ответе).
Пересчитать неустойку по актуальной ставке 6%.

Жду публичного решения, так как переписка с отделом претензий зашла в тупик

#жалобасдэк; #сдэк