Vadim L.
Здравствуйте, уважаемая команда Авито.
Благодарю за ответ, однако, к сожалению, он не отражает сути и масштаба поднятой мною проблемы. Более того, именно этот шаблонный текст я уже получал ранее от службы поддержки внутри приложения, и именно на него я ссылался в своём посте, подчёркивая, что он не даёт никакой реальной возможности диалога, пояснений или апелляции.
В моём посте представлены конкретные скриншоты переписок, из которых чётко видно: инициатива перевода денег исходит от самих покупателей, а я, как продавец, ни разу не просил оплатить напрямую на карту, не уговаривал отказаться от Авито Доставки и не предлагал обойти платформу. В большинстве случаев я вообще не успевал ответить, как срабатывало автоматическое предупреждение — система реагировала моментально и без учёта контекста.
Примеры, которые я привёл в посте, наглядно показывают, что: — система штрафует меня не за действия, а за фразы, произнесённые покупателями, — алгоритм не различает, кто инициатор, и, по сути, «наказывает» меня просто за то, что я открыл чат, — никакого диалога, разъяснения или возможности объяснить свою позицию не предоставляется, — ограничения (отключение доставки и видео) происходят без ручной проверки, что противоречит принципу справедливого сотрудничества.
Я также хочу подчеркнуть, что: — я не отказываюсь от Авито Доставки, — я регулярно плачу комиссию 7-9%, оплачиваю продвижение, размещение и рекламу, — я работаю на платформе с 2017 года, у меня почти 250 отзывов и рейтинг 5.0, — я всегда честно взаимодействую с клиентами и соблюдаю правила.
Я прошу вас не ограничиваться шаблонными ответами, а в ручном режиме:
1. Проверить переписки, по которым система зафиксировала якобы нарушения,
2. Пересмотреть решение об отключении доставки и видеоконтента,
3. Вернуть объявления в выдачу, если не выявлены реальные нарушения,
4. Уточнить, какие именно фразы или реакции в общении с покупателем считаются нарушением — чтобы я мог их исключить из работы.
Я готов к диалогу, открыт к сотрудничеству и прошу только одного: прозрачности, справедливости и человеческого подхода. Когда продавец строго соблюдает правила, платит комиссии и вкладывает силы в работу — он не должен сталкиваться с автоматической блокировкой за то, чего он не делал.
Надеюсь на конструктивную обратную связь.
С уважением, Вадим н/п: 111 149 147
@avito
Благодарю 🙏
Даже не добавляя новые объявления и не редактируя старые рейтинг падает. Поддержка авито молчит. Что делать?
Ребят, вот что заметил: я продаю ретро пленочную технику, и когда камеры не продаются более месяца я начинаю снижать цену. Вот сегодня я снизил стоимость одного объявления (примерно на 15%) и мой уровень сервиса снизился до 54%… Представляете абсурдность работы алгоритмов? При изменении цены (в моем случае уменьшения) уровень сервиса снижается и объявление пропадает из органической выдачи. Это как вообще можно объяснить такое? Читая информацию в интернете- оказывается я далеко не один такой и существует даже целая группа, которая пытается разобраться в схожей проблеме работы алгоритмов…
Большое огромное спасибо за помощь. Все исправили, все получилось! Теперь и дальше буду радовать покупателей высочайшим уровнем сервиса!
Это действительно ужасно и очень обидно, когда столько лет работы и воспоминаний просто обнуляются. Очень жаль, что вы столкнулись с таким равнодушием со стороны поддержки. Надеюсь, что ситуация всё же разрешится, держитесь! ❤️
Видимо они так борются с мошенничеством, что, в целом, хорошо... Но как то слишком большой размах, в традициях нашей прекрасной Родины!)
Благодарю за теплые слова поддержки, София! Здоровья Вам!)
[@191607|Авито] Здравствуйте. Благодарю за оперативный ответ. Вот только связать я никак не могу профили... Возможно это связано с тем, что я менял фамилию. Свидетельство о смене имени я отправил вам на почту. Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше? Я не теряю веру и надежду...
Здравствуйте, уважаемые @avito. Благодарю за развёрнутый ответ. Я понимаю, что Авито стремится обезопасить сделки — это важно и правильно. Но в текущей реализации механизмов защиты есть очевидный перекос, из-за которого страдают именно добросовестные продавцы.
Вы подтверждаете, что:
-инициатива перевода денег может исходить от покупателя;
система в любом случае реагирует на это;
-даже если продавец ничего не предлагает — санкции всё равно применяются;
-ручной пересмотр невозможен, и система не учитывает контекст.
Это означает, что алгоритм наказывает продавца не за действия, а за само участие в диалоге, где запрещённая фраза прозвучала. Но это нарушает саму идею справедливого партнёрства между платформой и пользователем🤷♂️
Важно: я не просил оплату напрямую, не нарушал условий доставки и всегда действовал строго в рамках правил.
Сейчас же мне отключены:
-доставка (ключевой инструмент для продаж),
-видео в объявлениях (что снижает доверие и отклики),
-позиции в выдаче (объявления не отображаются даже по прямому запросу).
Вы пишете, что вернуть доставку можно только автоматически, через 7 дней. Хорошо, я это принимаю. Но:
-Я прошу не наказывать меня повторно, если покупатель вновь сам напишет слово «перевод» — ведь я не в силах это контролировать.
-Я прошу не скрывать мои объявления из выдачи, особенно если доставка отключена — я всё ещё могу продавать через самовывоз, и платформа не должна лишать меня этой возможности.
-Я прошу дать чёткие рекомендации, какие фразы в чате даже в ответ лучше не писать, чтобы избежать повторных блокировок.
-Я ценю возможности, которые даёт Авито, и хочу продолжать работать на платформе. Но в текущем виде механизм наказания выглядит не как защита, а как автоматическая репрессия без учёта обстоятельств и без права объясниться.
Прошу рассмотреть возможность улучшения логики и алгоритмов Авито.
Надеюсь на понимание и конструктив 🙏