YotaRussia
Автор поста, привет! Очень грустно, что у вас сложилось такое впечатление, если возникли сложности, то мы всегда стараемся во всём разобраться и помочь. Спорить не будем, иногда ответить быстро не получается, время ответа зависит от нагрузки на техническую поддержку. Нам действительно помогает цифровой помощник, он знает ответы на многие часто задаваемые вопросы, и если у него не получается помочь, то он всегда зовёт на помощь живого оператора. Вы также можете сделать это сами, написав в чат "оператор". Операторы в чате не могут ждать ответа очень долго, поэтому если ответа от вас не поступило, чат и правда будет закрыт. Но история переписки сохраняется и при подключении нового оператора заново ничего рассказывать не нужно.
Мы хотели бы поподробнее разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, номера тикетов, если они у вас есть (обычно они приходят SMS сообщением) мы изучим вопрос и постараемся дать детальный ответ о том, что случилось. Если номера тикета нет, то можно прислать нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) ваш номер телефона со ссылкой на эту статью.
Автор поста, привет! Понимаем, что сложности в работе сети доставляют множество неудобств 😔 К сожалению, в ряде регионов они могут возникать по причинам независящим от нас.
Подробно сможем проверить в личке ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support). Нужно будет указать ваш номер и точный адрес. Также если действующий тариф для вас не подходит, постараемся помочь подобрать более выгодные условия 👌
Привет! Подобным мы не занимаемся. Если возникают сложности, мы всегда готовы все проверить с нашей стороны в чате поддержки.
Привет! Всех наших пользователей мы очень любим и уважаем.
Подключение оператора в чате приложения и на сайте сейчас действительно может занимать больше времени, чем обычно, в связи с повышенной нагрузкой на специалистов. Тем не менее, обращения не остаются без внимания.
А в личке (vk.me/yota) сообщение сразу назначается на оператора.
Привет! Отвечали ранее на подобный пост на Pikabu.
Мы законопослушная компания и намеренно пользователей не удерживаем. Это лишено смысла и принесет только негатив с репутационными рисками. Заявка №1317163105 находится в работе, ответим на нее в самое ближайшее возможное время.
Привет! Если номера предоставляются в пользование только на период действия договора, в последствии могут поступать в повторную продажу. Если на SIM-карте отсутствует активность 90 или 180 суток подряд (в зависимости от региона подключения), договор расторгается автоматически по вашей инициативе. Информация об этом есть в Правилах оказания услуг связи, а также в памятке на нашем сайте в разделе "Поддержка": yota.ru/support/mobile#172684/274332
Сожалеем, что к номеру остались привязаны важные аккаунты и мошенники смогли ими завладеть 😟 Пожалуйста, пришлите в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota) номер, о котором речь, а также кратко опишите ситуацию. Проверим, как в этом случае можем помочь вам, возможно, что не обойтись без визита на точку продаж, раз паспортные данные неактуальны.
Спасибо! Проверим всё повторно 🙌
Привет, Ильдар! Договор может быть расторгнут из-за неактивности, если долгое время не пользоваться услугами 🙁 Чтобы этого не произошло достаточно выполнять любое из действий: yota.ru/support/mobile#172684/274332
Чтобы мы смогли все проверить по номеру, пожалуйста, напишите для этого нам в нашу личку VK (vk.me/yota). Посмотрим, что можно будет сделать 🙌
Максим, спасибо за уточнения и скриншот — по нему найдём переписку и информацию по номеру. Проверим варианты помочь и вернёмся сюда с комментарием 👌
Мы согласны, ситуация не самая приятная. Обе ссылки, которые мы прислали в ответе под прошлым постом, рабочие, проверили переход по ним, в том числе и через наше соединение. Попробуйте, пожалуйста, отключить VPN (если он подключён), можно также почистить куки и кэш, возможно, это поможет.
Увы, по этим скринам мы не сможем найти ни ваше обращение, ни ваш номер для проверки, диагностики и решения вопроса. Если ничего из вышеперечисленного не поможет, а ссылки не открываются через наше соединение, попробуйте написать нам через соединение другого провайдера, пожалуйста.