ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ОТТАЛКИВАЮТ КЛИЕНТА

При любом общении с клиентом: в переписке, по телефону или лично избегайте следующих фраз:

1. Простите, что отнимаю ваше время

Эта фраза сразу ставит вас в позицию извинения, и если человек прежде не думал, что вы его отвлекаете, то он начинает так думать.

2. Я бы хотел/Мне нужно/…

В процессе покупки, людям нет дела до ваших нужд и желаний. То, что нужно вам клиента не заботит — ему нужно решить его проблему. 👇Говорите только о том, что желает или в чем нуждается клиент
3. Вы можете мне доверять

Эта фраза — штамп😡 На нее сразу хочется ответить: “Почему?”
А вы сможете доказать теперь человеку это?
4. Если быть честными…

Первая мысль, которая придет в голову клиенту: “А раньше вы врали?”
5. Это очень просто (понять)…

Чаще всего мы используем эту фразу, если клиент спрашивает: “Я не понимаю то и то..?”. Вам может казаться, что весь процесс услуги/получения продукта очень прост. Но если клиент его сходу не поймет (а он и не обязан), после этой фразы он точно почувствует себя глупым.
6. Профессиональный жаргон

Старайтесь не использовать жаргон и слова, которые относятся только к вашей области и не часто используются в обиходе. Вы не знаете, какого уровня клиент к вам придет, возможно, он сталкивается с этим в первый раз и такие слова и фразы его оттолкнут.
7. Я вам рекомендую… (или Я бы вам рекомендовал)

Вызывает негативные мысли у потенциального покупателя: "Я и сам знаю, что я хочу."
Эту фразу можно использовать с клиентами, которых вы уже знаете и с которыми у вас уже налажено общение, он сам просит у вас эту рекомендацию. С новым клиентом лучше работать на контрасте и сравнении.

Если был полезен пост ставьте реакции ♥