«Бобанкер»: как отключить платные услуги и вернуть деньги

«Бобанкер» — платный сервис подбора финансовых предложений. После регистрации с карты могут списываться деньги за подписку и дополнительные услуги, даже если пользователь в итоге не получил заем.

Разберемся, как отписаться от платных услуг «Бобанкер», остановить повторные платежи и потребовать возврат, если деньги уже списали.

Если вы выбираете новый заём, сравните предложения других компаний. Перед подачей заявки посмотрите доступную сумму, срок и условия возврата.

НоваКредит →
Сумма и срок займа — в условиях предложения на сайте.

Умные Наличные →
Онлайн-заявка. Для оформления нужны паспорт и банковская карта.

RocketMan →
От 5 000 до 30 000 ₽ · от 3 до 30 дней.

«Бобанкер» помогает заполнить заявку и передает данные потенциальным кредиторам. Решение о выдаче денег принимает МФО. Не путайте подписку на сервис с оформленным займом — это разные услуги, даже если кредитор отказал в микрозайме и не выдал деньги, считается, что сервис подбора свою работу выполнил и вправе потребовать деньги за платные услуги.

Услуги оказывает ООО «ФИН-ЛИД». Условия подписки можно посмотреть в публичной оферте «Бобанкера», а стоимость — на сайте сервиса. Такие документы обычно размещают внизу сайта отдельными ссылками, поэтому перед оформлением подписки стоит открыть оферту, тарифы и правила оплаты и посмотреть, за что именно будут списываться деньги.

Сейчас предусмотрены такие платежи:

Из-за этого в банковской выписке может быть несколько разных операций. Если назначение платежа непонятно, запросите у сервиса перечень подключенных услуг и расшифровку списанных сумм.

Если вы смотрели займы в личном кабинете сервиса, не путайте плату за подбор предложений с платежами по уже полученному займу. Деньги за подписку получает посредник, а долг по займу возвращается банку или МФО по отдельному договору.

Стоимость подписки могут списывать не одной суммой, а частями. Если на карте недостаточно денег для полного платежа, сервис может провести частичное списание и повторить попытку позже.

Чтобы остановить подписку и новые списания, удалите привязанную карту и письменно откажитесь от дальнейших платежей. Одного отключения карты недостаточно — сервису нужно сообщить, что вы прекращаете подписку и запрещаете использовать сохраненные реквизиты для новых списаний.

Шаг 1. Удалите карту в личном кабинете

Сначала зайдите в личный кабинет «Бобанкер» и отключите карту, с которой списываются деньги:

Если войти в кабинет не получается, переходите сразу к письменному отказу. Для этого доступ в аккаунт не нужен.

Шаг 2. Отправьте заявление на электронную почту

Письмо отправьте на client@bobanker.ru, чтобы зафиксировать отказ от подписки и дальнейших списаний. По правилам сервиса нужно указать ФИО, адрес с индексом, телефон и электронную почту, номер заявки или реквизиты договора, причину обращения и требование прекратить договор. В конце добавьте перечень приложений, дату и подпись. Также можно указать срок, в который ожидаете ответ.

Подойдет такой текст:

Заявление нужно подписать. Его можно сохранить отдельным файлом, поставить подпись и приложить к письму скан или фотографию. Требование об отключении подписки и платежей лучше продублировать и в тексте письма.

Если номер заявки или договора не сохранился, укажите телефон, электронную почту, даты и суммы последних списаний. Этого будет достаточно, чтобы поддержка нашла учетную запись.

Шаг 3. Сохраните подтверждение

Не удаляйте отправленное письмо, вложения и ответ поддержки. По условиям оферты договор прекращается с момента, когда компания получила заявление, поэтому дата получения имеет значение, если позже появится еще одно списание.

Дополнительно можно позвонить по телефону +7 (499) 302-53-50 и попросить отключить рекуррентные платежи. Но письменный отказ все равно удобнее сохранить: при спорной операции у вас останется подтверждение, когда именно вы потребовали прекратить списания.

После отказа проверьте три момента:

При этом сервис может выставить оплату за то, что было начислено до прекращения подписки. Если такая сумма появилась, запросите расшифровку: за какую именно услугу начислены деньги, когда она была оказана и как рассчитана стоимость.

С 1 марта 2026 года действует дополнительная защита от повторных списаний. После того как клиент отказался от использования сохраненных реквизитов, сервис онлайн-подписки не вправе снова списывать с них деньги.

