J S
Деньги в итоге дошли в другой банк, ушло больше месяца.
Деньги в итоге дошли в другой банк, ушло больше месяца.
Деньги в итоге дошли в другой банк, ушло больше месяца.
Со своей стороны банк Тинькофф уже попытался получить информацию от банка-получателя, и после неудачной попытки сообщил мне, что с ним невозможно связаться из-за отключения банка-получателя от системы SWIFT. Предложил связаться с банком-получателем по почте РФ (!) и спросил у меня (!), обладаю ли я информацией о каком-либо более удобном способе связи.
Но, к моему счастью, я сделала и эту работу за банк Тинькофф. И еще до этого предложения самостоятельно получила официальное, заверенное печатью и подписью, подтверждение от банка-получателя МКБ. В нем говорится о том, что по состоянию на 29.06.2022 г. никаких средств на мой счет в банк-получатель не поступало, банк МКБ проверил всю информацию по предоставленному банком Тинькофф GPI-трекеру, который был указан в деталях перевода в приложении Тинькофф.
Увы, но информация, которую вы мне сейчас предоставили, неактуальна - она, как минимум, двухдневной давности. На данный момент я жду, чтобы банк Тинькофф со своей стороны связался не с банком-получателем (эта работа уже выполнена мной, не благодарите), но со своим банком-корреспондентом, узнал местонахождение платежа и как можно скорее сообщил об этом мне. Возможно, деньги зависли там. Но, опять же, мне снова пришлось самостоятельно доносить эту идею до оператора Тинькофф по телефону. Так как люди, которые занимаются моим вопросом, будто и не подозревают, по какой схеме обычно идут валютные переводы.
Три недели со дня отправления перевода, все сроки просрочены - сроки возврата, получения... И при этом никакого участия со стороны банка, все действия инициируются мной, все последующие шаги сотрудников даются клиентом под диктовку. Это крайне непрофессионально. По-хорошему, надо бы уже подавать заявление на банк Тинькофф в прокуратуру по факту хищения денежных средств. А там дальше уже будут разбираться в подробностях дела.
И, пожалуйста, если вы беретесь давать комментарии по вопросам клиентов в комментариях, то хотя бы синхронизируйтесь с сотрудниками вашего банка. Иначе это все выглядит, как шаблонные ответы с целью успокоения остальных читаталей данной статьи.
Если кто-нибудь обладает информацией о готовящемся коллективном иске против банка Тинькофф, касательно проблем с переводами и потерянными/замороженными средствами - пожалуйста поделитесь, желательно со ссылками. Всем желаю вернуть свои средства!
Добрый день! Поделюсь своей ситуацией:
Переводила деньги со счета Тинькофф в МКБ 13.06.2022. МКБ на следующий день отключили от системы SWIFT, поэтому перевод пройти не успел. Тинькофф возращать деньги не спешит. К сожалению, мой вопрос до сих пор игнорируется банком Тинькофф, хотя с 16.06.2022 г. я каждый рабочий день обращалась за информацией по своему вопросу в чате службы поддержки, либо по телефону. Тинькофф не предпринимает никаких реальных действий по розыску и возврату перевода, суммы в размере 13.400 USD, которая 1) является моей собственностью, 2) была необходима мне для успешного SWIFT-перевода в пределах установленного банком Тинькофф порога от 20.000 USD. Таким образом, я делаю вывод, что банк Тинькофф присваивает себе эту сумму на неопределенный срок и умышленно удерживает ее, задерживая работу над решением этого вопроса. Столь длительный срок обработки перевода и возврата средств является нарушением банковского законодательства и моих прав как потребителя финансовой услуги. Из-за этой задержки я не успела отправить деньги в какой-либо другой банк до конца периода действия условий бесплатного SWIFT-перевода без комиссий - до 30.06.2022 г. Банк Тинькофф делает все, чтобы создать условия, где я оказываюсь вынуждена держать валюту на счете, открытом у них, и платить комиссии за хранение своих же денег. Других выводов я сделать не могу, так как банк Тинькофф не дает никакой информации по моему вопросу, и мне лишь остается делать выводы из их действий самостоятельно.
Думаю, моя ситуация подходит по второму пункту готовящегося иска:
2. Затягивание процесса принятия решения для получения выгоды, не предоставление возможности перевести свои деньги на другой счет.
Со своей стороны, уже отправила жалобу в ЦБ, готовлю заявление о хищении средств. Если будет какое-то продвижение по коллективному иску, готова присоединиться.
Чуда не произошло, с ответом никто так и не вернулся. Каждый день от Тинькофф приходят сообщения с увеличением срока рассмотрения обращения. Жалобу в ЦБ отправили, теперь готовим заявление о хищении средств, раз представители банка игнорируют и предпринимать ничего в ситуации не хотят.
Очень жду! Ситуация вопиющая!
Я тоже получаю шаблонныые ответы от [@323744|Тинькофф] уже последние 2 недели, как в чате, так и по телефону - "Нам нужно больше времени". Перевод был отправлен 13 июня, до банка-получателя МКБ не дошел, так как их отключили от системы SWIFT 14 июня. Но от МКБ я хотя бы получила официальный ответ на почту, с информацией о том, что по состоянию на сегодняшний день средства к ним не поступали и после 14 июня не поступят в связи с отключением от системы SWIFT. А [@323744|Тинькофф] НИКАКУЮ информацию дать не может, хотя в документах стоит статус перевода "Completed". Я уже КАЖДЫЙ день либо звоню им по телефону, либо пишу в чате по вопросу своего обращения. Потеряли они мои деньги или же намеренно прокручивают их вплоть до 30 июня, когда уже нельзя будет их вывести без доп. комиссий, - этого мы никогда не узнаем. Но отношение к своим клиентам стало просто отвратительным! Написала текст жалобы в ЦБ, буду отправлять, если вопрос не разрешится в ближайшее время. А вам [@323744|Тинькофф] в личку уже написала свои ФИО и дату рождения для скорейшего уточнения информации по моему переводу, чтобы сэкономить вам время, которое всегда вам так нужно на рассмотрение действительно важных вопросов. Надеюсь на скорый ответ и разрешение ситуации.
Но это не отменяет того, что приоритеты у банка Тинькофф уходят в сторону от своих клиентов. Хотелось бы, чтобы на это обратили внимание, и банк хотя бы попытался вернуть себе утраченную репутацию.