Юлианна Х
🌸
Заказ доставили быстро и уже сегодня будем его забирать. Пришел заказ вовремя)
«Случайно нагуглив "п.65 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25" решаю попробовать отправить ее на адрес электронной почты(нигде ж не написано что все это относится только к бумажным письмам) Озона - help@ozon.ru. К моему удивлению Озон письмо принимает и даже»
Странно, а в техподдержке пишут, что они не знают этой почты)
«Отправленные вами почты нам неизвестны»
Озон такие обманщики 🤡 Позорище
31.12.25 я оплатила заказ 91188439-0154 и дополнительно доплатила за быструю доставку, чтобы получить свой товар в 10 числах, а не 27, как предлагала стандартная бесплатная доставка.
В итоге, доставку уже перенесли на 27 число по неизвестным причинам и возвращать деньги за услугу, которую я не получила не хотят.
Я оплатила именно за скорость доставки и как вы собираете заказы меня не интересует. Вы и так мне этот заказ собрали бы, но бесплатно и я получила бы его 27 числах без дополнительных доплат. Услугу, которую я оплатила я по факту не получила. Когда я оплачивала товар, там предлагали такую дату, но я выбрала и оплатила именно ранний срок доставки!
Ваша тех поддержка почему-то решила, что раз они собрали, то покупатель почему то обязан оплатить то, что по факту нарушено!
Почта России, когда задерживает посылку возвращает деньги за быструю доставку, которую не выполнили, а вы почему то решили, что можете удерживать денежные средства, когда по факту не предоставили услугу!
Ответ вашей службы поддержки
«Здравствуйте, Юлианна!
Простите, что задерживаем доставку. Уже выясняем, что случилось и на каком этапе.
Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса.
Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается.
За статусом заказа и сроками доставки вы можете следить в личном кабинете.
Мы всегда на связи!»
Покупатель оплачивает услугу быстрой доставки, а не стадии сборки!
Если мой товар не придет 10 января, то прошу вернуть денежные средства за услугу, которую я не получила.
Похожая ситуация
31.12.25 я оплатила заказ 91188439-0154 и дополнительно доплатила за быструю доставку, чтобы получить свой товар в 10 числах, а не 27, как предлагала стандартная бесплатная доставка.
В итоге, доставку уже перенесли на 27 число по неизвестным причинам и возвращать деньги за услугу, которую я не получила не хотят.
Я оплатила именно за скорость доставки и как вы собираете заказы меня не интересует. Вы и так мне этот заказ собрали бы, но бесплатно и я получила бы его 27 числах без дополнительных доплат. Услугу, которую я оплатила я по факту не получила. Когда я оплачивала товар, там предлагали такую дату, но я выбрала и оплатила именно ранний срок доставки!
Ваша тех поддержка почему-то решила, что раз они собрали, то покупатель почему то обязан оплатить то, что по факту нарушено!
Почта России, когда задерживает посылку возвращает деньги за быструю доставку, которую не выполнили, а вы почему то решили, что можете удерживать денежные средства, когда по факту не предоставили услугу!
Ответ вашей службы поддержки
«Здравствуйте, Юлианна!
Простите, что задерживаем доставку. Уже выясняем, что случилось и на каком этапе.
Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса.
Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. В этом случае оплата не возвращается.
За статусом заказа и сроками доставки вы можете следить в личном кабинете.
Мы всегда на связи!»
Покупатель оплачивает услугу быстрой доставки, а не стадии сборки!
Если 10 числа мой товар не придет, то прошу вернуть денежные средства за услугу быстрой доставки, которую я не получила.
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/appeals/Details/44386 похожая ситуация.
За две единицы товара доставка была 93 рубля. Сейчас же один товар идет с этой доставкой, а второй мне пришлось пере заказывать и заново оплачивать доставку!
Мало того, что цена товара изменилась и стала выше, так еще я была вынуждена отдельно оплачивать за доставку.
Нынешний чек из за перезаказа по причине отмены моего товара Озоном.
Стоимость товара была даже дешевле.
Курьерскую доставку вб никогда не использовала, но обычно при курьерской доставке с озона курьер предварительно звонит и договаривается о встрече. Я при нем осматривала товары и если они битые, то не забирала. На сколько я помню на озоне там предварительно дату доставки указывали, но курьер все равно созванивался заранее. Он же по логике вещей не по факту должен приезжать, а предварительно договариваться. Неужели с вб даже не звонят.