Дайджест новостей лояльности RapidSoft. Май 2025

Добро пожаловать в майский дайджест новостей лояльности, где мы собрали самые актуальные и интересные события месяца! 🌟

Погрузитесь в мир лояльности и оставайтесь в курсе всех новостей и трендов, которые могут повлиять на клиентский опыт и повседневные решения.

Более оперативно получать новости лояльности можно в нашем Телеграм-канале.

Недавнее исследование от «ОнИн» и «Купер» показывает, что 64% россиян регулярно участвуют в программах лояльности. Чаще всего их используют в супермаркетах (84%), аптеках и оптиках (61%).

Женщины более активны в этом плане: 68% против 60% у мужчин.

Возрастные особенности:

- Россияне 45–54 лет более склонны использовать бонусы при каждой покупке (54%).

- Молодые девушки (18–24 лет) активно используют бонусы в сервисах доставки еды (55%).

Популярные бонусы:

- Бонусные баллы (76%)

- Кешбэк (68%)

- Скидки на покупки (64%)

Критерии выбора программы:

- Размер бонусов и скидок (67%)

- Удобство получения и обмена баллов (66%)

- Доступность через мобильное приложение (41%)

Средняя экономия россиян от программ лояльности составляет 1,1 тыс. руб. в месяц. Удовлетворенность программами выражают 77% участников.

Этим летом самой популярной категорией кешбэка в Сбербанке останется «На все покупки», отмечает директор по маркетингу «СберСпасибо» Ольга Иванова. С начала года участники всё чаще выбирают категории для повышенного кешбэка — на 10% больше, чем ранее.

Текущие лидеры:

- «На все покупки» стабильно держится на первом месте, меняясь лишь на 1–2% ежемесячно.

- «Аптеки» занимают второе место: осенью и зимой на них приходилось до 16% акцептов, но в апреле показатель снизился до 10%.

- «Супермаркеты» на третьем месте с 8% акцептов перед майскими праздниками.

Летние тренды:

- Категории «АЗС», «Рестораны», «Одежда и обувь» ожидают роста. В июне ожидается всплеск интереса к «Одежде и обуви» из-за распродаж и подготовки к отпускам.

- «АЗС» и «Рестораны» также войдут в топ-5, с ростом интереса к последним с потеплением.

С марта «Оплату улыбкой» начали выбирать вдвое чаще.

Исследование от «СберСпасибо», Rambler&Co и «Чек Индекс» показывает, что персонализация и программы лояльности становятся ключевыми факторами в индустрии путешествий. В 2025 году средний чек на самостоятельные поездки по России вырос на 8%, достигнув 26 948 руб.

Роль лояльности и ИИ:

- Четверть путешественников готовы делиться своими данными с ИИ для получения персональных предложений и скидок. Среди них 4% уже активно это делают, а 21% готовы на это при явной выгоде.

- Программа «СберСпасибо» изучила более 46 млн операций, чтобы предложить клиентам персонализированные бонусы в категории «путешествия».

Преимущества программ лояльности:

- 24% путешественников обращают внимание на возможность оплаты бонусами при бронировании.

- Программы лояльности помогают снизить расходы на проживание и транспорт, предоставляя скидки и кешбэк.

В честь дня рождения X5 Group стартовала акция «Отличные дни», в рамках которой 10 000 клиентов «Пятёрочки», «Перекрёстка» и Vprok могут стать совладельцами компании. 🎉

Как стать акционером?

- Быть участником программы «Х5 Клуб» и подписчиком сервиса «Пакет»

- Совершить покупки на 20 000 рублей в магазинах и онлайн-сервисах Х5 в течение мая

- Открыть брокерский счёт в «Альфа-Инвестициях»

Первые 10 000 участников получат акцию ритейлера. Сейчас стоимость акций X5 выше 3000 руб., а дивиденды за 2024 год составили 648 руб. на акцию. 📈

Дополнительные бонусы:

- Специальные скидки и купоны

- Розыгрыш 10 миллионов Апельсинок

- Скидка 40% на отправку посылок в 5Post и подписку на «Пакет»

- Возможность поддержать благотворительный фонд «Выручаем»

Каждый день акции будет посвящен одному из бизнесов Х5.

С 12 мая клиенты «М.Видео-Эльдорадо» смогут списывать до 50% стоимости товара бонусными баллами M.Club, вместо прежних 30%. Это изменение направлено на улучшение пользовательского опыта и гибкость в планировании трат.

Основные изменения:

- Списание до 50% стоимости товара бонусами

- Условия начисления остаются прежними: 3% от суммы чека за технику, 5% за аксессуары и 10% за сервисные услуги и расширенные гарантии

- Бонусы активируются через 15 дней и действуют 180 дней

Генеральный директор Феликс Либ отметил, что обновление M.Club — это шаг к более зрелой и технологичной модели лояльности, где клиент получает понятные преимущества.

Частичная оплата бонусами будет доступна и для некоторых товаров партнёров. На услуги доставки и установки списание бонусов пока не распространяется.

Sony объявила о завершении поддержки программы PlayStation Stars, запущенной в 2022 году. Полное закрытие планируется в ноябре 2026 года.

Что изменится:

- С 21 мая регистрация новых участников прекращена.

- Текущие пользователи могут зарабатывать очки и коллекционные предметы до 23 июля 2025 года.

- Накопленные баллы можно использовать до ноября 2026 года.

Программа PlayStation Stars позволяла геймерам получать очки, коллекционные предметы и игры за выполнение внутриигровых заданий. Несмотря на популярность, она столкнулась с критикой из-за функционала.

Sony отмечает, что изучила предпочтения аудитории и планирует разработать новые форматы поощрения. Все цифровые коллекционные предметы останутся в учетных записях пользователей после закрытия программы.