# Digital-реклама ФСЁ❌ # Маркетинг продукта: новая точка роста бизнеса в 2025 году
В 2025-м году рынок стал сложнее и дороже. Стоимость привлечения клиента в digital продолжает расти, а конкуренция за внимание достигла пика. В таких условиях компании всё больше меняют акценты, и вместо того, чтобы бесконечно увеличивать рекламные бюджеты, они инвестируют в продукт и сервис.
По данным исследования digital-рынка, проведённого Data Insight в 2024 году, средняя стоимость привлечения клиента (CAC) в платном трафике по ряду сегментов выросла на 30–60%. Доля же повторных покупок у компаний, работающих по модели продуктового маркетинга, выше в среднем на 22 %. Эта статистика показывает, что рынок очень быстро меняется.
Привлечение нового клиента сегодня обходится бизнесу в 5 раз дороже, чем удержание существующего — и улучшение retention на 5 % может поднять прибыль на 25–85 %, в зависимости от отрасли (Райхельд и Сассер (1990)). В то же вемя исследование Джона Флеминга и Джима Асплунда показало, что вовлечённые клиенты приносят в 1,7 раза больше дохода, чем обычные клиенты, а вовлечённые сотрудники и вовлечённые клиенты приносят в 3,4 раза больше дохода, чем обычно.
Так что же такое маркетинг продукта
Маркетинг продукта — это комплексная работа, нацеленная на улучшение самого продукта и клиентского опыта, а не только на его продвижение.
В отличие от подхода, где основное внимание уделяется рекламе и привлечению новых пользователей, продуктовый маркетинг ориентирован на:
- рост ценности продукта,
- улучшение сервиса,
- удержание клиентов,
- повышение их лояльности и LTV.
Главная идея: продукт должен продавать себя сам, а реклама — усиливать этот эффект.
Почему трафик-менеджмент теряет позиции
Ещё несколько лет назад модель “больше трафика — больше продаж” работала стабильно. Сегодня это уравнение всё чаще даёт сбой.
Причины этому просты:
- стоимость клика постоянно растет, а органический охват снижается,
- digital-реклама претерпевает изменения, мы видим периодический ввод все новых ограничений для рекламодателей,
- информационный шум в последние годы значительно усилился
- рынок 2025 года “по уши” насыщен рекламой.
Компании вынуждены искать способы работать не только “на трафик”, но и смотреть “в глубину”, увеличивать ценность и удерживать клиентов, уже сделавших первый шаг.
Если вы только сейчас задумались о продуктовом маркетинге, то главное — не пытаться прыгнуть сразу на уровень топовых компаний в этом деле, а выстроить фундамент шаг за шагом.
Как перейти к этой стратегии без сопротивления команды и пустой траты бюджета:
1. Признать реальность и перестать думать, что “у нас всё и так нормально”
Продуктовый маркетинг начинается с честного взгляда на продукт и сервис. Если клиенты приходят один раз и не возвращаются, если NPS ниже 8, а отзывы оставляют чаще 3 или 4 звезды, значит, есть что улучшать.
Проведите первичный аудит:
- сколько у вас повторных покупок (retention rate);
- какова доля выручки от постоянных клиентов;
- что говорят люди в отзывах и соцсетях.
2. Определить, кто ваш “идеальный клиент”
Это не шаблон из маркетинговой книги, а реальный портрет человека, которому вы даёте ценность.Важно понять его боли и задачи, как он принимает решение, что для него критично в сервисе (срок, цена, качество, удобство).Для этого проведите 10–15 интервью с клиентами или сделайте опрос. Послушайте внимательно клиентов, не оправдываясь.
3. Настроить обратную связь и сделать её системой
Большинство компаний собирают отзывы “по праздникам” или в момент конфликта. В продуктовом маркетинге обратная связь — это непрерывный процесс.
Внедрите регулярные опросы NPS, отслеживайте упоминания бренда в соцсетях, заведите один ответственный канал для сбора фидбэка (чат-бот, e-mail, форма на сайте).
4. Выбрать одно-два ключевых направления для улучшения
Не нужно сразу менять всё. Лучше взять один важный фактор, влияющий на клиентский опыт, и довести его до идеала. Например: скорость доставки, простота оформления заказа, качество упаковки, информирование клиента и т.д.
Выберите фактор, который чаще всего упоминают клиенты в отзывах, и сконцентрируйтесь на нём.
5. Связать маркетинг и продукт в одну команду
В классической модели маркетологи “приводят трафик”, а продуктовая или операционная команда “что-то делает”. В продуктовом подходе эти блоки работают как единое целое.
Обязательно включите маркетолога в обсуждение доработок продукта, давайте продуктовой команде данные по поведению клиентов, проводите общие встречи с единой целью — рост retention и LTV.
6. Измерять то, что реально важно
Вместо того чтобы гнаться за лайками и CTR, ориентируйтесь на:
- Retention rate — процент клиентов, которые вернулись;
- LTV — суммарная выручка с одного клиента за весь срок его взаимодействия с брендом;
- NPS — индекс готовности рекомендовать вас.
Внедрите эти метрики и отслеживайте их каждый месяц.
7. Постепенно интегрировать продуктовый маркетинг в рекламу
Когда продукт начинает “держать” клиента, реклама перестаёт быть гонкой за новыми лидами и превращается в инструмент привлечения именно “своей” аудитории.Так вы снизите CAC и увеличите ROI.
Тестируйте креативы, которые отражают реальную ценность и сильные стороны продукта, а не просто акцию или скидку.
8. Закрепить культуру постоянного улучшения
Продуктовый маркетинг — это не проект на квартал, а образ мышления.Клиентские ожидания меняются, конкуренты не спят, и то, что сегодня “вау”, завтра станет нормой.
Раз в квартал проводите стратегическую сессию, где обсуждаются не только показатели рекламы, но и метрики продукта, сервисные новинки и фидбэк клиентов.
Если вы находитесь в поиске команды продуктового маркетинга, обратите внимание на ключевой набор компетенций, который у нее должен быть:
- Customer Development — системные исследования потребностей аудитории.
- Product Analytics — метрики удержания (Retention), жизненной ценности клиента (LTV), рекомендации по улучшению.
- Brand Experience — создание уникального пользовательского опыта, который становится частью ДНК компании.
- Go-to-Market стратегии — вывод новых продуктов на рынок с минимальными потерями бюджета.
С такой командой сначала вы удержите и будете радовать тех, кто уже пришёл, а потом масштабируете привлечение.
В ближайшие годы тренд на продуктовый маркетинг только усилится
Компании с высоким уровнем удержания клиентов (Retention rate выше 60 %) уже тратят на маркетинг в среднем на 25–30 % меньше при сопоставимых темпах роста.
В России в ближайшие 2–3 года ожидается ещё больший рост стоимости digital-рекламы, а значит, бизнес будет вынужден переориентироваться на продуктовую модель.
Маркетинг продукта становится для бизнеса нормой, логичным ответом на вызовы рынка. В условиях, когда внимание дорого, а доверие ещё дороже, выигрывают те компании, которые создают продукт с реальной ценностью, интегрируют маркетинг в продукт, строят долгосрочные отношения с клиентом.
А вы на чем делаете акцент в своем бизнесе: на трафик или на продукт?