Оксана Герман
Внимание! Поддержка 5Post занимается подлогом данных!
В личном чате они прислали отписку, что посылка прибудет сегодня, 5 октября, и ТУТ ЖЕ закрыли мое обращение как выполненное!
На самом деле посылка в приложении так и висит на сортировке Екатеринбурга, статус движения отсутствует. Вы закрыли обращение на бумаге, чтобы улучшить себе статистику, а уникальный подарок ручной работы с надписью "ХРУПКОЕ" до сих пор не доставлен. Требую от администрации 5Post реального отчета: где физически находится машина с моим заказом № CC10000234311107 и почему статус до сих пор не обновился? Ситуацию с контроля не сниму, жалобы в Роспотребнадзор зафиксированы!
Жалоба на неисполнение обязательств оператором доставки 5POST (ООО «ПЯТЬ ПОСТ»)
20 сентября 2026 года из магазина «Пятёрочка» в г. Братск мной было оформлено личное отправление № CC10000234311107 с объявленной ценностью, пункт назначения — г. Екатеринбург.
В процессе транспортировки оператор ООО «ПЯТЬ ПОСТ» полностью удалил данные о посылке из системы отслеживания, нарушил установленные сроки доставки (крайний срок в системе был указан 3 октября 2026 года) и до настоящего времени не выдал отправление получателю. В посылке находятся уникальные личные вещи ручной работы, не подлежащие денежному возмещению.
Служба поддержки компании предоставляет шаблонные отписки и скрывает информацию о реальном местонахождении груза. Налицо грубое нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона «О почтовой связи».
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Провести проверку деятельности ООО «ПЯТЬ ПОСТ» по факту нарушения сроков оказания услуг и утери данных о грузе.
2. Привлечь юридическое лицо к административной ответственности.
3. Обязать исполнителя незамедлительно выдать посылку получателю в г. Екатеринбург.
Ответ о результатах проверки прошу направить на мою электронную почту.
Апдейт на сегодня: нашли мою посылку, отправили с Красноярского хаба, я вроде выдохнула...но не тут то было, теперь она просто лежит на складе в Екатеринбурге и.... не знаю чего или кого ждет. Оставалось то всего то один шаг - привезти в пункт выдачи но это что то сложное видимо... Все сроки доставки уже вышли, внук каждый день спрашивает где посылка а я не знаю что ответить (материться не привыкла при детях а нормальных слов уже просто нет).
Апдейт: Сегодня поддержка "Пятёрочки" в ВК отреагировала на мою проблему и передала номер заказа в специальный отдел розыска. Искренне надеюсь, что они не просто отпишутся, а действительно свяжутся с транзитным хабом в Красноярске. Коробка очень приметная (надписи от руки "ВЕРХ" и "ХРУПКОЕ"), штрих-код поврежден. Очень жду здесь официального ответа и от представителей самого 5Post!
Апдейт! Поиск сузился до одного склада: Я лично сходила в магазин «Пятёрочка» отправки в Братске и переговорила с директором. Посылку со склада магазина КУРЬЕР ТОЧНО ЗАБРАЛ. До Екатеринбурга она не доехала, так как в системе нет ни одного промежуточного статуса. Это означает, что коробка сейчас физически находится на ТРАНЗИТНОМ СОРТИРОВОЧНОМ ЦЕНТРЕ В КРАСНОЯРСКЕ! Штрих-код на ней поврежден, поэтому автоматика её не видит. Я требую, чтобы руководство 5POST связалось со старшим смены Красноярского хаба и дало команду сотрудникам проверить зону неопознанных грузов вручную. Искать нужно коробку с крупными надписями маркером "ВЕРХ" и "ХРУПКОЕ", внутри которой находятся 3 вязаные сумки, сладости, игрушки ребенку и лимонад . Перестаньте присылать отписки, посылка в Красноярске!
Апдейт на сегодня: поддержка "Пятёрочки" в ВК прислала очередную шаблонную отписку с предложением снова звонить на горячую линию. Но по телефону операторы читают скрипты и не видят данных! Повторяю: мне не нужны ваши деньги на возмещение. Коробка очень приметная, подписана маркером от руки. Требую от администрации 5Post связаться со старшим смены сортировочного центра и проверить зону неопознанных грузов!
Объясните мне каким образом пропадают посылки в этом вашем сортировочном центре? Причем мелкие редко пропадают а вот что покрупнее то обязательно проблемы? Почему заказав что то я должна переживать придет игрушка ребенку или ее "заиграют" в вашем расхваленном центре? LC042414533CN
в плохую сторону изменился алиэкспресс, стало много непонятного в лк, а уж доставка цяйнао из России это вообще за гранью, я всегда думала что нет хуже боксбери, так нет переплюнули их, а что творится в поледнее время на площадке? как вишенка на торте - нахожу нужный товар, нажимаю кнопку "добавить в корзину" уверенная то товар там, ищу что еще мне нужно, а потом заходя в корзину оказывается что товар то не добавлен, нет его и все тут...и чистила комп и проверяла (точнее не я а программист) - у меня все в порядке, отправила ссылку в другой город и попросила проверить - как итог - он так же не смог добавить. Дальше еще интереснее - техподдержка запросила видео как я добавляю в корзину - отправила, ответ гениальный - мы не нашли проблем, это ваши проблемы....Число магазинов где не могу добавить товар в корзину вырос, а проблем техподдержка не видит....игрушку ребенку заказала, срок доставки вышел и никто не несет ответственности? заказы не могу в корзину добавить - тоже не ваша проблема? живого нет в техподдержке - тоже не ваши проблемы? как только вы влезли так и покупатель стал не нужен вам
ООО "ПЯТЬ ПОСТ", прекратите издеваться над клиентом и присылать автоматические отписки!
Сегодня ваша служба официально подтвердила мне, что посылка будет выдана в Екатеринбурге сегодня, 05.10.2026! Сейчас вы снова заявляете о задержке. Мое терпение полностью лопнуло.
Посылка оформлена как ЛИЧНОЕ отправление с объявленной ценностью. Внутри находится уникальный ручной труд, который не подлежит денежному возмещению. Коробка очень приметная, подписана маркером от руки "ВЕРХ" и "ХРУПКОЕ".
Официально уведомляю руководство Х5 Group и 5Post: жалоба в Роспотребнадзор по факту утери данных и грубого нарушения сроков уже направлена и зарегистрирована.
Если моя приметная коробка сегодня не будет находиться в статусе "Доступно к получению", копия жалобы с требованием масштабной проверки всей логистической цепочки Братск-Красноярск-Екатеринбург будет отправлена напрямую в Прокуратуру РФ и Минцифры. Хватит закрывать тикеты на бумаге, связывайтесь с логистами Екатеринбурга и выдавайте посылку!