Манипулятор: выявить и обезвредить
Кураторы онлайн-школ - самые эмпатичные люди. И в своем стремлении помочь ученикам и поддержать их они часто попадают в ловушки манипуляторов.
Как определить манипуляцию?
- Частые исключения и уступки, которые могут негативно сказаться на процессе обучения.
- Чувство жалости или вины, которые могут быть использованы учениками для получения желаемого.
Справиться с манипуляциями помогает техника ассертивного отказа. Ассертивность - это способность выражать свои мысли и чувства без страха и нежелания обидеть других людей.
Техника ассертивного отказа включает в себя несколько шагов:
- Слушайте внимательно: прежде чем отвечать, важно внимательно выслушать человека и понять, что он хочет сказать.
- Уточните: если что-то неясно, задайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника.
- Выразите свои чувства: скажите, что вы чувствуете по поводу просьбы или требования.
- Объясните свою позицию: объясните, почему вы не можете выполнить просьбу или требование.
- Предложите альтернативу: если возможно, предложите альтернативное решение, которое может удовлетворить обе стороны.
- Будьте готовы к последствиям: будьте готовы к тому, что человек может не согласиться с вашим решением и выразить свое недовольство.
А какие техники применяете вы? Как "вычисляете" манипуляторов и переводите коммуникацию с ними в конструктив?
_____
_____
Манипуляторы среди учеников - явление довольно ординарное. Но манипулируя сотрудниками школы, они отнимают у тех время, силы и прочие ресурсы. О том, как выстроить работу, при которой сотрудники не выгорают и приносят стабильный, улучшающийся результат, говорим на бесплатных для вас диагностиках ваших школ.