Victoria
Добрый день! Выяснилось, что товар всё ещё лежит в пункте выдаче, так как для его возврата требуется накладная, а формируется она совместно с продавцом, который, кстати, и СДЭКу не отвечает.
Фактически товар мною не был получен, это можно увидеть по трек номеру.
У вас на сайте указано, что ответ от продавца придёт в течение 1-3 дней. В нашем случае он молчит уже неделю. На какую помощь с вашей стороны я могу рассчитывать? Озон даёт какие-либо гарантии порядочности продавцов, которые торгуют на предоставленной вами площадке? Гарантии оригинальности товара? Гарантии того, что продавец выйдет на связь, заберёт товар и вернёт мне деньги?! Так как мне не нужен поддельный китайский товар, к тому же за стоимость оригинала. Хочу прояснить, почему обращаюсь к вам в этой ситуации — на чеке стоит ваше ООО Интернет решения, соответственно жалобу я буду отправлять на эти реквизиты, а не призрачного продавца, который гасится ото всех
Я заказывала оригинальную продукцию, а мне прислали контрафакт. Зачем мне получать то, что я не заказывала? Отсюда вытекает следующее Если вы загляните на страницу товара https://www.ozon.ru/products/575887938/?sh=7EdezK9ItQ&from=share_android, то увидите, что продавец намеренно вводит в заблуждения об оригинальности. В ваших правилах написано, что продавец сам решает, оформлять возврат или нет. То есть гарантий, что он решить забрать товар и вернуть мне деньги нет, верно?Я написала ещё раз в чат, продавец игнорирует меня. Озон готов помочь? Сможете для начала найти продавца?