Если новый платеж появился уже после обращения, проверьте, когда «Бобанкер» получил отказ, и когда банк провел операцию. Сохраните заявление, ответ поддержки, скриншот удаления карты и банковскую выписку.

Например, компания получила отказ 11 ноября, а 13 ноября с карты прошел новый платеж. У банка можно уточнить дату проведения операции. Если платеж инициировали уже после отказа от использования карты, сведения банка приложите к требованию о возврате.

Затем напишите в «Бобанкер» и укажите:

Если проблему не решили, обратитесь в банк. Сообщите, что отказались от дальнейших платежей, но обнаружили новую операцию, и попросите зарегистрировать заявление о несогласии со списанием. Приложите переписку с сервисом и банковскую выписку. Банк России рекомендует сохранять экземпляр заявления с отметкой о его приеме.

При выборе смотрите не только на максимальную сумму. Сравните срок возврата, переплату и график платежей — особенно если планируете возвращать деньги частями.

Вебзайм →
Есть краткосрочные займы и предложения с погашением по графику.

Занимательные финансы →
Посмотрите условия предложения и сведения о компании, которая выдаёт заём.

Credit7 →
Онлайн-заявка · получение денег по СБП после одобрения.

Причина возврата может быть разной, поэтому в требовании сначала укажите, что именно произошло:

Если услугу не оказали, отправьте требование на все тот же электронный адрес сервиса: client@bobanker.ru. По оферте возврат проводят в течение 10 дней с учетом расходов компании. Если часть суммы удерживают, попросите расчет. Право отказаться от договора предусмотрено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Если платную опцию подключили без согласия, по статье 16 все того же закона деньги должны вернуть в течение трех дней после требования. Подтвердить ваше согласие должен сервис.

Если списание прошло уже после отказа от использования карты, приложите в доказательство заявление, отправленное в сервис, и данные прошедшего платежа. Если «Бобанкер» ссылается на старую задолженность, попросите отдельно показать, за что и когда она возникла.

Если сервис отказал в возврате, попросите письменный ответ с расчетом: за что удержаны деньги, какую услугу компания считает оказанной и как получилась итоговая сумма.

Если объяснение не устраивает, можно обратиться в Роспотребнадзор через официальную приемную. К жалобе приложите выписку, заявление об отказе, ответ компании и переписку.

Если «Бобанкер» отказался вернуть спорную сумму, а претензия не помогла, деньги можно требовать через суд. В иске нужно указать, какую сумму вы хотите вернуть и на каком основании. По статье 17 закона о защите прав потребителей иск можно подать в суд по месту своего жительства. Ехать для этого в регион, где зарегистрирован «Бобанкер», не нужно.

Итак, чтобы отключить платные услуги «Бобанкера» без лишних споров, недостаточно удалить из личного кабинета банковскую карту, с которой сервис списывает деньги. Нужно еще письменно отказаться от подписки и дальнейших платежей, а затем сохранить подтверждение, что компания получила заявление. Если после всего появятся новые списания, у вас останутся подтверждающие документы. Они помогут доказать, что компания получила запрос на отказ от услуг, но все равно взяла оплату, а это уже весомая причина потребовать возврат денег.

Что будет с уже полученным займом после отказа от услуг «Бобанкера»?

Отказ от подписки касается только платных услуг «Бобанкера». Если банк или МФО уже выдали вам деньги, заем нужно вернуть по графику и на условиях договора с кредитором.

Можно ли удалить персональные данные после отключения подписки?

Да, для этого отправьте отдельное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Но часть информации компания может сохранить, например если она нужна для исполнения требований закона или подтверждения уже проведенных операций. Поэтому данные могут удалиться не все и не сразу.

Как отказаться от рекламных СМС после отключения услуг?

Если после отключения платных услуг продолжают приходить рекламные СМС, то отдельным запросом потребуйте прекратить рассылку на ваш номер. Если сообщения отправляет партнер сервис «Бобанкера», обращение нужно направить именно этому отправителю.

Если вы ещё выбираете компанию, посмотрите два дополнительных предложения. Ориентируйтесь на сумму, которую сможете вернуть в установленный срок.

MoneyMan →
Первый заём: от 1 500 до 30 000 ₽ · от 5 до 21 дня.

Займер →
Посмотрите доступную сумму, срок и расчёт возврата на сайте.