Озон претензии и блокировка

Скажу честно, без прикрас: заморозка денег на счёте — одна из самых неприятных ситуаций на Ozon, потому что товар продан, деньги есть, а вывести их нельзя. И почти всегда за этим стоит не «Ozon вредничает», а 115-ФЗ и банк. Разберу по фактуре, как это устроено и что действительно двигает дело.

С 7 июля 2026 года в ленте замелькало: «штраф 700 000 ₽ за вход через Gmail». Я продаю на маркетплейсах и параллельно веду свой лендинг под трафик, поэтому тему разобрала сразу — и хочу снять лишнюю панику, потому что половина заголовков вводит в заблуждение.

Сначала факт: 26 июня подписан закон, который дополнил КоАП статьёй 13.55, и он уже…

Маркировка — источник самых обидных штрафов на Ozon. Обидных, потому что часто система списывает деньги за нарушение, которого не было: код я вывела вовремя, скан при сборке прошёл, а удержание всё равно прилетело. Разберу честно, как я нахожу причину, сверяю данные с «Честным ЗНАКом» и возвращаю такие удержания. На этой неделе как раз оспаривала м…

Ozon удержал деньги — и первая реакция всегда одна: «за что?!». Раньше я в таком состоянии писала в поддержку гневное «верните, это несправедливо» и получала формальную отписку. Теперь знаю: ошибочное удержание возвращается, но только сухими фактами и расчётом, а не эмоциями. На этой неделе разбирала спорное удержание по FBS и выкладываю порядок, к…

Реклама на Ozon умеет тихо съедать всю маржу, если запускать её бездумно. Объединённую кампанию многие включают в надежде «алгоритм сам разберётся» — и потом удивляются растущему ДРР. Разберу честно, как я её собираю и веду, чтобы она реально снижала расходы, а не просто осваивала бюджет. На этой неделе пересобирала кампании по одной из категорий и…

«Что выгоднее, FBO или FBS?» — вопрос, на который нет честного ответа без калькулятора. Меня раздражают статьи, где выбор схемы советуют «по ощущениям», поэтому разберу так, как считаю сама: с цифрами, формулой и оговорками. Спойлер — универсального ответа нет, всё решает конкретный товар. На этой неделе как раз пересчитывала пару категорий и выкла…

Один из самых частых вопросов, который я слышу от продавцов: «Я переписал описание, напихал ключей — почему карточка не поднялась?». Разберу честно, без магии SEO-гуру: описание на Ozon индексируется, но не всё, не одинаково и не в вакууме. Пойму, что реально работает, — перестану тратить время на бесполезные правки. На этой неделе как раз пересоби…

Разберу честно ловушку, в которую попадает почти каждый на Ozon: индекс цен покраснел — рука сама тянется снизить цену. И вот ты уже продаёшь в ноль, а то и в минус, лишь бы статус позеленел. На этой неделе пересобирала ценообразование по своим SKU и в очередной раз убедилась: зелёный индекс добывается не только ценой, и снижение — это последний ин…

Разберу честно статус, который многих ставит в тупик: «блокирующее повреждение». Остатки по товару есть, а он не продаётся — висит со странной пометкой, и непонятно, что с ним делать. На деле всё логично: товар признан повреждённым или рисковым и выведен из продажи до решения по акту. Лежит в карантине, продажи и перемещения заблокированы. Деньги ф…

Разберу честно формулировку, которая вгоняет в панику зря: «на ваш аккаунт действуют ограничения». Многие читают это как «всё, заблокировали», и начинают метаться. На деле ограничение — это часто не блокировка кабинета целиком, а ограничение отдельных действий: вывода средств, создания товаров. И снимается оно быстрее, если не паниковать, а точно о…

Разберу честно ситуацию, в которой паника съедает время сильнее всего: магазин на Ozon заблокирован, а написать в поддержку изнутри не выходит — кабинет закрыт. Ощущение тупика полное. Я через это прошла и скажу прямо: тупика нет, каналы связи работают даже при закрытом входе. Просто их надо знать заранее, а не искать в панике. На этой неделе помог…

Разберу честно механику, вокруг которой больше всего мифов на Ozon. Продавцы видят, как чужие карточки взлетают в выдаче на пике спроса, и думают, что есть какая-то платная кнопка «поднять». Кнопки нет. Эластичный бустинг — это поднятие, которое алгоритм даёт за метрики, а не за деньги. На этой неделе пересобирала буст-план по своим SKU и в очередн…