Лояльный клиент

Теперь сеть отелей Hilton дает возможность своим официантам бесплатно пройти профессиональные курсы фотомастерства.

Вы спросите зачем?

Сбербанк планирует быть углеродно-нейтральным по своей операционной деятельности к 2030 г. В части минимизации негативного воздействия на окружающую среду Сбер выделил для себя три направления: «Чистая энергетика», «Борьба с изменением климата» и «Ответственное потребление».

С сентября 2021 года Банк ВТБ внедряет финансовые инструменты устойчивого развития.

К ним, в частности, относятся экоипотека (Зеленая ипотека, совместно с ГК ПИК), льготные кредиты на электромобили, ESG -сбережения (Подари лес другу, Чистая вода), цифровые карты, и т.д.

ESG можно расшифровать как «экология, социальная политика и корпоративное управление».

Экологические принципы определяют, насколько компания заботится об окружающей среде и как пытается сократить ущерб, который наносится экологии.

Он позволяет клиентам Банка Тинькофф совершить денежный перевод, отсканировав напечатанный или написанный от руки контакт.

Для продвижения новой функции банк выпустил анимационный ролик, который демонстрирует все прелести и удобство применения сканера для перевода.

В Россию СХ появился сравнительно недавно, (☝🏻nice to know: Customer Experience (далее — CX) — система менеджмента, построенная вокруг опыта клиента), и не все предприниматели пока понимают, как же измерять этот клиентский опыт?

⠀

В xx веке бизнес был сфокусирован на производстве и логистике. А главной функцией маркетинга был сбыт.

В 1961 году вышла в свет книга «Реальность в рекламе» Rosser Reeves, которая впервые ввела понятие УТП (USP-unique selling proposition). Суть УТП заключалась в создании уникальной характеристики, которая отличает товар или услугу компании от…

В 2022 году произошло много изменений в социальных тенденциях и клиентском опыте. От «прихода к власти TikTok до взлета Метавселенной».

🛠А вы готовы проверить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на будущее?

Подлинность и доверие — основные направления маркетинга в социальных сетях.

Последнее время глобальные пользова…

Еще в 2016 году один из крупнейших банков Нидерландов ABN AMRO, выкупил маленький стартап Tikkie и взорвал рынок.

Tikkie — это первое платежное приложение, которое позволяет отправлять запросы на оплату через WhatsApp. Приложение обрабатывает запросы через платёжную платформу iDEAL. В начале отправлять Tikkie могли только клиенты ABN AMRO, но…

Компания Coca-Cola в очередной раз удивила всех своей акцией. Маркетологи компании придумали невероятную вещь – замок для крышки на газировке.

Дело в том, что в Индии ежегодно празднуется Дивали, то есть фестиваль огней. И Coca-Cola решила поддержать традицию – но только своим способом.

Давайте обсудим, какой уровень NPS в 2022 будет считаться хорошим.

По данным CustomerGauge, в банковской сфере в 2022 NPS будет считаться хорошим от 44%