Павел
У меня простой вопрос . Где сейчас посылка и почему она из Москвы в Москву едет 14 дней и статус посылки неясен . Вы можете подать в розыск и написать где она находится ?
Прошу вас , не надо отвечать шаблонно , шаблонных ответов хватает у бота поддержки . Спасибо.
@ozon-business Добрый день, уважаемый партнер.
В соответствии с Договором в части пункта 4.2, принять претензию не можем по причине отсутствия у вас видеозаписи отгрузки поставки, соответствующей требованиям Регламента OZON п.16.
4.2. Согласование данных в ЛК и документов В течение 7 календарных дней после размещения документов о приемке в ЛК Продавец обязан:
(а) при отсутствии разногласий — подтвердить документы в ЛК; либо
(б) при наличии разногласий — отклонить акт и направить мотивированные возражения по форме Ozon и приложить видео сборки и отгрузки поставки, на основании которых Ozon принимает решение о внесении изменений.
Если в указанный срок Продавец не подтвердил документы и данные в ЛК или не направил по ним мотивированные возражения, то документы и данные о результатах приемки в ЛК считаются согласованными Сторонами в редакции Ozon.
На складе регулярно проводятся инвентаризации. В случае ошибки с нашей стороны, недостающий товар будет оприходован виртуальной поставкой. О создании поставки вы будете проинформированы в отдельном обращении.
Данное обращение закрываем.
Хорошего дня.
@ozon-business я прошу прислать мне видео приемки моей поставки !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Почему вы нарушаете свой регламент приемки и не присылаете видео приемки .
Что за обман !?????????????????????????
@ozon-business Ну и в итоге после 60 дней приемки на складе ОЗОН имеем следующее : Сдал 1 коробку с 26 позициями сразу приняли 6 остальное потеряно . До приёмка и акт через 60!!!!!!!!!!!!дней . Полный бред .
В соответствии с внутренними регламентами Ozon, приёмка товара должна проводиться в строго установленные сроки с соблюдением процедур сверки количества и целостности товарных позиций. В моей ситуации, когда приёмка длилась 60 дней, а расхождение в количестве товаров (20 позиций из 26 в коробке) было выявлено только по истечении этого срока, имели место нарушения регламента.
Ozon не предоставил видеозаписи, которые могли бы подтвердить или опровергнуть факт наличия всех товарных позиций при приёмке, что является существенным упущением с точки зрения обеспечения прозрачности процедуры.
Требую:
В соответствии с условиями договора оферты и внутренними регламентами Ozon компенсировать стоимость утерянных товаров в полном объёме!!!!!!!!!!!!!!
Согласно статье 998 ГК РФ, Ozon как лицо, осуществляющее хранение и обработку товара, несёт ответственность за утрату или недостачу имущества.
Нарушены внутренние регламенты Ozon, регулирующие порядок приёмки, фиксации результатов и информирования продавца.
Отсутствие видеофиксации не позволяет достоверно установить момент утраты товара, что по умолчанию возлагает ответственность на сторону, ответственную за процесс приёмки.
@ozon-business информации от коллег нет ? Как то оооочень все затянулась .
как такое возможно ? все товары были в одной коробке .
6 приняли а где остальные 20? Как остальные товары из одной коробки можно принимать два месяца .
@ozon-business @ozon прошло 23 дня с момента отправки посылки. Гробовая тишина от поддержки. Просто бред какой то, посылка потеряна и даже намека нет на поиск посылки . Реально государство в государстве, потеряли оплаченную посылку и тишина , как будто ничего не произошло ! АУ ОЗОН !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!